2025年为消费者挽回损失超360万元，投诉信息公示率达99.13%

凉山州市场监管局筑牢消费保障防线

　　2025年，凉山州市场监管局以优化消费环境、激发消费潜力为核心，深耕12315消费维权主阵地，全方位提升消费维权质效，守护消费者合法权益，为凉山经济高质量发展筑牢消费保障防线。
　　据介绍，凉山州市场监管局2025年以数据为支撑，从诉求处置、信息公示、示范创建、宣传普法四大维度发力，夯实消费维权工作根基。
　　在诉求处置上，扩容12315接线席位至4条，保障热线24小时畅通，全年接收咨询、投诉、举报40581件，投诉举报办结率超99%，为消费者挽回经济损失363.07万元，实现维权诉求“件件有回应、事事有着落”。在社会监督上，严格落实投诉信息公示，公示率达99.13%，以公开透明倒逼经营者规范经营。在源头化解纠纷上，凉山州市场监管局全域推进放心舒心消费示范创建，建成851家各类示范单元，培育482家线下无理由退货单位、221家ODR在线纠纷解决企业，2025年凉山州放心舒心消费环境监测得分90.08分，位居攀西经济区前列。同时，依托重要节点开展普法宣传，发放资料5万余份，发送短信430余万条，全面提升全民消费维权意识。
　　凉山州市场监管局以创新破局，构建高效、规范、多元的消费维权体系，打造独具特色的凉山样板。深化政企与平台联动，完成12315与12345平台线路割接、数据共享，通过日监控、月通报、季测评推动诉求处置标准化；坚持制度先行，出台投诉举报处理流程与指挥中心工作制度，构建全流程闭环管理体系，让维权工作有章可循。
　　凉山州市场监管局将西昌大石板古村打造为全州首个放心舒心消费示范乡村，同时打造越西嶲湖金街、冕宁长征西路等特色示范载体，以点带面推动行业、区域消费环境升级。创新“节点宣传+常态普法+媒体融合”普法模式，线上线下联动传播维权知识，强化标准引领，开展6场省级标准培训，赋能经营主体与监管队伍专业化建设，推动形成诚信经营、依法维权的良好氛围。
　　凉山州市场监管局相关负责人表示，该局将持续依托全国12315平台，规范投诉举报流转机制，提升维权处置效能，不断推动放心舒心消费示范创建全域拓展、提质升级。 孙萍 王昌海