市场监管总局发布放心消费主体培育典型案例

成都“放心收款码＋码上维权”模式入选

　　消费质量报讯（记者 何馥君）近日，全国“优化消费环境月”启动仪式在福建省泉州市举行。活动上，市场监管总局发布了5个地方放心消费主体培育典型案例。其中，成都市创新打造的“放心收款码＋码上维权”模式成功入选。
　　作为“在成都，放心购”消费环境提升专项行动重要创新成果，“放心收款码＋码上维权”模式构建起“前端信用透明知情、后端诉求闭环处置”的消费维权工作链条。该模式把信用公示置于消费交易前端，在全国首创“放心收款码”，依托“政银＋支付”协同，将11项官方企业信用信息嵌入3家银行支付场景，消费者扫码即可查看商户信用资质，实现信用数据“可见、可查、可监督”，“放心收款码”已覆盖商户1.1万家，消费者扫码查询超5000万次；后端配套探索建设“线上虚拟维权服务站”，构建“一码入口、两端联动、三项功能、五步闭环”的机制，运用“码上服务”集成诉求受理、纠纷调解等工作，破解传统线下维权服务站建设难、维护成本高等问题，目前已建设41家“线上虚拟维权服务站”，覆盖全市60%以上重点商圈景区，处理消费纠纷680件，48小时调解成功率达93％。