省消委会发布 2025 年度消费者投诉分析报告

全省消委组织为消费者挽回损失超3400万元

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　　近日，四川省保护消费者权益委员会发布《2025年度消费者投诉信息统计分析报告》。报告显示，2025年全省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉68531件，为消费者挽回经济损失 3444.24 万元。报告指出，2025年，质量问题投诉量仍居首位，但占比同比下降6.17个百分点，反映出全省商品与服务质量整体向好态势。然而，售后服务成“新痛点”，“AI+培训”、情绪消费、网络消费等新兴消费热点投诉呈现增多趋势。

《2025年度消费者投诉信息统计分析报告》要点——
　　● 售后服务问题投诉13357件，占投诉总量的19.49%，同比上升2.61个百分点，成为上升幅度最大的投诉类别。
　　● 虚假宣传投诉7372件，合同纠纷6632件，占比同比分别上升2.12和0.58个百分点，成为贯穿商品与服务消费两大场景的普遍性困扰。
　　● 在商品大类投诉中，食品类以13800件居首，但占比同比下降3.36个百分点；家用电子电器类投诉同比上升3.10个百分点，成为商品类投诉中增长最快的品类。
　　● 新型消费业态催生的侵权新形式、新套路持续显现。四川各级消委组织全年收到涉及“AI+培训”相关投诉达3739件，占服务类投诉的5.46%，同比上升2.21个百分点。
　　● 传统消费领域顽疾仍未根治，预付式消费“跑路”乱象屡禁不止，涉及健身、教育、美容等多个领域。
　　● 格式合同侵权问题普遍存在，商家通过“概不退款”“定制产品不可退换”“最终解释权归商家所有”等霸王条款，压缩消费者合法权益空间。
　　● 老年人成数字消费陷阱围猎对象，“走路赚钱”“免费领红包”“幽灵扣款”“情感围猎”等针对老年群体的消费新套路频出。