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　　“受伤到现在已经快两个月了，我的腰伤还没有痊愈，希望成都王牌减肥训练营不要逃避责任。”4月11日，消费者刘女士向记者反映，她在成都王牌减肥训练营（锦江校区）（下称成都王牌减肥训练营）训练时腰部受伤住进了医院。刘女士希望成都王牌减肥训练营退还剩余课程费用并承担医疗费用，然而商家只愿意承担小部分责任，维权陷入了僵局。消费质量报全媒体记者 罗安舒

学员投诉
高强度训练导致腰部受伤
　　刘女士介绍，今年1月29日，她在成都王牌减肥训练营报名参加了28天为一期的减肥课程。刚入营训练几天时间，刘女士就出现身体酸痛的症状，“训练强度还是比较大，每天都安排了不同的课程。”刘女士告诉记者，自己出现身体不适后，她第一时间告诉了教练，“他们给我贴了膏药缓解疼痛，之后又继续训练了。”从刘女士提供的课程表上，记者看到训练包含器械、有氧健身操等。
　　在坚持训练11天后，刘女士腰痛加剧无法再继续跟练。“之后我在训练营的宿舍躺了6天，实在无法忍受疼痛，我提出了要出营去医院检查。”刘女士告诉记者，在出营治疗期间，前后去了3家医院，“腰痛非常严重，去医院打了止痛针都无法缓解。”2月28日，刘女士再次因为腰部疼痛难忍去医院挂了急诊。3月1日，刘女士住进了医院。记者在刘女士提供的入院证中看到，医生给出的诊断为腰背肌筋膜炎、腰椎间盘突出，入院时病情为急症。“受伤到现在，腰痛导致我无法长时间地站立、久坐，对我的生活和工作都造成了很大影响。”说起在成都王牌减肥训练营的经历刘女士情绪仍有些激动，认为减肥营没有任何急救措施，耽误了她的病情。
　　出院后，刘女士联系上成都王牌减肥训练营，希望对方能退还剩下的费用。“我减肥课程的费用是3996元，医疗费花了8500元，他们应该给我退钱，同时承担治疗费用。”然而沟通的结果却让刘女士无法接受，“对方告诉我，他们只接受退 11天课程费用，并且要扣除20%手续费。”至于刘女士的医疗费用，也只能按照保险赔付10%至20%。“他们的处理结果我不认可，在减肥营受的伤，他们应当承担责任。”刘女士说道。

商家回应
对赔付有异议可走司法程序
　　记者了解到，成都王牌减肥训练营是一家全封闭式减肥训练营，学员入营后吃住训练都统一进行。
　　4月14日，记者联系上了成都王牌减肥训练营锦江校区的负责人。在沟通中该负责人否认刘女士腰部受伤是在训练中造成，并解释道：“每位学员在刚入营时有新生培训，教练会做体测，我们不会盲目地让学员进行训练。”该负责人还告诉记者，刘女士的训练也是根据其自身情况来制定的，训练量在她身体可以承受的范围内。
　　对于刘女士认为没有得到及时救治措施，该负责人说在刘女士表明腰部不舒服时，训练营第一时间陪同刘女士去看了医生，“刘女士确诊为筋膜炎，可能是身体湿气、劳损等原因引发的，单纯运动是不可能在短时间内造成这么大的损伤，以致需要住院治疗。”该负责人还表示，刘女士受伤后训练营也在积极沟通，“学员在我们这里训练，我们会承担该承担的责任，按照保险来判定责任划分，是多少就是多少。如果刘女士对此结果不满意，可以走司法程序。”

律师提示
付费前应明确约定退费规则
　　就刘女士与成都王牌减肥训练营的纠纷，记者采访了北京盈科（成都）律师事务所律师张璐璐。张璐璐告诉记者，根据《民法典》相关规定，成都王牌减肥训练营作为一家对外有偿提供减肥训练的经营者，应当对消费者在其经营场所进行健身运动可能产生的风险有充分的认识，同时应当尽到法律规定的安全保障义务，若减肥营未对学员进行健康评估、训练强度超出合理范围、未配备专业急救措施或延误救治，可能需要对损害后果承担相应责任。
　　而消费者作为具有完全民事行为能力的成年人，如明知或应当知道该减肥训练营的活动可能遭受的风险，仍然愿意主动参与到健身活动中，则构成法律上的自甘风险行为，其一般也应对自身的损害后果自行承担一部分责任。“经营者与消费者之间的责任划分还需要结合医疗鉴定、合同约定、双方举证情况进行综合判断。”张璐璐说道，如消费者认为其受伤是因为减肥营未尽到相应义务，且双方无法协商一致，则可通过12315平台、市场监管部门等相关部门进行调解；若调解无效，则可准备好合同、缴费凭证、训练记录、医疗记录等证据材料，通过诉讼进行维权。
　　随着“体重管理年”的正式启动，减肥热潮再度掀起，封闭式减肥训练营也成了不少有减肥需求的消费者的选择。但是，近年来减肥训练营也不断被曝出存在安全隐患、退款难等问题。记者在黑猫投诉平台查询发现，关于减肥营的投诉有423条，投诉理由涉及“霸王条款”、拒不退费、训练环境差等。
　　张璐璐也提醒广大消费者：对于此类存在一定风险的消费，建议进行实地考察，查看场地安全设施（急救箱、防滑设备等）是否齐备、学员容量是否超负荷等；训练中如感到不适应立即停止并报备，同时记录处理过程；在付费之前应明确约定退费规则，约定“因健康原因退出”的特殊情形，避免产生高额手续费。

维权线索征集
　　如果你在消费过程中遇到纠纷、合法权益受到损害，或者发现商家存在违规违法行为，均可向消费质量报投诉维权中心进行报料、投诉，“曦哥来帮忙”栏目记者将在第一时间为你答疑，助你维权。
维权热线：拨打新闻热线028-86966315。
维权微博：关注新浪官方微博“消费质量报社”，将投诉维权信息加#曦哥来帮忙#话题@或私信发送给我们。
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