四川一季度受理消费投诉超1.9万件

安全类投诉同比涨幅最大

　　消费质量报讯（记者李静玮）4月15日，省消委会发布2026年一季度消费者投诉信息统计分析报告（以下简称报告）。报告显示，全省各级消委会共受理消费者投诉19086件，线上线下累计解决消费投诉14996件，解决率78.57%，为消费者挽回经济损失794.88万元。
　　报告显示，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，投诉案件5708件，占总量的29.91%。但与上年同期相比，安全方面的投诉上升趋势最为明显，共1997件，占总量的10.46%。质量和价格的投诉比例下降幅度位居前列。
　　商品类投诉方面，食品类、家用电子电器类和日用商品类消费者投诉居前三位，分别占投诉总量的18.96%、9.08%、6.29%。与2025年同期相比，交通工具类消费投诉上升趋势明显，而家用电子电器类、服装鞋帽类、房屋及建材类等呈下降趋势。
　　报告显示，一季度交通工具类投诉共825件，占总投诉量4.32%，其中家用汽车投诉攀升明显，核心症结为合同违约，主要表现为销售人员口头优惠承诺未纳入合同、车辆合格证交付违约、格式条款侵权等。为此，消委会提醒消费者警惕口头承诺，优惠内容务必写入合同；紧盯交付环节，明确约定合格证随车交付；细看合同条款，拒绝“最终解释权”等霸王条款；妥善留存支付凭证、沟通记录等维权证据。
　　餐饮服务投诉因春节消费旺季大幅上 升 ，一 季 度 达 1448 件 ，同 比 上 升85.40%，成为服务类投诉热点，问题集中在食品安全、服务质量和价格收费三方面。虚假宣传投诉达1832件，占总投诉量9.60%，部分经营者以“免费领礼”“免费体验”为噱头，诱导消费者冲动消费，侵犯消费者知情权与公平交易权。消委会就此提醒，消费者应优先选择环境卫生整洁、餐具消毒规范的店面；点餐前应确认价格，对“时价”等模糊表述须提前问清单价和计价单位；结账时核对账单明细；遇纠纷要妥善留存发票、收据、电子支付记录等凭证；因食品问题导致身体不适应及时就医并保留病历等材料。
　　预付式消费纠纷持续居高不下，主要问题包括经营者设霸王条款、擅自变更服务规则、闭店转让后拒退预付款等。消委会呼吁消费者优先选择入驻成都“预付保”、内江“智金卫士”等资金监管平台的经营者。针对各类投诉，消委会提醒消费者留存维权凭证、警惕营销陷阱、细看合同条款，理性消费，依法维护自身权益。
　　针对一季度投诉反映的突出问题，四川省消委会提出四项对策建议：聚焦汽车消费、预付式消费等重点投诉领域，推动预付费监管平台广泛覆盖，落实预付资金第三方托管；强化经营者主体责任落实，依托“全国消协智慧315”平台，运用投诉信息公示、信用“红黑榜”等监督手段强化信用约束；针对年轻人、老年人等易受骗群体开展精准消费教育，畅通线上投诉渠道；健全“消委+监管+行业协会+企业”四维维权协同体系，强化跨部门协作配合，构建齐抓共管工作格局，全力营造安全有序、公平公正、诚信守法的消费环境。