内江移动：匠心筑防线 暖心护消费

以央企担当守护甜城通信美好生活

　　在“3·15”国际消费者权益日到来之际，内江移动紧扣“提升消费品质”核心主题，立足客户体验与权益保护，秉持“客户为根、服务为本”的核心理念，以客户满意为出发点和落脚点，聚焦客户服务优化、通信品质升级、自办厅暖心服务三大领域，全面部署专项工作，用实际行动践行央企责任担当，筑牢通信消费安全屏障，为甜城人民营造安心、放心、舒心的通信消费环境。
　　优化客户服务体系，构建高效维权闭环
　　内江移动聚焦透明消费、高效维权、反诈防扰三大重点，健全全流程服务管理机制。强化投诉闭环管理，严格落实首问负责制，建立“响应—跟进—化解—回访”全链条工作标准，确保客户合理诉求100%快速响应、妥善处置；全面规范业务办理流程与资费公示机制，推动资费信息公开透明、业务办理便捷规范，切实保障客户知情权与选择权；持续深化信息安全保护，精准拦截骚扰电话、提示高风险诈骗信息，强化客户个人信息防护，全力守护通信消费安宁。
　　升级通信服务品质，夯实数字民生根基
　　公司将“3·15”权益保护精神融入日常运营，持续提升通信服务质量与网络覆盖水平。加大城乡网络建设投入，优化5G网络布局，实现重点区域5G信号全覆盖，同步提升偏远乡村、老旧小区等区域网络稳定性与传输速率；深化数智化服务应用，完善线上营业厅、智能客服等便捷渠道，推动业务办理、账单查询、故障报修等服务“掌上办、就近办、一次办”；同步开展线下反诈宣传与便民服务活动，组织工作人员进社区、进企业、进学校，普及反诈防骗技巧，提升群众风险防范意识与自我保护能力。
　　创新服务场景，打造暖心服务标杆
　　在全市各自办营业厅，内江移动创新推出系列惊喜服务举措，打造有温度的实体服务窗口。配备专业人员为客户解答资费疑问、协助业务变更等；针对老年群体、残障人士等特殊群体，推出“银发服务”“爱心通道”等便民举措，配备老花镜、应急药品等暖心物资，保障特殊群体便捷办理业务；结合节日节点推出到店专属礼遇、业务办理优惠等惊喜活动，以细节化服务传递央企温度，提升客户服务体验。
　　倾听客户心声，服务更有温度
　　内江移动始终重视客户反馈，畅通10086热线、营业厅、官方App等多渠道服务触点，年均受理客户咨询超万次；集团现场主题日活动、服务驻点年受理超500场。建立客户意见闭环管理机制，确保每一条建议被认真倾听、每一项需求被及时响应。
　　筑牢网络根基，连接更加稳定
　　作为本地通信运营商，内江移动持续推进5G网络和千兆光网建设，目前已实现全市城区、乡镇5G连续覆盖，宽带千兆能力持续延伸。组建党员技术攻坚队，开展网络质量专项提升行动，重点保障政务、医疗、教育等关键行业场景通信需求，以稳定、高速的网络支撑内江数字化转型与民生服务提质。
　　另悉，内江移动与内江市市场监管局、市公安局近日共同开展了“3·15”国际消费者权益日主题活动。
　　活动期间，内江移动推出三大暖心举措，筑牢消费维权防线：一是开展“总经理接待日”专项服务，由公司负责人带领销售中心骨干坐班接待，面对面倾听客户诉求、精准解决客户问题，细致解答各类消费疑问；二是工作人员通过现场演示、案例播报等生动形式，围绕5G网络、宽带电视、资费套餐等核心业务知识展开细致讲解，直观展现公司透明消费、放心服务的核心理念；三是针对客户普遍关心的网络质量、业务规定、费用质疑等热点问题，现场逐一耐心答疑解惑，对疑难诉求做好登记备案并实行限时跟进处理，确保事事有回应、件件有着落。
　　此次活动的开展，有效拉近了企业与客户之间的距离，广泛传递了通信消费维权知识。 梅湧