烟火小店“触网”跟不上

雅安市助力个体工商户跨越数字鸿沟

汉源县市场监管工作人员查看陈麒（中）线上平台登记情况 郭剑夫 摄

雅安市雨城区市场监管局工作人员指导牟琼（左一）填写服务企业包联工作手册 郭剑夫 摄

“名特优新”个体工商户产品直播现场 雅安市市场监管局供图

　　一家小店，连着消费者的三餐四季；一户个体，系着市场的生计冷暖。
　　据统计，2026年雅安市新注册个体工商户7900余户，全市个体工商户数量占全市经营主体总量的七成以上。在当下数字经济浪潮中，如何守住这些个体工商户带来的人间烟火气？
　　今年8月底至9月初，消费质量报记者走访雅安市多地，聆听“名特优新”个体工商户在数字化转型中的探索与困惑，深入了解市场监管部门是如何主动作为、用心用情帮助个体工商户跨越数字鸿沟的。消费质量报全媒体记者 郭剑夫

痛点在哪儿？
有特色没品牌，想“触网”没技能
　　“我们这种‘特色类’个体工商户，最大的瓶颈在于有特色没品牌。”8月25日，汉源县清溪镇四妹山庄经营者陈麒在接受记者采访时说出的这番话，道出了不少“名特优新”个体工商户的心声。
　　当数字经济浪潮席卷而来，曾经依靠口碑和传统经营模式闯出一片天的“老店”“特色店”，却在“触网”转型中显得有些“跟不上趟儿”。
　　“清溪花椒宴、花椒叶炸酥肉、花椒芽拌核桃……这些菜品是我们几代人的非遗技艺传承。以前线下运营，菜品特色亮点消费者现场就能体验。如今要搞线上运营，感觉瞬间没有了抓手。”作为土生土长的清溪人，年过半百的陈麒坦言，短视频种草、直播团购、民宿OTA运营……面对这些新玩法，她感到力不从心。
　　同样面临“触网难”的，还有雅安市雨城区的老字号“阴酱鸡”。作为“雨城酱鸡制作技艺（阴记酱鸡）”这一区级非遗的传承者，该店在2024年被评定为“优质类”个体工商户。该店经营者牟琼对记者表示，“堂食强、网销弱、IP散”是当前经营的主要痛点。
　　“现在线下销量占八成，线上仅占两成，且主要靠平台的消费券引流到店。”牟琼表示，目前最缺短视频拍摄和直播带货技能，希望政府多组织新媒体运营培训，对接MCN机构或本地带货达人，帮老字号插上数字的翅膀。
　　“其实我们后厨的师傅们都在自发地拍菜品，在平台上进行宣传、分享，但流量很少，就想请政府部门指导一下，怎么在平台上‘整’流量。”陈麒表示，希望政府搭建的数字化公共服务平台不要只放政策文件，而要有实实在在的工具，比如免费的商品拍摄模板、短视频剪辑教程、一键生成商品详情页的AI工具等。
　　“2026年以来，我们对全县符合‘名特优新’条件的7家个体工商主体进行走访摸底调查，发现只有1家在从事线上经营。”8月25日，汉源县市场监管局党组成员、副局长李万茂在接受记者采访时表示。
　　入驻流程繁杂、运营不会做、流量拿不到……面对这些难题，如何帮助个体工商户跨越数字鸿沟，成为市场监管部门亟待破解的课题。

政府怎么赋能？
启动服务企业行动，“触网”包联到户
　　陈麒、牟琼等个体工商户的“触网之困”，被市场监管部门看在眼里、记在心上。
　　2026年以来，雅安市市场监管局紧扣《雅安市服务企业行动方案（2026—2028年）》部署，创新推出“1112”组团式包联服务——为每户“四上”企业配备1名牵头领导、1个包联部门、1名部门分管干部和2名包联干部，市县联动，实现“四上”企业全覆盖包联，并建立诉求闭环管理体系。
　　“我们率先在雨城区试点，将发展潜力足的个体工商户纳入包联范围，打通小微经营主体服务薄弱环节。”9月2日，雅安市市场监管局民营经济科副科长张熙雨在接受记者采访时介绍，所谓包联到户，就是市场监管工作人员通过微信常联系、定期“串门”、跑腿代办等方式，与经营者建立“随叫随到、无事不扰”的紧密联系，建立诉求“收集—研判—转办—办理—回访—销号”全流程闭环管理机制，推动服务方式从“被动审批”向“主动赋能”、从“人找服务”向“服务找人”转变。
　　如今，这种“店小二”式的服务，正在雅安全域铺开。
　　“我们已通过包联机制向上反映商户诉求，争取平台降费让利、流量倾斜、佣金减免等差异化扶持政策，并计划联合商务部门开展分层分类实操培训，化解经营者在转型过程中的畏难心态。”李万茂表示，汉源县市场监管局正在依托包联机制，主动为经营者“触网赋能”。
　　为打通线上渠道，雅安市还在四川省市场监管局等3部门的指导下，打出“川工带川货·个体工商户直播带货”等专项活动组合拳：建立市场监管局牵头，工会、邮政等多部门联动的协同机制，按照“一月一主题、一县一特色”常态化开展直播带货；聚焦“名特优新”产品，严选雅安茶叶、花椒、老字号食品等，已举办7场专场直播，覆盖35户个体工商户，累计成交2.4万余单，直接带动销售140余万元；此外，创新“政银携手助小微”活动，推出“个私e贷”等金融产品，为“名特优新”及有发展规划的个体工商户提供“三免一优”融资服务，已帮助个体工商户融资112万元。
　　“我们不要求每个店主都成为网红，但希望每个经营者都能用好数字化工具，让雅安的特色美食、非遗手作、农特产品等都能顺着网线走出去。”张熙雨表示。

“名特优新”怎么打造？
持续分型分类帮扶，让“小个体”迸发大能量
　　“我觉得‘名特优新’不仅是墙上的奖状，更是心中的那份责任。”陈麒说这话的时候，眼里闪着光。她告诉记者，如何让更多的“小个体”迸发“大能量”，是政府、经营者、平台三方都需要思考的问题。
　　“我们阴酱鸡承诺，将坚守传统工艺与食品安全，起好非遗保护单位的带头作用。”牟琼表示，下一步将挖掘“阴酱鸡”背后的雅安饮食文化故事，开发适合游客带走的伴手礼包装，让游客“吃酱鸡、知雅安”。
　　两位“名特优新”个体工商户的表态，也是雅安10万余名个体工商户的期盼。他们期盼政府部门“扶一把、送一程”，让他们在经营过程中多一份底气，让“名特优新”这块招牌不只是个摆设。
　　“目前全市八个县（区）均结合实际制定了分型帮扶分类培育工作方案，2024至2025年共培育‘名特优新’个体工商户152户。”张熙雨介绍，近年来，雅安市市场监管局持续推行分型分类精准帮扶机制，目前正从政策、金融、宣传、直播等方面多管齐下，帮助个体工商户“触网赋能 共赢发展”。
　　分型分类精准培育，让每户个体工商户找到“自己的赛道”；包联机制，把服务送到经营一线；数字化转型，让“名特优新”产品走向全国。如今，雅安市正在个体工商户与互联网之间架设一道“连心桥”，让这些充满烟火气的特色小店，在数字经济时代焕发新活力，成为推动地方经济高质量发展的一抹亮色。