守护消费安全 彰显监管担当

遂宁市船山区2025年消费维权十大典型案例发布

　　消费安全关乎民生福祉，维权保障彰显责任担当。2025年，遂宁市船山区市场监管局始终坚守消费者权益保护一线，聚焦群众反映强烈的消费痛点、难点问题，快速响应、精准发力，依法调处各类消费纠纷，严厉查处违法违规经营行为，切实筑牢消费者权益防护网。
　　近日，该局发布了2025年消费维权十大典型案例，以案释法、以例警示，引导经营者诚信经营，提醒消费者理性消费、依法维权。消费质量报全媒体记者 周代明

案例1
美容体验遭“强制充值”市场监管介入助退款
　　2025年2月15日，船山区市场监管局接到消费者投诉，反映其2024年10月在城区逛街时被某美容店工作人员以“免费体验”为由劝入店内。体验结束后，商家强行要求其充值美容卡，消费者无奈之下通过贷款支付了16000元。截至投诉时，该消费者仅接受两次美容服务，已偿还贷款1800元，请求监管部门协调商家退款或取消贷款。
　　接到投诉后，船山区市场监管局工作人员第一时间开展调查核实，并迅速联系双方当事人进行调解。经耐心沟通协调，商家承诺主动与投诉人对接，妥善处理纠纷。2025年2月18日，工作人员电话回访确认，投诉人与商家已达成和解，纠纷得到圆满解决，切实为消费者挽回了经济损失。

案例2
保健品会销引争议市场监管排查防隐患
　　2025年4月，有消费者反映，船山区某店铺在售卖保健品过程中频繁组织老年人参加讲座，且强行要求老年人必须听课满一个半小时才能离开，严重影响老年人正常生活，希望相关部门加强监管。
　　2025年4月15日，船山区市场监管局执法人员前往投诉所指地址开展现场检查，发现现场有部分老年人聚集。经询问，老年人均表示商家未强制要求听课时长。执法人员依据职能职责，现场向商家宣讲了消费维权相关法律法规，并对店内售卖的保健品依法采取封存协查措施，进一步规范经营行为，防范涉老消费风险，切实守护老年人消费安全。

案例3
手机闪退遇售后推诿市场监管调解促更换
　　2025年4月中旬，一位消费者在船山区某通讯器材经营部购买了一部荣耀 300手机，使用仅几天便出现闪退现象。该消费者向店铺反映问题后，被要求前往售后服务点检测，而检测结果称闪退属于正常现象，不符合更换条件。消费者对此不予认可，遂向市场监管部门投诉，请求监管部门协调商家更换同型号手机。
　　船山区市场监管局工作人员经调查核实相关情况后，依法组织双方当事人开展调解，明确告知商家应履行产品售后保障义务。经调解，售后部门同意向上级申请为消费者更换手机，双方达成一致意见，切实解决了消费者的售后难题。

案例4
未成年人变卖黄金市场监管调解挽损失
　　2025年6月，一位家长反映，其14岁的孩子私自将家中45克黄金饰品卖给船山区某金银饰品店，商家仅按40克、每克700元的价格回收（当时市场价为每克750元）。家长得知情况后找到商家协商退还饰品，却被商家以“饰品已损坏”为由拒绝，无奈之下投诉至市场监管部门，要求协调解决。
　　船山区市场监管局接到投诉后，迅速核实相关情况，考虑到未成年人属于限制民事行为能力人，其交易行为需监护人追认，随即组织双方开展现场调解。经依法调解，商家同意退还所收购的黄金，并赔偿投诉人500元，投诉人表示认可，纠纷得到妥善化解。

案例5
洗衣机脱水异响维权难市场监管协调换新品
　　一位消费者在船山区某家电商场花费4000余元购买了一台洗衣机，使用不久后，洗衣机在使用过程中出现脱水声音过大的问题。2025年7月15日，消费者找商家要求退货，但商家及售后均称洗衣机运行正常，拒绝退货，消费者遂向市场监管部门进行投诉。
　　接到投诉后，船山区市场监管局工作人员第一时间对洗衣机运行情况、售后检测记录等进行调查核实，确认消费者反映的问题属实。随后，组织双方依法调解，明确商家应履行产品质量保障责任。最终商家同意为消费者更换一台同款洗衣机，切实保障了消费者的合法权益。

案例6
新购手机摄像头存瑕疵市场监管助力退换货
　　2025年8月7日，消费者在城区某手机店购买了一部华为畅享80s系列手机，两天后便发现手机摄像头存在质量问题，拍摄画面模糊不清。8月10日，消费者前往店铺要求退换货，却遭到商家拒绝，无奈之下向市场监管部门求助。
　　船山区市场监管局工作人员介入调查，核实手机质量问题及商家拒绝退换货的相关情况，积极组织双方协调。经耐心沟通，商家最终同意为消费者办理退货退款，成功化解了消费纠纷，让消费者的合法诉求得到了满足。

案例7
美容项目承诺未兑现市场监管调解促退费
　　2024年11月3日，一位女性消费者在船山区某美容店购买了价值9800元的抗衰美容项目，商家承诺完成项目后返还现金，同时合同约定，顾客需每5至7天做一次项目，否则每次扣除300元。2025年9月17日，消费者完成合同项目后，商家却拒绝按约定返现，要求其将费用转为其他项目。于是消费者向市场监管部门投诉，请求协调退费。
　　经船山区市场监管局工作人员调查核实，确认商家未履行承诺，随即组织双方开展调解。最终，双方达成一致：商家退还6000元现金，剩余2000元由该消费者用于继续参与店内其他护理项目及购买相关产品。纠纷得到妥善解决。

案例8
新购汽车问题频发市场监管协调退全款
　　2025年9月29日，一位消费者在船山区物流港某车行花费26万余元购买了一辆新车。当日晚间便发现车辆发电机存在故障，联系售后咨询时，被告知不影响使用。随后，消费者又陆续发现车辆后排座椅有污迹、空气悬挂故障、主驾驶座椅异响、按摩座椅无法使用等多项问题，联系车行要求退车无果。
　　船山区市场监管局接到投诉后，立即开展全面调查，核实消费者反映的问题基本属实。工作人员依据《消费者权益保护法》《产品质量法》《汽车销售管理办法》等相关法律法规，坚持公平公正原则，组织双方进行多次协调，最终促使商家同意退车退款，为消费者挽回了重大经济损失。

案例9
服装促销存误导市场监管调解助退货
　　2025年12月5日，一位消费者前往船山区某品牌服装经营店购物。商家宣传该品牌即将撤柜，所有商品打2.5折。消费者选中一件标价1999元的衣服，打折后支付499元，但随后发现该衣服并非商家宣传的品牌，且认为商家存在虚标价格的行为，遂向市场监管部门投诉。
　　接到投诉后，船山区市场监管局工作人员及时调查核实相关情况，确认商家的促销宣传存在误导消费者的嫌疑。随后，组织双方开展调解，明确商家应规范经营、诚信宣传。最终商家同意满足消费者的退货要求，纠纷得到圆满化解。

案例10
电动车电池质保起争议市场监管维权守承诺
　　2023年2月15日，一位消费者在城区某电动车销售店购买了一辆价值4280元的电动摩托车，购买时商家承诺电池质保两年。然而使用一年后，车辆出现蓄电不足的问题。消费者联系商家处理，却被对方以各种理由拒绝履行质保义务，无奈之下投诉至市场监管部门，要求商家落实质保承诺。
　　接到投诉后，船山区市场监管局工作人员详细调查核实购买记录、质保承诺及电池故障情况，明确商家应履行质保义务。经协调，商家为消费者更换了原装电池及充电器，并表示可与消费者一同进行实际里程测试，同时开具了电池保修票据，承诺质保期内若电池续航未达规定标准，可随时到店申请售后。消费者对此表示接受。
　　据悉，2025年以来，船山区市场监管局始终坚持以人民为中心的发展思想，健全消费维权机制，优化投诉处理流程，依托“快速分流、快速调处、快速回访”工作模式，高效处置各类消费投诉举报，切实将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，全力营造安全、放心、公平的消费环境，不断提升群众消费获得感、幸福感、安全感。下一步，该局将持续加大消费市场监管力度，曝光典型案例、强化普法宣传，引导经营者依法诚信经营，提醒消费者提高维权意识，共同筑牢消费安全防线。