女子做脸部护理被划出 4.5 厘米伤口

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　　10月20日，西安市碑林区市场监管局在组织双方协商后出具投诉调解书。调解书内容显示，双方自愿达成如下协议：“被投诉人承担交通费、医疗费”。
　　截至目前，金女士已支出2000多元，然而涉事店员仅支付了500元后便不再理会，发微信也不再回复。无奈之下，金女士向法院提起诉讼，并将自己的遭遇在网上曝光。
　　11月9日，涉事门店店长回应媒体称，该店已停业，涉事店员也已辞职，如果金女士觉得赔的钱不够，可以走法律程序。

律师解读
不能以“停业”“店员辞职”推脱责任，消费者可主张这些赔偿
　　那么，美容院能否以“门店停业”“店员辞职”为由避免承担责任？金女士还可主张哪些赔偿？
　　叶剑梅律师分析，店员在为顾客提供护理服务的过程中，因操作失误导致顾客受伤，该行为发生在执行工作任务期间，属于职务行为。根据民法典关于用人单位责任的规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。涉事门店作为经营主体，是承担赔偿责任的适格主体，即使已停业，也需要承担相应的法律责任和后续赔偿义务。
　　“店员辞职是其与美容院之间的劳动关系变动，不影响美容院对外承担因其员工职务行为造成的侵权责任。”叶剑梅明确表示，美容院不能以“店员已辞职”或“店员个人失误”为由对抗消费者的赔偿请求。
　　同时，叶剑梅对金女士可主张的赔偿项目进行了拆解：医疗费方面，已发生的治疗费、换药费，以及病历明确载明的后续抗瘢痕治疗、激光治疗费用，都可以主张。据司法解释，根据医疗证明或鉴定结论确定必然产生的后续治疗费，可以与已产生的医疗费一并主张。交通费按往返医院就医的实际支出计算。
　　“但并非所有赔偿主张都能获得支持。”叶剑梅表示，误工费和护理费要看伤者是否住院，如不需要住院，通常不能获得支持；营养费则需医嘱明确写明必要，否则也不会获得支持。“至于伤残，根据经验判断，金女士这个伤口的深度和长度‘一般不会构成伤残’，因此，该案索赔重点应放在已产生的医疗费、经医疗证明确定的后续治疗费以及交通费上。”叶剑梅说。
　　此外，叶剑梅对市场监管部门出具的调解书的法律效力进行了解读，并支招维权路径。她表示，市场监管部门出具的调解书属于民事合同性质，不具有强制执行力。美容院仅支付500元后不再理会，属于违约，消费者不能凭借调解书直接向法院申请强制执行。
　　“向法院提起诉讼是目前最彻底的解决方式。”叶剑梅表示，金女士已开始走诉讼渠道是正确选择，她可以将美容院经营主体列为被告，要求其承担全部人身损害赔偿责任，在诉讼中可以一并主张已发生费用和经医疗证明确定的后续治疗费；若想赋予调解书强制力，符合条件的可向法院咨询申请司法确认。
　　“调解书虽然不能直接执行，但在诉讼中并非毫无价值：它记载了对方同意承担医疗费和交通费，可以作为对方曾认可赔偿责任的证据使用。”叶剑梅解释说。

消费提示
类似事件时有发生，谨慎选择美容机构
　　消费质量报记者梳理发现，近年来美容市场乱象层出不穷，因为工作人员操作不当引发的维权纠纷并不少见。
　　2025年6月，长沙消费者邓女士在当地一家美容院进行腹部艾灸时，由于艾棒不慎脱落导致其二度烫伤。
　　2026年3月，珠海市香洲区人民法院发布了一则典型案例：消费者王女士前往某美发中心做肩颈按摩，按摩过程中，店内服务人员向其主动推荐艾灸服务。艾灸结束后，服务人员没有查看王女士的皮肤状况，便直接用毛巾擦拭。王女士感到剧痛，才发现腰部有一块皮肤已经烫伤脱落。店家简单处理后称“起水泡属正常现象”。回家后，王女士仍感灼痛难忍，休息5天未见好转，前往医院就诊，被诊断为躯干二度烫伤（深Ⅱ度），至少需要两至三周才能愈合，且可能留下疤痕。
　　2026年5月，济南消费者在美容店拔火罐，因工作人员操作不慎突然起火导致烫伤……
　　消费质量报提醒广大消费者：选择美容机构时需先留意证照是否齐全、操作人员是否经过规范培训；万一受伤，第一时间就医，保留病历、缴费凭证、伤口照片和沟通记录；经市场监管部门调解达成协议的，务必写清赔偿项目、金额和支付期限。