公平触手可及、放心就在身边

富顺县消委会用心守护您的每一次消费

活动现场接受群众咨询

　　在刚刚过去的2025年，富顺县消费维权工作扎实推进、成效显著：全年接收群众投诉举报 3887 件，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失40.1万余元；推进放心舒心消费环境建设，聚焦“食、住、行、游、购、娱”重点领域，培育放心舒心消费单元、赔偿先付单位、线下无理由退货承诺企业共104家，打造放心舒心消费集聚区2个；推行消费投诉信息全量公示，公示投诉信息1234条，通过政府网站、商圈平台公示重点经营者信息，以信息公开推动经营者诚信守法、规范经营。
　　工作成效的取得，源于富顺县持续健全消费维权体系。近年来，富顺县以县消委会换届为契机，进一步理顺体制机制，整合维权资源，构建起覆盖全域、响应快速、调处专业的“大消保”工作格局。从城区商圈到乡村市场，从预付式消费纠纷到黄金饰品消费等个案争议，该县不断打通消费维权“最后一公里”，切实让消费者感受到公平可及、消费放心。

织密一张网：维权站点开到家门口
　　过去，消费者遇到纠纷往往面临“跑路远、解决慢”的痛点。如今，随着全县各镇（街道）消委会分会的全覆盖，这一局面彻底改变。富顺县不仅在镇街设立分会，更将触角延伸至村社、商圈和景区，设立了数十个消费维权工作站。这意味着，无论是在乡镇便利店买到问题商品，还是在景区遭遇消费陷阱，消费者“不出村、不跑路”就能找到“说理的地方”。
　　以某街道消委会分会为例，针对老年人消费纠纷这一敏感问题，该分会成立了由经验丰富调解员牵头的维权工作小组，不仅为老年消费者提供心理疏导，更用通俗易懂的对比方式和专业的谈判技巧帮助老年消费者解决消费纠纷。这种“懂你”的服务模式，让消委会分会不仅是纠纷的“处置站”，更成为群众信赖的“娘家人”。

提速一公里：数据多跑路，群众少跑腿
　　为了让维权更便捷，富顺县全面推行“线上+线下”双轨受理模式。消费者既可以通过全国12315平台动动手指提交诉求，也可以在各消委会分会面对面反映问题。数据显示，富顺县消费投诉调解成功率位居自贡市前列。高效的背后，是对调解队伍的持续赋能和对“智慧维权”手段的深度应用。

拧成一股绳：构建共治共享新格局
　　消费维权不是消委会一家的“独角戏”。富顺县整合行政、司法、行业及媒体力量，积极探索“内部规范+先行赔付”的多元化解机制。在重点商圈，推广“无理由退货”和“先行赔付”制度，让诚信经营的商家成为消费者的“安心之选”；在处理复杂的群体性纠纷时，联合相关部门启动联动机制，确保矛盾就地化解，不让纠纷“过夜”也不让风险“外溢”。
　　“下一步，我们将持续推进分会规范化建设，努力将各分会打造成为群众信得过、靠得住的维权阵地，为激发市场活力提供坚实保障。”富顺县消委会相关负责人表示。

2026年发力：维权不止步，品质再提升
　　消费维权，任重道远。2026年，富顺县消委会将紧紧围绕“提升消费品质”的年主题，不仅做消费者合法权益的坚定守护者，更做消费升级的积极引导者。
　　富顺县消委会将始终践行以人民为中心的发展思想，把维护最广大消费者根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，积极适应消费维权新变化，探索在线纠纷解决机制，让数据多跑路，让群众少跑腿；聚焦群众反映强烈的热点难点问题，特别是针对预付费跑路、不公平格式条款、虚假促销等顽疾，深化重点领域专项整治，不断提升消费环境治理水平；强化跨部门协同共治，压实经营者主体责任，破解单个部门力量不足、手段有限的难题，持续凝聚“大消保”工作合力；夯实维权队伍能力根基，强化业务培训，鼓励基层创新，着力打造政治强、业务精、作风硬的消费维权队伍，持续优化消费环境、提升消费品质，充分激发消费内生动力，为富顺经济社会高质量发展注入强劲动力，构筑起消费者权益保护的坚固防线。

延伸阅读
做聪明的消费者这些干货请收好
　　在日常消费中，面对五花八门的促销和新业态，如何保护好自己的钱袋子？富顺县消委会结合年度投诉热点，为您送上以下温馨提示：
　　预付式消费请擦亮眼，核资质。办卡充值前，务必查看商家证照，了解经营状况，尽量选择规模大、信誉好的企业。切勿因高折扣冲动消费，要签订书面合同，明确退费规则。
　　黄金饰品要问清楚“一口价”还是“按克卖”。购买黄金首饰时，务必区分“一口价”工艺金饰和按克计价金饰的区别；要求商家在票据上明确标注克重、材质及换购规则，避免后续产生歧义。
　　网络购物注意留证据，用好“后悔权”。保留好聊天记录、订单截图和商品瑕疵视频，这些都是维权关键证据。对于符合条件（非定制、鲜活易腐）的商品，可依法利用“七日无理由退货”制度。
　　老年消费须防陷阱，勿轻信“免费”噱头。广大老年朋友要警惕各类“免费讲座”“免费旅游”“专家义诊”等营销陷阱。购买保健品或高价理疗产品前，务必与子女商量，并认准“蓝帽子”标志。邹俊华