四川发布 2026 年第三季度消费者投诉信息统计分析报告

网络直播带货成为消费维权重点领域

　　消费质量报讯（记者 何馥君）近日，四川省消委会发布2026年第三季度消费者投诉信息统计分析报告。报告显示，2026年第三季度四川省各级消委组织共受理消费者投诉19567件（其中“全国消协智慧315”平台在线受理消费者投诉5711件），解决15714件，投诉解决率80.31%；为消费者挽回经济损失643.54万元，其中因经营者有欺诈行为，消费者获得加倍赔偿金额6.93万元。
　　全省各级消委组织接待来访、接受消费者咨询共计13645人次。
　　在2026年第三季度的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：售后服务问题投诉案件 4161 件，占 21.27%；质量问题3910件，占19.98%；安全问题2669件，占 13.64%；虚假宣传问题 2358 件，占12.05%；合同问题2108件，占10.77%；价格问题1854件，占9.48%；计量问题593件，占3.03%；假冒问题331件，占1.69%；人格权益问题211件，占1.08%；其他问题（涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题）1372件，占7.01%。从数据来看，售后服务、质量、安全、虚假宣传、合同方面的投诉位居消费者投诉的前5位，其中售后服务问题居投诉总量之首，比重达到18.27%，成为消费者投诉的主要方面。
　　与上年同期相比，质量方面投诉的下降趋势最为明显，安全、售后服务投诉占比上升幅度较大。
　　此外，报告指出，当前网络直播带货业态快速发展，涵盖微信群私域直播、短视频直播等多种形式，随之产生的消费纠纷持续增多，成为消费维权重点领域。
　　此类纠纷主要呈现三大特点：一是营销引流手段多样，部分经营者以赠送鸡蛋等福利吸引老年群体，通过强制长时间观看直播诱导消费；二是侵权问题集中多发，既有直播间虚假宣传功效、售后推诿拒退款等问题，也存在线上承诺与线下履约不一致的情况，以及商家单方违约等情形；三是维权举证难度较大，私域直播交易缺少正规平台订单记录，交易凭证零散，经营主体、代理人员权责划分不清，出现纠纷后各方互相推诿，增加调解认定难度。