质优量足铸品牌 真情服务暖人心

——中国石油四川销售公司以诚信担当守护消费者权益纪实

　　在巴蜀大地的万里油路上，一座座中国石油加油站如同璀璨的明灯，为南来北往的司乘人员点亮旅途。对于中国石油四川销售公司而言，每一滴油、每一次服务，都承载着对消费者的庄严承诺。

严把数质量关 守护消费者“油箱里的信任”
　　“油品数量少一赔十”“油品质量不合格退一赔三”——这是中国石油四川销售公司遍布全川的每一座综合能源站点对消费者的承诺。
　　在计量精准方面，公司设定加油机示值“零误差”目标，误差漂移范围控制在± 0.1%以内，一旦发现误差漂移过大，立即主动停机、申请复检。同时为所有中心站配备50L标准金属量器，每季度对加油机开展全覆盖自校，每年完成加油机自校7万余枪次，确保每一滴油都精准无误。
　　在防范计量舞弊上，公司对加油机关键部件实行政府部门与企业内部“双铅封”管理，完成了全省两千余座站点4.6万个铅封的升级。通过“RFID芯片+二维码+信息系统”模式，实现铅封线上全流程管控，基本杜绝计量作弊风险。对2.3万支在用加油枪建立“一机一档”，实现规范化管理。
　　在质量保障方面，公司构建“省公司抽查+二级公司自查”的月度质量计量稽查机制，质检中心连续13年保持CNAS认证，300余名交接计量员、70多名油品质检员具备专业资质和过硬的技术能力，以专业能力保障油品质量。正是这一系列严苛措施，构筑起一道守护消费者权益的坚实防线。

升级现场服务 打造“客户至上”的温馨驿站
　　2026年，公司在全省范围内开展“服务第一·响应及时”服务质量提升专项行动，全面贯彻“客户至上”服务理念，打造反应更迅速、客户更满意的服务新格局。
　　在客户异议管理上，公司建立投诉处置“三道防线”机制：主要领导牵头组建投诉管理联络群；二级公司专设客户服务岗位；油库设立“数质量服务热线”，加油站配备“服务专员”。所有投诉工单均在2小时内响应、24小时内闭环处理，确保客户权益不受损失。
　　在全省组织开展的“我服务 您监督”服务承诺活动中，公司公开承诺“油品数量少一赔十”“油品质量不合格退一赔三”“便利店商品质量合格”“卫生间免费开放”“服务态度礼貌热情”“客户投诉快速响应”六大内容，主动接受社会监督。

拥抱能源变革 构建“充电+服务”新生态
　　随着“气化全川”“电动全川”战略的深入推进，中国石油四川销售公司积极拥抱能源变革，加快天然气和充电业务布局，满足消费者日益多元化的能源需求。
　　在天然气业务领域，全省运营LNG加气站112座、CNG加气站33座，在主要干道、高速服务区形成完善供应网络。所有LNG加气站销售LNG均为经烧耐跑的低液温、高气化率优质产品。同时，围绕长途货运司机需求，优化休息、餐饮、洗衣等服务，打造“真诚服务”品牌形象。
　　在充电业务领域，全省投运充电站470余座，充电枪6300余把，覆盖全省21个地市，自建自营快充枪数和充电量均进入全省前三。通过加快布局超充、快充桩，实现“一秒一公里”的高效充电体验。充电站配套休息室、饮水机、自动售货机等服务设施，部分站点提供简餐，实现“充电+用餐”的一站式便捷体验。目前，全省单枪日均充电量超市场平均水平34%，运营效率显著提升。

诚信担当 护航美好出行
　　从一滴油的精准计量，到一次服务的温暖传递，再到新能源业务的快速布局，中国石油四川销售公司始终坚持以消费者为中心，用实际行动践行“质优量足、真诚服务”的承诺。
　　未来，公司将继续深化“我服务 您监督”服务承诺，以更优质的产品、更贴心的服务、更便捷的体验，守护千家万户的美好生活，为四川经济社会高质量发展贡献石油力量。