逾期未交租竟遭“掀被”拍照 成都自如租客怒诉隐私被侵犯

中介公司回应：因门锁被砸才上门，愿意配合协调

投诉人(左）向记者讲述情况 何馥君 摄

周先生提供的立案材料

　　“他们直接闯进我的房间，掀开被子对我进行拍照……”近日，成都市民周先生向消费质量报投诉称，其在2025年12月20日上午9点半，被房屋租赁公司自如的工作人员擅自闯入房间并掀开被子拍摄。周先生表示，此事给他的精神带来了严重的影响，请求记者帮助其“讨回公道”。消费质量报全媒体记者 何馥君 高杨曦

租客投诉
因房租逾期被“掀被”拍照
　　周先生告诉记者，他于2025年9月15日与自如签订租房合约，以季付方式租住位于成都高新区凯丽滨江花园小区的一个单间，租赁时间为 2025 年 9 月至2026年9月。
　　2025年12月中旬，周先生因个人原因未能及时查看自如App的提醒，导致房租逾期。12月16日，周先生深夜回家时发现门锁无法打开，在与自如管家协商后，对方先后于17日和19日提供了新的门锁密码，周先生得以继续居住。
　　12月19日，周先生向自如发送了一份正式的书面声明，明确指出其锁门行为违法，并提出了自己的支付计划。然而，仅仅过了12个小时，即12月20日9点半，自如工作人员便闯入周先生的房间，并对其进行了拍照和录像。
　　“他们掀开被子，导致我身体暴露，我觉得自己的尊严被彻底践踏。”周先生表示，事情发生后他前往成都市第四人民医院及川大华西医院就诊。就诊记录显示，周先生可能存在焦虑抑郁状态。周先生认为，这是自如公司的粗暴做法直接导致他出现了严重的生理应激反应。
　　12月24日，周先生前往成都市公安局高新区分局和平派出所报警，称自己遭遇非法入侵并进行了立案。
　　然而，事情已经过去长达三个月，周先生仍没有收到自如方相关工作人员的道歉。

中介回应
因门锁被砸才上门拍照取证
　　针对周先生的投诉，记者通过多方渠道联系上了自如公司相关负责人胡枭。对于周先生的遭遇，胡枭表示，事件的起因是客户房租逾期。他解释称，按照公司规定，租客逾期三天未缴纳租金会收到催缴通知。“这是一种合理的催缴流程。”胡枭说，如果逾期三天仍联系不上租客，逾期五天以上，公司便会安排工作人员上门了解情况。
　　“我们上门时发现，客户把门锁砸了。”胡枭告诉记者，由于周先生逾期未交租，系统自动冻结了门锁，而周先生为了进入房间，直接将门锁砸坏。“门锁是业主的财产，我们是业主的委托代理人，肯定不能任由租客破坏。在随后的协商中，周先生表示自己目前经济困难，无法缴纳房租。双方随后发生了语言冲突。”胡枭称。
　　针对周先生反映的被“掀被”拍摄一事，胡枭解释称，工作人员上门都会佩戴记录仪对全过程进行记录。“去派出所后，警察让我们把记录仪的视频删掉了，所有的内容已在警方留档。”胡枭表示，警方当时认为客户违约在先，并组织双方进行了协调。
　　面对周先生再次提出的投诉，胡枭回应称，公司愿意配合协调。如果需要赔偿，希望周先生能详细列出清单，公司会尽量满足其合理诉求。同时，他也表示公司将强化员工培训，避免类似事件再次发生。
　　3月8日，记者联系了自如公司与周先生，准备组织双方再次调解。自如公司表示希望在高新区和平街派出所进行调解，而周先生则告知记者，经过相关咨询后，他拒绝参加此次调解，并希望公安部门依法对公司的行为进行调查。
　　值得注意的是，互联网平台关于自如公司的投诉并不少见。记者在黑猫投诉平台搜索发现，截至目前相关投诉信息高达1.9万余条，主要涉及退租、转租以及乱收费等问题。

律师说法
维权需合法 侵权必担责
　　针对此事，记者采访了四川川恒律师事务所李结楠律师。他认为，尽管租客周先生存在房租逾期的违约行为，但这绝不意味着房屋管理方获得了侵入其私密空间、侵犯其人身权利的正当理由。根据《民法典》，在租赁合同存续期间，租客对承租的房屋享有占有和使用的权利，其隐私权与居住安宁受法律严格保护。管理方以催缴租金为由，未经允许进入其卧室并拍摄床铺，已明显超越了合理催收边界，涉嫌构成对公民隐私权、名誉权的侵害。
　　同时，李结楠提醒，若遇到类似情况，租客可通过以下步骤维护自身合法权益——
　　立即固定证据：务必保存好现场录音、录像、照片；保留与工作人员的所有沟通记录；及时就医并保管好所有医疗记录，尤其是能证明精神受损的诊断证明；如已报警，妥善保管报警回执。
　　坚定选择报警：如遇非法侵入，应第一时间拨打110。民警到场不仅能制止侵害，其出具的《报警回执》或《受案回执》是证明侵权事实的关键官方文件。应坚持要求公安机关依法对“非法侵入住宅”的行为进行调查处理。
　　多渠道行政投诉：可同步向住建、市场监管等主管部门投诉举报，反映租赁企业存在的违规甚至违法行为。
　　明确民事索赔：在证据相对固定后，可向对方正式发函或通过诉讼提出明确诉求，通常包括，要求对方停止侵害、赔礼道歉、消除影响；赔偿因此产生的医疗费、误工费等直接损失；并可根据侵权严重程度，主张精神损害抚慰金。
　　通过法律诉讼维权：若协商、调解无法解决问题，应果断向人民法院提起诉讼。诉讼请求可综合以上民事索赔内容提出。
　　总而言之，租房纠纷应通过协商、调解、诉讼等合法渠道解决。任何一方以自救为名实施的侵权行为，都可能使自己从权利方转化为侵权方，需承担相应法律责任。租客在履行合同义务的同时，也应勇敢运用法律武器，捍卫自己的合法居住权利与人格尊严。