女子做脸部护理被划出4.5厘米伤口

门店停业、店员辞职能成为“免责牌”吗？律师解读

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消费质量报全媒体记者 何馥君
　　近日，西安消费者金女士在美容院进行脸部护理时，额头被划出一道4.5厘米的伤口。后经相关部门调解，该美容院同意承担医疗费及交通费。但截至目前，金女士已花费2000多元，涉事店员仅支付500元后便不再理会，微信也不再回复。门店店长表示，门店已停业，涉事店员已离职。
　　面对这种情况，消费者该如何维护自身权益？四川省消委会律师顾问团律师、四川盛豪律师事务所专职律师叶剑梅在接受消费质量报记者采访时表示，这属于典型的职务行为，美容院不能以停业、店员辞职为由推卸责任。

事件回放
店员操作失误，消费者额头留下4.5厘米伤疤
　　据媒体报道，金女士于10月17日在团购平台选择了当地一家有多个分店的美容院，进行皮肤清洁补水。金女士回忆，在进行脸部护理时，工作人员先为她做了仪器导入，后续在面部做按摩时，对方一边操作，一边反复劝她办会员卡。“当时面部比较光滑，店员做按压动作时手一打滑，指甲划过额头，我当时就觉得额头一阵疼痛。”金女士称，当她看到自己面部情况时，当场被吓呆了，“从眉心向上到额头，出现一道长长的口子，血流不止。”
　　随即金女士去医院对伤口进行处理。门诊病历显示，额部可见长约4.5厘米皮肤损伤，宽约2毫米，深达真皮层。医嘱包括：愈合之后需按规律做抗瘢痕治疗，外敷抗瘢痕药、定期做激光；恢复周期预计6至12个月，后期若瘢痕明显，可能需要手术。事后，金女士向市场监管部门投诉，要求美容院作出相应赔偿。 下转02版