四川省消委会联合西部十地消协组织发出消费倡议

别让科技把银发消费者落在身后

　　消费质量报讯（记者何馥君高杨曦）日前，记者从省消委会获悉，为切实保障老年人的消费权益，帮助老年群体安全、舒心地享受智能技术带来的便利，省消委会联合陕西、重庆、贵州、云南、广西、内蒙古、青海、甘肃、宁夏、新疆等西部十省（区、市）消协组织发出消费倡议：共同推进适老化智能服务，让科技更有温度。
　　简化操作流程，实现一键直达。倡议指出，智能设备与线上服务应摒弃复杂繁琐的层级菜单，聚焦老年消费者高频需求，优先设计“一键直达”简易功能。例如，智能家电可设置“一键启动”“一键关闭”模式，手机、电话手表等通讯设备预设“常用联系人”快捷拨号、紧急呼叫一键拨打功能；各类App、小程序简化操作步骤，减少不必要的跳转与验证，让老年人无需记忆繁琐步骤，轻松完成日常操作。
　　优化界面设计，做到清晰易读。倡议指出，智能设备系统与应用界面应充分适配老年消费者视觉特点，支持大字体、高对比度、高亮度显示模式，放大功能图标，简化文字表述，剔除花哨冗余的设计元素，避免视觉干扰。语音播报功能需做到语速适中、发音清晰、音量可调，同时支持方言识别与播报，确保老年人能准确获取信息、理解操作指引。
　　丰富交互方式，兼顾传统习惯。倡议指出，智能化设备不应单一依赖触控操作，应保留并优化实体按键、手势控制、语音指令等多元交互方式。尤其是家电设备应同步保留传统物理按键，兼顾习惯手动操作的老年用户，让智能化服务兼容传统生活方式，不强迫老年消费者改变固有习惯。
　　强化安全防护，筑牢安心防线。倡议指出，智能设备与居家智能系统应重点强化安全防护功能，增设跌倒检测、紧急呼叫、异常行为预警等智能监测功能，同步集成燃气泄漏、烟雾报警的联动提醒功能，并增加防诈骗弹窗提醒服务。例如，智能设备内置反诈预警，对陌生转账、可疑链接进行拦截提示，守护老年人财产与信息安全，构筑全方位居家安全防线。
　　加强消费教育，提供兜底保障。倡议还指出，在普及智能化服务的同时，基层部门、社区、养老机构、物业公司等，应加强对老年人的智能化消费教育指导，在商场、医院、银行、政务大厅等场所，务必保留人工服务窗口与线下办理渠道，不得强制要求老年消费者仅通过智能设备办理业务。