市场监管总局发布严正声明：

全国 12315 平台从未办理“退费业务”

　　消费质量报讯（记者何馥君）1月29日，记者从市场监管总局网站获悉，近期部分不法分子以“全国12315平台”名义，通过短信图片或邮寄等方式向消费者发送虚假退费公告，谎称正在联合全国12315平台办理“退费业务”，并以“办理退费事宜”为由，诱导消费者扫描虚假退费二维码，致使部分消费者财产遭受损失。对此，市场监管总局发布严正声明：全国12315平台从未办理“退费业务”，也未与任何机构（含网站）和个人合作办理“退费业务”。
　　记者梳理相关案例发现，这类虚假“退费公告”通常在页面顶端醒目位置标注“全国12315平台”字样，并在公告下方附有所谓“客服二维码”。消费者一旦扫码添加“客服”，便可能被以“购买理财产品退费”“充值返利”“做任务”“购买基金增值”等名义骗取钱财。
　　市场监管总局提醒广大公众，增强防范意识，切勿轻信不明来源的退费信息，避免财产损失。请认准全国12315平台网址（https://www.12315.cn/）、App 和微信小程序等正规投诉举报渠道。如遇可疑情况，可直接向当地公安机关报案。