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　　随着2025年“3·15”国际消费者权益日的到来，“共筑满意消费”成为全社会关注的焦点。在医疗行业，患者满意度已成为衡量医疗机构综合实力的重要指标。自2015年国家卫生健康委在全国开展“改善医疗服务行动计划”以来，便将“改善医疗服务，提升患者就医获得感”列为重点专项工作，全面促进医疗服务提质增效。
　　爱尔眼科2024年半年财报公告显示，报告期内共完成患者满意度调查80余万人次，患者满意度达到99.2%。这一数字不仅体现了其在眼科医疗领域的突出成就，更展现了其在“共筑满意消费”方面的不懈努力。

“以患者为中心” 布局无边界全覆盖的就医网络
　　在四川，以华西医院、省人民医院为代表的公立三甲医院以及以爱尔眼科等为代表的非公上市医院被业内称为眼科领域的头部阵营。爱尔眼科作为大型专业连锁眼科医院，自2002年成立以来，一直秉持“使所有人无论贫穷富裕都享有眼健康的权利”的办医宗旨，为患者提供各种眼科疾病的诊疗及医学验光配镜等眼科医疗服务，凭借专业的医生资源、高质量的医疗水平、先进的诊疗设备以及完善的服务网络，持续提升消费者口碑。
　　如今，爱尔眼科在四川已从1家医院发展为“1省28院10诊所”的医疗布局，服务人数已达到近100万次门诊量。成都爱尔眼科、成都康桥爱尔眼科、成都东区爱尔眼科、四川眼科医院在蓉城“四足鼎立”，服务眼疾患者。不仅如此，爱尔眼科陆续推动医疗资源下沉，先后在绵阳、宜宾、广元、达州等地开放办院，让地市、县域百姓也能在“家门口”享受到爱尔眼科高质便捷的眼科诊疗，真正实现“无边界、全覆盖”的眼科诊疗网络。

名医汇聚 满意消费的坚实保障
　　随着医院规模不断扩大，爱尔眼科四川省区也聚拢了众多先进人才，打造了老、中、青三代人才梯队，构建了一个相对完善的人才体系。例如，被授予“累计全球ICL手术量第一(2013-2022)”称号的周进教授；引进了享受国务院政府特殊津贴专家、眼眶病眼肿瘤专家孙丰源教授、首都医科大学附属北京同仁医院刘宁朴教授、欧洲 Clinica Baviera 眼科专家Pablo教授等，此外，还拥有一大批海归博士，覆盖眼眶、眼底、屈光、视光、白内障、青光眼等多个眼科领域。目前爱尔眼科全川拥有眼科医生380名，其中正副高135名，硕博96名，助推眼眶病、眼底病、角膜移植等疑难眼病诊疗迈上新台阶。同时，爱尔眼科通过与四川大学、川北医学院开展校企合作、举办疑难眼病学术会议等，优化医疗流程、提升医护人员专业技能，确保患者在就医过程中的舒适和满意，不仅为自己培养人才，还为整个眼科行业培养人才。

服务创新 以AI技术助推医疗便捷就诊
　　“让技术多跑路，让患者少跑腿”，是爱尔眼科服务患者的日常。早在2018年，爱尔眼科就启动了数字化转型，在不断提升医疗服务的精准性和效率的同时，让更多基层患者也能享受到高水平的眼科医疗服务。在服务方面，医院设立了午间门诊、夜间急诊、下午延长门诊等服务，方便患者在非工作时间接受治疗。“以前需要挂几个号看不同专家治疗的眼病，现在已能实现挂一个号，让多个不同领域的眼科专家围绕患者开展服务。”在手术方面，以屈光手术为例，爱尔眼科的屈光手术全系产品可根据患者眼部条件量身定制解决方案，确保手术的安全性和长效性。在复查方面，为了方便患者术后异地复查，爱尔眼科发布了“全球复查小程序”，只要在爱尔眼科接受过近视手术的患者，数据都将准确同步并覆盖亚欧美三大洲，能在异地一键预约、轻松复查。
　　爱尔眼科构建的智慧医院、远程会诊系统、AI阅片、3D打印等数字化平台，这些技术创新不仅提升了医疗质量，也为消费者带来了更便捷、更高效的就医体验。
　　未来，爱尔眼科将继续秉持高质的医疗技术、创新的服务和以患者为中心的服务理念 ，让每一位患者都能享受到放心、满意的眼科医疗服务，成为消费者心中值得信赖的眼科医疗品牌。 孟娜