川渝消委会联合发布“双 11”消费提示

警惕 3 种新型陷阱 留存 4 类消费凭证

　　随着一年一度的“双11”购物狂欢季拉开帷幕，近日，四川省消委会联合重庆市消委会，结合2025年消费市场新特点发布了“双11”消费提示，提醒广大消费者理性消费、防范风险。
　　优选正规渠道，政策红利合规享。消费者应优先选择资质齐全、信誉良好的电商平台及官方授权店铺，重点核查经营者公示的营业执照、行政许可及知识产权授权证明，清晰区分平台自营与第三方商家权责边界，避免误入无资质“黑店”。切勿点击陌生短信、弹窗推送的高额返利链接或非官方二维码，不随意向第三方提供身份证号、银行卡信息及验证码，严防个人信息泄露引发资金风险。
　　提前拟定购物清单，按需理性消费。消费者切忌冲动消费，不要被优惠、折扣、低价、返现等字眼冲昏头脑，不要因所谓凑单而忽略实际需求，盲目购买不必要的商品，造成闲置和资金浪费。建议消费者拟定购物清单，根据需求购买，避免超出经济能力。
　　明晰促销规则，新型陷阱早防范。2025年“双11”促销规则更趋复杂，平台普遍设置多阶段预售与叠加优惠，消费者下单前务必重点确认三大事项：一是定金退还条件，依据《电子商务法》，消费者无违约时商家不得克扣定金，需截屏留存“无违约可全额退款”条款；二是价格真实性，警惕先涨后降、虚假折扣，可通过比价工具核查历史价格，对未明码标价的商品坚决拒购；三是优惠延续性，换货时需与商家书面确认保留原优惠，拒绝商家以活动结束为由要求补差价的不合理要求。
　　聚焦商品质量，收货验收严把关。购买食品、保健食品、家电等重点品类时，需强化细节核查：食品应查看生产日期、保质期及食用农产品承诺达标合格证；保健食品销售页面须显著标示“不是药物，不能代替治疗疾病”提示，无此标识的坚决不购；家电需确认3C认证与能效标识，核对型号规格与宣传一致性。
　　留存消费凭证，维权渠道高效用。消费过程中需系统性留存四类凭证：订单截图、支付记录、促销规则页面、聊天记录及直播回放片段，至少保存3个月。遇到侵权行为可按以下步骤维权：优先与商家协商，明确提出退还定金及尾款、补发赠品等合理诉求；协商无果可拨打12315热线、12345政务服务热线。
　　川渝消费者遇权益受损时可优先选择全国消协智慧315平台维权，平台整合AI智能问答、在线和解等功能，全程线上化且24小时受理，支持上传证据，能自动匹配商家和解。如线上协商无果，川渝消委会7天内介入。此外，该平台还可查询商家投诉记录。登录只需微信、支付宝搜“消协315”或访问官网，提交诉求附证据、追踪进度均便捷，是高效维权的“线上神器”。
　　消费质量报全媒体记者 何馥君 高杨曦