为消费者挽回经济损失755万余元 ODR在线化解各类消费纠纷4.58万件

自贡2025年消费维权交出亮眼成绩单

省市场监管局考察电信消费教育基地

跨区域线下无理由退货签约

消费教育基地研学活动

　　2025年是“十四五”规划收官之年，自贡市各级消委组织及成员单位在省消委会和自贡市委、市政府的坚强领导下，在市人大、市政协的监督支持下，紧扣“共筑满意消费”年度主题，聚力构建“大消保”工作格局，扎实推进消费者权益保护各项工作，成效显著、亮点纷呈，为2026年“十五五”规划顺利开局筑牢坚实根基。全年累计受理消费者咨询、投诉举报超过8.47万件，成功为消费者挽回经济损失755万余元，用实干践行初心，用担当守护民生。

A
宣教引导多点发力 消费维权意识全面提升
　　今年以来，自贡市各相关部门立足职能职责，创新开展形式多样、接地气的宣传教育活动，推动消费教育“进企业、进社区、进学校、进农村、进网络”走深走实、见行见效。市市场监管局联合主流媒体推出“年味普法”系列节目，集中曝光典型侵权案例，强化警示震慑，以“3·15”国际消费者权益日为契机，开展集中主题宣传活动8场次；市交通运输局围绕“阳光维修”主题，线上线下联动发布行业典型案例12篇、举办宣传活动20场，有效提升汽修行业服务透明度和规范化水平；市委网信办、市卫生健康委、市司法局等部门同步发力，分别深入社区校园开展健康普法、依托专题栏目组织法治宣讲、推送消费维权公益短信，多维度、全方位营造放心舒心消费氛围，进一步增强消费者绿色消费、理性消费、依法维权的思想自觉和行动自觉。

B
维权渠道高效畅通 纠纷化解实现多元协同
　　目前，自贡市已全面构建“热线受理、平台分流、部门联动、线上线下衔接”的一体化消费维权网络，健全快速响应、闭环处置机制，确保群众诉求“事事有着落、件件有回音”。市市场监管局依托12315、12345政务服务便民热线平台，累计接收消费者诉求6.6万余件，投诉调解成功率达65.7%，较全国平均水平高出12个百分点；市交通运输局、市卫生健康委等部门严格落实诉求处置责任，分别实现工单办结率、医疗纠纷调解成功率高位运行，切实提升群众消费维权获得感。
　　同时，持续优化在线纠纷解决（ODR）机制，全市219家ODR企业主动参与纠纷化解，成功化解各类消费纠纷4.58万件，和解率达84%，大幅提升维权效率、缩短维权周期。此外，在川渝消委会2025年度消费维权优秀案例评选中，自贡市报送的案例斩获二、三等奖，充分彰显了自贡市消费维权队伍的专业素养和工作能力。

C
监管执法联动攻坚 重点领域秩序持续规范
　　围绕消费者反映强烈的突出问题，全市各相关部门坚持专项整治与常态监管相结合、源头治理与从严查处相并重，持续深化重点领域消费环境整治，全力破解行业顽疾。市市场监管局牵头开展校园食品、电动自行车、电子秤、殡葬服务等系列专项整治行动，依法查办违法案件1991件；其承担的“优化消费环境——消费教育基地建设”全国试点工作，顺利通过验收并获得省市场监管局通报表扬，试点经验在全国范围内推广；“12315投诉举报效能评价”一直稳居全省前列。市公安局纵深推进“昆仑2025”专项行动，聚焦食药环知（食品、药品、环境与知识产权）领域违法犯罪，成功破获案件34起、抓获犯罪嫌疑人104人，获得公安部领导肯定性批示1次、公安厅贺电1次。市住建局、市教育体育局等部门各司其职、协同发力，分别加强商品房预售资金监管、严查校外培训隐形变异问题，不断完善“信息共享、线索移交、联动惩处”的协同共治机制，推动行业秩序持续向好、规范有序。

D
制度机制不断完善 共治基础更加坚实
　　自贡市持续深化“放心舒心消费单元”培育工作，累计发展承诺单位1121家，无理由退货、先行赔付等便民维权机制稳步推进，承诺单位覆盖面持续扩大。在队伍建设方面，全市累计开展消费维权业务培训近600人次，举办优秀案例评选活动，挖掘推广一批跨区域、跨部门协同维权的典型案例，其中“直播间低价会员充值”维权案例在川渝两地消委会2024年度消费维权优秀案例评选活动中荣获一等奖，充分彰显了自贡市消费维权工作的创新实践和显著成效。
　　市市场监管局持续推进消费投诉信息全量公示工作，公示率达98%，以公开倒逼经营者诚信自律、规范经营；自流井区创新试点“零投诉免打扰”机制和失信曝光“红黑榜”制度，强化信用约束，营造诚信经营良好氛围。
　　各区县消委会组织顺利完成换届工作，组织体系进一步健全，引领带动作用得到充分发挥。
　　据悉，当前自贡市消费维权工作仍面临诸多挑战，预付式消费“闭店跑路”、老年消费陷阱花样翻新、网络消费侵权层出不穷等问题尚未根本解决，部分区县消委组织维权力量薄弱、专业能力不足等问题仍制约着维权工作质效提升。对此，全市各级消委组织及成员单位将提高政治站位、强化责任担当，高度重视、精准施策，切实把解决群众急难愁盼消费维权问题落到实处。
　　2026年是实施“十五五”规划的开局之年，也是自贡市持续深化消费环境建设、推动经济社会高质量发展的关键一年。全市各级消委组织及成员单位将始终践行以人民为中心的发展思想，把维护最广大消费者根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，聚焦消费领域难点堵点，深化重点领域专项整治，健全消费维权长效机制，不断提升消费环境治理水平；强化跨部门协同共治，压实经营者主体责任，拓展社会共治力量，持续凝聚“大消保”工作合力；夯实维权队伍能力根基，强化业务培训、鼓励基层创新，着力打造政治强、业务精、作风硬的消费维权队伍，持续优化消费环境、提升消费品质，充分激发消费内生动力，为自贡经济社会高质量发展注入强劲动力，以优异成绩迎接“十五五”规划开局。 欧月宾