共筑放心消费环境 提振市场消费信心

达州市消委会 2025 年工作成效显著

工作人员调解矛盾

工作人员处理纠纷

　　2025年，达州市消委会紧扣“共筑满意消费”年主题，以“维权促消费”为目标，聚焦群众急难愁盼，通过强化统筹协同、创新工作举措、夯实维权基础、深化宣传引导，全方位优化消费环境、提升维权质效，切实增强消费者获得感、幸福感、安全感，为达州消费市场复苏提振和经济高质量发展注入强劲动力。
　　强化统筹联动，凝聚消保工作合力。2025年初，达州市消委会牵头召开 2025年度消费者权益保护工作会议，印发《2025 年度消费维权工作要点》，明确各单位工作目标和阶段任务，推动形成部门协同、多方参与的消保工作格局。全年联合市级相关部门，成功开展“3·15”国际消费者权益日、元九登高节消费知识宣传、消费知识“五进”等系列活动，多部门联动化解疑难复杂消费纠纷3件，有效凝聚起消费维权工作合力。
　　聚焦创新引领，持续优化消费生态。达州市消委会深耕“放心消费在达州”品牌建设，立足商业综合体、景区等消费集中区域，全年打造升级10条放心消费街区（景区）、100家放心消费企业（市场）和1000家放心消费门店（网店），通过“3·15”主题活动、“你点我检”“手机变砝码”等特色宣传，不断提升品牌知晓度和影响力。在文旅融合发展领域，联合相关部门开展“放心消费景区”“六亮六比”活动，137家经营主体积极参与，累计督促整改健康证过期、价签不规范等问题793个；开通旅游消费投诉“直通车”，在重点景区、商业综合体设立消费维权站，实行投诉即接即办，全年受理涉旅投诉16件，按时办结率100%，为文旅消费保驾护航。
　　紧扣消费热点，助力市场持续升温。结合“川超”赛事及金秋消费节点，达州市消委会推行价格告诫承诺，严厉整治明码标价不清、欺诈宰客等行为，规范赛事票务销售和广告发布，征集网络交易与广告违法线索，守护消费公平。依托“万市兴”平台推广本地名企名品，在赛事场馆、交通站点布局地理标志产品展示体验区，联动熊猫消费节设立维权专区。深挖地域特色，以万源老腊肉、开江橄榄油等地标产品为核心，推出“地标一桌菜”并配套溯源讲解，打造特色美食文化名片；组织本地企业参与第二届“四川伴手礼”评选，两件产品成功入选并跻身前列，进一步提升达州特色产品知名度。
　　夯实维权基础，提升服务质效水平。达州市消委会严格依据相关工作导则，细化投诉受理范围、办理程序和诉转案情形，每月开展“全国消协智慧315”平台质量全覆盖检查，排查整改问题32个。2025年，全市消委组织共受理消费者咨询627件、投诉419件，调解成功率达82.15%，推动“诉转案”27件，累计为消费者挽回经济损失58.63万元。同时，持续完善维权网络，全市建成消费维权站350家，“全国消协智慧315”平台入驻经营主体623家（新增43家），线上处理消费纠纷13件，和解成功率65%；深化跨区域协作，与重庆万州、开州消委会联动，成功化解跨区域消费纠纷7件。建立投诉“红黄牌”预警制度，全年通报“红黄牌”经营主体24家，每季度召开重点企业约谈会，在大型商圈公示相关情况，实现风险早预警、问题早处置。
　　深化宣传引导，构建共治共享格局。达州市消委会注重以典型案例警示市场、以风险提示守护群众，在达州晚报、达州电视台等媒体发布2024年度消费纠纷调解、行政处罚十大典型案例，联合市司法局录制维权情景剧在《法治达州》播出，发布消费风险提示和经营风险警示40条，引导经营者诚信经营、消费者理性维权。围绕“3·15”等关键节点，制作“放心消费在达州”“嗨唱3·15”宣传片，组织开展消费知识“五进”活动78场，推动形成“政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与”的消费共治新格局。
　　下一步，达州市消委会将持续聚焦消费领域突出问题，不断创新工作方法、提升维权能力，持续深化“放心消费在达州”品牌建设，全力守护消费者合法权益，进一步提振消费信心、激活消费潜力，为推动达州消费市场高质量发展贡献消保力量。李朝维