为经营主体提供咨询、指导服务361人次，企业群众满意率达100％

资阳高新区以“导办服务”助力窗口服务提质增效

　　消费质量报讯（宋荣丹 记者 崔鹏泓）近日，记者从资阳市市场监管局高新分局获悉，为优化营商环境，解决企业和群众办事流程不熟、操作不便等痛点堵点问题，该局聚焦便民利企核心目标，全面优化升级导办服务体系，以主动化、精细化、人性化服务打通政务服务“最后一公里”，切实提升办事群众获得感与满意度。
　　据介绍，资阳市市场监管局高新分局重点推出三项导办举措：设立“导办专员”，配备业务能力强、沟通经验丰富的工作人员担任“导办专员”，主动靠前询问，对材料齐全、流程熟悉的办事人员，指引其快速前往相应窗口办理，对首次办理或对流程不熟悉的群众，提供“一对一”全程指导，帮助梳理材料、填写表格、讲解流程，有效减少了群众在窗口的停留时间和往返次数；编制“导办清单”，针对企业注册、医疗器械许可等高频办理事项，精心编制“导办服务清单”和“办事指南”，列明所需材料、办理时限、注意事项及常见问题，并根据业务办理过程中的堵点、难点，总结出“易错提示”，在导办环节提前告知，帮助办事群众“一次办好”；开通“导办专线”，公开窗口导办服务热线，由专人接听，解答业务咨询、告知办理流程、指导网上申报，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
　　今年以来，资阳市市场监管局高新分局政务服务窗口通过“证前指导”，已为经营主体提供咨询、指导服务361人次，企业群众满意率达100％。下一步，该局将持续深化“导办服务”内涵，优化服务流程、拓展服务渠道，着力打造“流程最优、效率最高、服务最好”的政务服务环境，为激发市场主体活力、推动地方经济高质量发展贡献市场监管力量。