唯品会全方位保障消费者权益

　　近日，特卖电商唯品会发布了2024年财报。财报显示，唯品会2024全年GMV（总交易额）达到2093亿元，保持增长。同时，超级VIP（SVIP）活跃用户数同比增长16%至880万，贡献线上销售的49%。
　　SVIP活跃用户持续攀升，折射出用户对特卖电商平台的信任感不断增强。近年来，唯品会坚持品牌特卖，深耕正品战略，为平台用户提供好货、好价、好服务，不断提升用户的使用体验，全方位保障消费者权益。

聚焦主业坚持品牌特卖
　　电商平台“卷低价”退潮之后，“性价比”“高品质”成为消费者最关心的事项。
　　唯品会具有“高性价比”叠加“高品质”的基因——唯品会坚持品牌特卖，知名品牌、深度折扣已经成为平台标签。截至2024年底，唯品会累计与全球46000家品牌达成合作，唯品会“买手”团队2024年共引进1500多个新品牌，其中不乏国际一线时尚品牌，诚意满满地向消费者提供大牌折扣的爆款商品。
　　同时，唯品会在2024年下半年先后开设“限时狂秒”“天天低价”等栏目，汇集深度折扣的口碑好货，国际大牌服饰、美妆折扣价甚至低至3折以下，充分满足消费者对于品质好货的追求。
　　唯品会相关负责人介绍，唯品会还设立了专业核价团队，对服饰商品进行成本审核，若商品超出成本价一定幅度，将会协调供应商调低价格，从而全方位维护与保障消费者的权益。

保障正品提升用户体验
　　消费者对于唯品会的信任不止于折扣，另一个关键因素是唯品会对于商品质量的严格把控。
　　2023年以来，唯品会与中国检验认证集团建立战略合作，双方共建鉴定实验室，对高价值商品进行鉴定，在链路保障之外，额外为正品增加一道保障。
　　2024年，唯品会还与宁波海关技术中心达成合作。宁波海关技术中心有22个专业实验室、14个国家检测重点实验室、2个国家级风险验证评价实验室，是具有中国合格评定国家认可委员会认可（CNAS）及计量认证（CMA）资质的第三方检测机构。依托于宁波海关技术中心的权威专业检测能力，唯品会的海淘美妆商品将进行成分一致性、包装防伪、功效验证等多项检测，确保正品与品质。
　　唯品会依托自建的仓储物流，建立起严格的商品质量监管系统，将“品控九条”与正品“十重保障”，升级成为覆盖售前、售中、售后全流程的“7+3+6”商品质量保障体系，并郑重承诺如果消费者遇到质量问题，平台将先行赔付，化解消费者后顾之忧。
　　唯品会还致力于提升消费者的使用体验感。比如，尺码准确性偏差问题是消费者在网购服饰时最头疼的事。对此，唯品会通过大模型分析用户的使用习惯，利用算法规则自动生成新的、更贴合用户实际的尺码对应表，由此给到用户更为精准的推荐，破解了困扰消费者的难题，提高了消费者的购物效率。
　　唯品会相关负责人介绍，近年来，唯品会采取多种措施，不断强化消费者权益保护。接下来，唯品会将继续以持续提升消费体验为目标，将越来越丰富的大牌折扣货品、越来越多样的优质贴心服务，奉献给越来越多的消费者，更好更全面地满足消费者对品质生活的需求，全力以赴推动共筑满意消费。
　　程程