蜀国鹃都康养中心会员卡退费难

关联公司及法人或已成“老赖”

“天眼查”显示的四川蜀国鹃都旅游景区管理有限公司的信息

　　近日，消费质量报接到消费者周女士的投诉称，其父亲于 2018 年在蜀国鹃都康养中心充值3万元养老服务会员卡，同年父亲去世，她想要办理退卡，可康养中心迟迟不给退卡，与该机构多次联系也未能给出退费的具体时间。

A
消费者投诉
充值会员卡遭遇退款难题
　　据周女士介绍，2018年6月，她父亲在朋友推荐下参观了成都市郫都区郫筒镇太平村1社88号蜀国鹃都景区内的蜀国鹃都康养中心，参观结束后她父亲对康养中心环境服务较为认可，决定花费3万元充值会员卡，并与四川蜀国鹃都旅游景区管理有限公司签订旅居消费协议书。据周女士称，蜀国鹃都康养中心销售人员承诺办理会员卡后每年可获得利息分红2400元，办理会员卡当日即可获得当年利息分红2400元。2018 年6月15 日，她父亲支付27600元办理了价值3万元的会员卡。
　　然而，周父因身体原因一直未能入住康养中心，2018年11月29日，周父因病去世。2019年6月，周女士前往蜀国鹃都康养中心办理退款事宜，该中心办事人员告诉周女士，退了会员卡划不来，不但只能按27600元算，还要扣10%的违约金。办事人员提出可以为周女士办理会员卡更名，以后也一样可以使用。周女士认为该处理办法可以接受，就办理了转让协议。后来因为多种原因，周女士在合同履行期间也未能入住康养中心。此后周女士注意到合同期限是2021年6月14日，就再次前往康养中心商议退费事宜，却遭到办事人员拒绝，且不承认当时承诺的每年2400元现金利息分红，并告诉周女士每年的分红利息2400元都打到会员卡上，可以用于在蜀国鹃都康养中心住宿消费。
　　周女士告诉记者，蜀国鹃都康养中心最初承诺的是每年2400元现金利息分红会直接打到银行卡里，但自从周父办卡后，除了办理当日给予的2018年利息分红外，合同期3年内再也没有一笔款打到银行卡内。

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记者跟进
涉事公司疑是“老赖”
　　接投诉后，记者电话联系到四川蜀国鹃都旅游景区管理有限公司一位负责行政管理的周姓负责人（周经理）。就周女士反映的情况，周经理表示，会员卡扣费是“由于公司近期涉及到土地用地等特殊原因，内部出现一些状况，但不会不给消费者处理，目前在电话里无法给出为周女士退费的具体时间，让记者联系周女士携带合同自行前往康养中心申请退费。而对记者所提出的为什么这么久未能退费，以及是否承诺办理会员卡提供利息分红等问题，周经理并未正面回复。
　　当记者再次联系周女士了解情况时，她告诉记者，当日有一位公司负责人联系了她，并称目前中心正在卖地阶段，承诺在筹集到费用后将在6月为其办理退费。周女士表示，现在只能看蜀国鹃都康养中心6月份是否兑现，如果仍不能办理退费，她将向当地市场监管部门投诉。
　　记者通过“天眼查”等公开渠道查询，四川蜀国鹃都旅游景区管理有限公司成立于2015年9月11日，法定代表人蒲永奎，目前所涉法律诉讼达80起，其中32.2%的涉案案由为追索劳动报酬纠纷，87.8%的案件身份为被告，处于民事一审阶段的案件有52件，40.0%的案件属地为四川省。该公司及法人蒲永奎被法院列为限制高消费企业和限制高消费执行人。

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律师说法
慎选大额充值消费
　　就周女士投诉情况，记者采访了北京盈科（成都）律师事务所律师肖开杰。
　　肖开杰表示，周女士提供的《旅居消费协议书》合法有效，对双方均有法律约束力，双方均应按约定履行义务。周女士向四川蜀国鹃都旅游景区管理有限公司主张退还余额的请求，于法有据。
　　近年来，养老服务需求增加，养老市场快速发展。部分企业趁机诱导老年人签订养老合同，进行大额充值消费。所以老年朋友及其家属应当着重察看相关养老服务企业的资信及合同条款。老年人及其家属应当如何保护好自身的合法权益？肖开杰提了几点建议。
　　机构选择要慎重。老年朋友及其家属除了察看养老服务机构的注册登记信息外，还应通过企业信用信息公示系统等网站了解养老服务机构是否存在被列入经营异常名录、严重违法失信企业名单等不良状态。
　　口头承诺莫轻信。签订养老服务类合同前务必要求服务商在合同中载明服务内容和服务方式、收费标准、服务期限和地点、当事人的权利和义务等。
　　妥善保管凭证。在购买养老服务或完成充值后，要注意妥善保管好付款凭证、合同或协议、宣传单、发票等证据，以便维权时使用。安博 消费质量报全媒体记者 高杨曦