AI 培训涉虚假宣传 消费者要求退款遭拒

内江高新区多部门联动破困局

　　近日，内江市消委会公布了一起AI培训虚假宣传、诱导消费的典型维权案例。在当地消委组织的努力下，不仅让消费者成功挽回损失，还推动遭遇类似纠纷的近百名消费者依法维权。
　　据介绍，2025年6月，消费者张先生被某机构直播间“零基础学AI，轻松变现”“学不会全额退款”等宣传词语吸引，支付2690元购买AI培训课程。学习两天后，该机构便以“流量不足”为由推销高价课程，张先生要求对方按承诺退款遭拒。
　　内江市消委会高新区分会（以下简称高新消委分会）接到投诉后第一时间展开调查，确认消费者投诉属实，同时还发现此案背后隐藏着一个侵害近百名消费者权益的违法经营模式。
　　针对该起复杂网络消费纠纷，高新消委分会采取了系统性处置策略。首先是全面固定证据，指导消费者收集直播录屏、支付凭证、沟通记录等核心材料，还原经营者侵权全过程。随后启动协同治理，联动多部门形成监管合力，迫使经营者主动参与协商。在2025年7月25日的调解中，针对经营者提出的“直播话术不属承诺”“双方系合作关系”等抗辩理由，援引《民法典》《消费者权益保护法》相关规定逐一驳斥，明确直播间具体承诺构成要约、虚构案例属虚假宣传、单方格式条款无效。在确凿的证据和明晰的法理面前，经营者最终承认错误，退还张先生2421元费用。与此同时，高新消委分会依据“诉转案”机制，向当地市场监管部门移交相关违法线索，并帮助与张先生有相同遭遇的消费者依法维权。
　　高新消委分会指出，本案的成功处置，核心在于对经营者行为的准确法律定性：直播间作出的具体承诺构成要约，必须履行；虚构成功案例、夸大收益前景，构成虚假宣传；消费者接受相关服务受《消费者权益保护法》保护；经营者设置的限制消费者权利的格式条款，均属无效。朱勇 伏雅枢