成都发布 12315 数据“账单”

今年一季度接消费投诉7.95万件，为消费者挽回经济损失2316.32万元

　　成都市市场监管局2024年第一季度12315数据分析显示，成都全市各级市场监管部门共接收办理各类投诉、举报和咨询9.98万件。其中，互联网服务和教培服务投诉举报数量增长较快。

12315互联网平台和热线电话
仍是公众反映诉求主渠道
　　投诉举报渠道及接收数量统计数据显示，12315互联网平台和热线电话仍是公众向市场监管部门反映诉求的主要渠道。其中消费投诉共7.95万件，调解成功率 61.43%，为消费者挽回经济损失2316.32万元。
　　数据分析显示，在商品类投诉举报排名前五的分别为：食品、服装鞋帽、家居用品、通讯产品和交通工具，占商品类投诉60.63%。从同比增幅看，食品投诉举报增长较快。
　　在服务类投诉举报数量排名前五的分别为：教育、培训服务，餐饮和住宿服务，销售服务，文化、娱乐、体育服务，互联网服务，占服务类投诉的63.82%。从同比增幅来看，互联网服务和教培服务投诉举报数量增长较快。
　　从受理投诉数量排名靠前的经营主体上看，优美团聚、盛世成旭、原子蚂蚁、思维跳动的调解成功率相对偏低。

职业技能培训类投诉多
“低投入高收益”别轻信
　　消费者投诉中，售后服务、质量、食品安全、合同和不正当竞争，合计占比81.38%。增幅较大的为不正当竞争，同比增长达111.72%。
　　从投诉内容上看，网络手机充值付费和职业技能培训方面的投诉值得关注。一季度，消费者对皓云莱临、优美团聚、海恒新程等经营主体相关投诉量较大。一些网络平台中的技能培训经营主体诱导学员签订培训合同，学员要求退费无果从而引发投诉。一季度，消费者对嗨学、原子蚂蚁、乐意教育等经营主体相关投诉量较大。记者了解到，成都市消委会近期联合成都市高新区消费者协会约谈了19家职业技能培训企业，这些企业曾多次被投诉。
　　“不良商家往往依托互联网直播营销等手段制造轻松赚快钱、低投入高收益假象引诱消费者，也扰乱了培训市场秩序。”成都市市场监管局提醒广大消费者，需冷静面对商家的推销，注意合同约定培训效果、避免线下交易和私下付款以减少消费风险，特别是在选择“培训贷”时要警惕，仔细阅读合同文本，避免上当受骗。
　　消费质量报全媒体记者 王钰