消费纠纷调解成功率全省第二、全市投诉信息公示率超过 98%……

守护“消费安”托举“生活美”

——资阳2025年消费者权益保护工作交出硬核答卷

　　走进2026年的春天，回望过去一年，资阳人的“购物车”里装满了什么？
　　是买到问题商品后，手机一点就“云和解”的顺畅；是面对“跑路”商家时，不再孤立无援的底气；是街头巷尾越来越多“放心舒心示范店”带来的踏实感。
　　2025年，资阳消费者权益保护工作交出了一份硬核答卷：12315平台受理消费者投诉举报8301件，消费纠纷调解成功率全省第二，超越全国平均水平。

让维权 少跑腿
手机点一点，纠纷云化解
　　“糟了，买的鲜奶胀包了！”2025年深秋，市民黄女士本想自认倒霉，但想起以前社区群里发的“3·15”宣传，她试着掏出手机，点开“全国消协智慧315”平台，拍照、上传、提交，前后不过三分钟。
　　让她没想到的是，当天下午超市的电话就打了过来：“您好，市场监管局转来了您的投诉，我们核实了情况，马上给您退款。”挂电话没多久，退款到账。
　　“以前觉得维权是件麻烦事，要请假、要跑腿、要扯皮，没想到现在动动手指，当天就解决了。”黄女士的一句感慨，道出了资阳消费维权数字化转型带来的真实改变。
　　这背后，是一套高效运转的机制在支撑。消费者在平台投诉后，信息自动推送至辖区市场监管局，工作人员第一时间电话通知商家，督促其与消费者自行和解。
　　雁江区芙思特蓝海长城超市店长龚建对此深有体会：“市场监管局电话打过来，超市马上就知道有投诉，当天处理、当天反馈。将心比心，谁买了东西出问题不着急？处理快一步，消费者的气就消一半。”
　　这一年，资阳大力推广“全国消协智慧315”平台应用，通过集中培训、上门指导等方式，推动经营主体广泛入驻。截至2025年底，全市累计推动2514家经营主体入驻该平台，经营主体入驻数位列全省第四。在2025年9月川渝两地消委组织投诉处理评价考核中，资阳位列四川省第一，川渝地区总排名第二，平台消费纠纷解决成功率达86.7%。
　　智慧维权的另一重要抓手是ODR（在线纠纷解决）机制。所谓ODR企业，是指在市场监管部门指导下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。与传统调解相比，ODR单位办理时限大幅缩短，当天基本就能解决纠纷。2025年，新发展ODR在线纠纷解决单位79家，累计164家，平台纠纷解决成功率达98.9%，这意味着绝大部分矛盾在萌芽状态就被轻松“化解”。
　　2025年，全市12315平台共受理投诉举报8301件，按时初查率、办结率双双达到100%，消费纠纷调解成功率为74.7%，位居全省第二，超全国平均水平19.7个百分点。这“100%”和“全省第二”的背后，是无数个像龚建一样的“守门人”，和一套高效运转的数字化系统，共同织就的一张看不见的维权网。
　　而在线下，“无理由退货”也不再是线上购物的专利。从大型商超到街边小店，从家电卖场到旅游景区，2025年全市新增线下无理由退货承诺单位70家，目前累计已达320家。越来越多的商家意识到，退的是货，留下的是回头客——顾客敢买，生意才能长做常有。

让违法 长记性
铁拳砸下去，假货无处藏
　　消费维权，不能只靠“好脾气”，还得有“硬拳头”。
　　2026年3月10日，一场特殊的销毁行动在资阳举行。市场监管部门联合公安、农业农村、生态环境、烟草等部门，对2025年以来查获的假烟、不合格食品、化妆品、医疗器械等十余类假冒伪劣商品进行集中销毁。总重达3.7吨、涉案货值66.74万元的假冒伪劣商品被碾压销毁。参与现场销毁的工作人员说：“这一烧，烧出了资阳市场监管的雷霆手段，也烧出了消费者的信心。”
　　过去一年，资阳市场监管系统以“护民生”为中心，突出“保安全”“反欺诈”两大主题，以“铁拳”行动为抓手，严厉打击制假售假等市场乱象。全年查办案件1280余件，移送涉嫌犯罪线索19条。其中，7件被省市场监管局列为典型案例，2件被挂牌督办。
　　“光罚钱还不够，要让违法者‘痛到不敢再犯’。”这是资阳执法者的共识。
　　在食品安全领域，资阳市场监管部门与公安部门联合出击，深化“行刑衔接”机制。2025年7月，两部门联合开展肉制品专项抽检时，通过快速检测发现两家火锅店售卖的“鲜鸭血”不含鸭源性成分。执法人员顺藤摸瓜，成功捣毁两处用猪血冒充鸭血的黑窝点，现场查获假鸭血200余碗。经查，该团伙累计售出假鸭血3万余碗。目前，案件已移送公安机关立案侦查。
　　这一案件的成功告破，正是资阳探索建立食品安全协同联动新机制的生动实践。市场监管、公安、农业农村等部门强化信息互通、线索研判，推动“从农田到餐桌”全链条监管，该做法入选市场监管总局“2025年食品安全全链条监管创新案例”，为守护群众舌尖上的安全提供了资阳经验。
　　执法的“铁拳”不仅砸向食品领域，更延伸到消费维权的方方面面。在跨区域协作上，资阳与成都、德阳、眉山及重庆大足、潼南、荣昌等地消委组织务实推行消费纠纷“异地受理、属地处理”机制，通过共享维权平台、共治典型案例、联合开展消费体察等举措，有效营造“同城同标同感”的消费氛围。同时，成德眉资四市消委会联合召开典型案例交流会，精选28件案例共享“调解指南”，助力全市消费投诉办结率与调解满意率保持高位，让跨区域维权不再“踢皮球”。
　　执法不仅要“狠”，还要“巧”。在严厉打击违法的同时，资阳积极推行包容审慎监管与服务型执法。全年严格落实“首违不罚”“轻微免罚”清单，办理免罚轻罚案件620件，既守住监管底线，又给经营主体留足发展空间。

让消费 更踏实
把放心刻进每一笔交易
　　如果说调解是“治已病”，执法是“治大病”，那么从源头营造放心消费环境，就是“治未病”。
　　2025年，资阳采取“以点带面、示范引领”的策略，掀起了一场“放心舒心消费示范单元”的培育热潮。从大型商超到乡村小店，从家电卖场到旅游景区，全年新增放心舒心消费示范单元450家，累计达922家，较上一年度新发展比率达82%，覆盖零售、餐饮、旅游等多行业。这不仅是荣誉，更是一份沉甸甸的承诺。
　　在全省放心舒心消费环境监测评价中，资阳首次跻身第一方阵。这标志着“放心消费”在资阳，正从一句口号变成一种习惯。
　　这一年，消委会的角色也在悄然转变。他们不再只是“救火队员”，更成了消费领域的“啄木鸟”和“引路人”。通过投诉信息公示、典型案例曝光等方式，倒逼经营者落实主体责任。2025年，全市投诉信息公示率超过98%，行政约谈重点经营者40余家。
　　在资阳市2025年“3·15金秋购物节”期间，资阳市消委会联合相关单位组织商家让利促销的同时，更在现场设立维权服务站，让消费者“买得嗨、退得爽”。活动期间，处理消费咨询1282件、投诉476件，带动直接消费超2800万元，惠及消费者1.63万人次。老百姓笑称：“这是最硬核的带货，因为背后有消委会撑腰。”
　　本土品牌也在这种氛围中茁壮成长。资阳特产“蒋鹅儿”通过消委会推荐，一路过关斩将，获评“四川特色伴手礼”并位列全省第三。老板蒋师傅说：“以前觉得做好味道就行，现在懂了，品牌就是信誉，信誉就是生意。”
　　针对预付式消费这一“老大难”，资阳更是下足了“绣花功夫”。某知名汽车4S店突然闭店，756户消费者的“双保”服务面临“打水漂”，涉及预收费用400余万元。面对这一棘手难题，市、区消委会没有退缩，而是创新提出“本地承接、异地备选、按约退款”的阶梯方案，最终为消费者挽回了损失，权益保障落到实处。这一做法，为处理同类群体性纠纷提供了教科书式的范本。
　　消费维权案例的示范引领作用也在持续释放。在2025年2月举行的“川渝消委会2024年度优秀消费维权案例评选活动”中，资阳报送的“汽车保养‘狸猫换太子’，市场监管重拳定乾坤”案例荣获二等奖。“3·15”期间，资阳还联合成都、德阳、眉山三地消委会，共同发布4起消费维权典型案例，共享“调解指南”，有效破解“同案不同判”问题，推动区域消费维权标准协同。

迎来2026
在好地方放心消费
　　2026年是“十五五”开局之年，也是中消协确定的“提升消费品质”年。这一年，资阳市“3·15”活动明确提出“资阳是个好地方，放心消费在资阳”的主题——这不仅是一句口号，更是对每一位消费者的郑重承诺。
　　消费维权的坐标系正在悄然位移：从“解决纠纷”到“提升品质”，从“事后补救”到“事前守护”。而资阳的回答，就写在“消费安、生活美”的新愿景里。
　　从日常监管到维权站点建设，从放心舒心示范单元培育到消费纠纷源头化解，资阳市场监管人正以“时时放心不下”的责任感，守护着每一个经营主体的公平，捍卫着每一位消费者的尊严。
　　在这座城市，每一次放心扫码支付，每一次满意拎袋离开，都是对“好地方”最好的投票。因为，“资阳是个好地方”从来不是一句口号，而是每一个普通人的日常。 凌俊