天天“3·15”曦哥来帮忙

消费质量报“3·15”消费维权典型案例出炉

　　2025年，消费质量报“曦哥来帮忙”维权栏目深耕消费维权领域，积极帮助消费者与生产者、经营者化解消费纠纷，助力消费者走出维权困境，累计处理各类消费投诉和咨询近200件，为消费者挽回经济损失105万余元。
　　3月12日，消费质量报选取一批具有代表性的消费维权典型案例予以发布，旨在提醒广大消费者规避消费风险、明晰维权路径，依法维护自身权益。消费质量报全媒体记者 何馥君

案例1
多名大学生陷“培训贷”套路 联动省消委会发警示、助维权
　　2025年3月起，多名大学生向消费质量报投诉，称被四川部分企业以“高薪兼职”“月入过万”等话术误导，签订暗藏分期贷款条款的兼职配音培训协议，后因涉事企业课程质量不达标、未兑现兼职承诺，他们提出解约，反遭催债骚扰，维权困难。
　　消费质量报接诉后第一时间开展调查，核实投诉属实，同时发现涉事企业无固定办公地点、受害学生多且涉及面广。在刊发相关报道后，消费质量报将随后接到的多起同类投诉信息汇总移交给省消委会，引起高度重视。经联合核查研讨，省消委会于同年6月发布2025年1号消费警示，同时将涉事企业信息纳入四川省在“全国消协智慧315”平台的首批公示名单。警示发布后，成都相关部门启动专项整治。同年9月至10月，经多方协调，有2名大学生与贷款公司成功解约，累计挽回经济损失上万元。

案例2
37名车主遭遇合格证质押 记者介入、多方协调终交付
　　2025年8月，成都消费者刘先生在成都运通博奥奥迪4S店按揭购车，在约定交付日期到期后，延期两个月仍未提到车辆。
　　同年8月18日，记者收到投诉后前往该4S店实地探访，了解到遭遇同样问题的还有其他36名准车主。在接受记者采访时，4S店负责人承认经营出现状况，相关车辆合格证已质押在银行，为此该店准备按车主购车发票时间顺序筹集资金，用于赎回合格证并交付车辆。相关报道和视频推出后，引发不少网友关注。记者随后了解到，在4S店所在街道和相关部门介入下，涉事车主已相继提到车辆。

案例3
房屋漏水租客难安居 记者协调促成解约退款
　　2025年6月至7月，成都多次出现暴雨。租住在成都某小区7楼的蒋先生所租房屋客厅、厨房、卧室相继漏水，无法正常居住。他向租赁方成都云禾家园住房租赁有限公司（以下简称云禾家园）反映后，对方迟迟不维修，还以合同未到期为由拒绝解约。
　　接到相关投诉后，当年7月5日记者前往云禾家园进行调查核实，并组织双方现场协商。云禾家园先称已花费4000元维修，后又说暴雨无法施工，并提议提供临时房源。在蒋先生坚持解约的情况下，记者向云禾家园在场负责人宣讲相关法律法规，指出其存在的问题和应当承担的相应责任，最终促成双方和解，由云禾家园次日验收房屋后办理退房手续，并于10个工作日内退还蒋先生押金及剩余租金共计3864.25元，蒋先生对此表示满意。

案例4
装修停工工期延误 联合调解帮助5户家庭获赔
　　2025年7月29日，侯先生投诉称，其与兰润家居签订家装合同后，装修陷入停滞，工期超期40多天，工长还要求额外加收“墙地对缝费”，否则拒绝开工，相关问题无人回应。
　　记者介入调查后，确认侯先生所述属实，在查阅双方签订的家装合同后发现，“若因乙方（兰润家居）原因延误，每日需支付30元违约金。”记者随后发现，侯先生的投诉并非个案。2025年7月30日，在汇总相关投诉信息后，记者与成都市建筑装修协会（以下简称成都市装协）取得联系，决定就兰润家居被多位消费者投诉事件，联合设立线下调解渠道，帮助涉事双方化解纠纷。同年8月1日，在记者和成都市装协工作人员见证下，5位消费者分别与兰润家居现场签订投诉和解协议，兰润家居承诺20个工作日内完工，并按合同约定支付每日30元的工期延误违约金。