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　　从2024年3月16日到2025年3月14日，消费质量报投诉维权中心共收到消费者投诉252件(撤销 6件)，较上一个“3·15”周期增长140%。
　　这些投诉全程通过四川省消委会颁发的“消费维权工作站”和成都市消委会颁发的“消费质量报投诉站”主动调解问题纠纷，并在消费质量报特色栏目“曦哥来帮忙”协调记者持续报道和官方微博#天天315你投诉我行动##曦哥来帮忙#专栏回复跟进。
　　这个“3·15”周期内，中心共协调解决消费投诉220 件,调解成功率 87.3%,为消费者挽回经济损失200余万元。中心整理了2024年3月以来的消费维权典型案例，希望为广大消费者提供消费指引，同时警示经营者依法依规诚信经营。

案例1
追回13万元“履约保证金”
　　2024年4月，消费者文先生通过一家成都保中保科技有限公司（下称保中保公司）的贷款中介公司向某银行贷款45万元，却被保中保公司一次性收取15万元服务费和“履约保证金”。
　　6月20日，记者在调查保中保公司时发现，该公司并无实际办公点，开展签约和洽谈业务均在成都市锦江区摩根中心3401号一处名为“签约中心”的场地。而这家所谓的“签约中心”也是一家从事贷款的公司，与保中保公司属于合作关系。
　　7月16日，在牛市口派出所和牛市口街道办帮助下，记者一行人找到了保中保公司和“签约中心”相关负责人。次日，在消费质量报记者、牛市口街道办工作人员、牛市口派出所民警共同见证下，经双方协商达成一致，保中保公司退还文先生13万元“履约保证金”。

案例2
68万买到“问题”二手车 全额更换
　　2024年8月7日，成都市消费者蔡女士根据抖音博主“伟老表名车行”介绍，在成都德联驰豪车汽车销售有限公司（下称德联驰）以68万元的价格购买了一辆2020年的奔驰GLS 450，购车后经过检测却发现车辆存在各种损坏和维修情况，怀疑车辆甚至无法达到安全驾驶标准。蔡女士向商家提出退车要求遭到拒绝后，无奈向消费质量报投诉维权中心寻求帮助。
　　8月15日下午3点，记者陪同蔡女士来到德联驰门店组织双方进行调解。下午4点左右，一名身穿蓝色衣服的男子来到调解现场对记者进行辱骂、恐吓，导致协商中断。事后记者将蔡女士的遭遇详细反映给了当地市场监管部门。8月15日晚上，德联驰工作人员联系蔡女士，称可以协商调解。最终，德联驰为蔡女士更换了一辆价格相近的其他品牌非事故二手车。

案例3
精装房质量堪忧 施工方再次整改
　　消费者文女士于2020年12月在成都市新都区三河街道的恒大滨河左岸二期购买了一套精装商品房。按照合同原定2023年7月交房的项目直到12月才正式交付。收房过程中，文女士发现了房内瓷砖空鼓脱落、木地板软塌、管道错位等问题，经过多次整改后，问题依旧存在。
　　2024年3月25日，文女士向消费质量报投诉维权中心进行投诉，希望可以尽快解决问题。28日，记者联系了该项目监理方负责人罗先生，他表示针对文女士所提出的问题将继续摸排，尽快把剩下的质量问题处理好。
　　4月5日，该施工单位已对墙面补丁破洞和木地板软榻异响等问题整改完成。对此，文女士表示很满意。

案例4
手游停运引争议 全程跟踪获解决
　　2024年4月17日，手游《食物语》宣布将于2024年6月18日11:00正式停止在中国大陆地区的运营，届时将删除全部游戏数据，同时，游戏停运之后造成的虚拟财产损失也无法定货币补偿，引发广大玩家不满。4月，玩家林女士针对此事向消费质量报投诉维权中心进行投诉。
　　接到投诉后，记者积极对该事件进行全程跟踪，帮助投诉人寻求专业人士法律意见。同时，在2024年4月、6月两次对《食物语》停运引起的风波进行报道，助力游戏玩家维权。
　　2024年8月16日，《食物语陪伴版》正式上线，游戏开发商承诺陪伴版将完全免费且永不关服，保留原版《食物语》游戏内所有重要功能，并发放大量抽卡养成道具，同时补全游戏部分剧情及新外观资源。投诉人表示，这一结果为玩家带来了极大慰藉。

案例5
成都金牛座物管“五宗罪”被整改
　　2024年4月，成都金牛座小区业主向消费质量报投诉维权中心投诉，罗列了小区五大问题：1、小区物业收支不明，东晨物业管理小区十年以来没有公示过公共收益开支；2、小区内存在违规群租现象，并由此引发多起恶性案件；3、小区二次供水设施中的出水设施从未清洗，也没有对排水管道进行清掏疏通工作，底层多家住户发生过反水被淹事件；4、电梯年久老化失修，2023年在住建局备案申请电梯维修基金后，物业自行组织招标，采购的三菱电梯曳引机被业主怀疑为假冒伪劣二手机贴牌产品；5、存在消防安全问题，小区消防通道长期占道堵塞，电瓶车乱停乱放，人行道被个别业主私自划为停车位。
　　4月15日，记者就金牛座小区业主投诉的问题向成都市金牛区住房建设和交通运输局进行了反映，该局物业管理科一位工作人员表示，已经收到该小区业主的投诉并将对此事进行跟进核实，同时已督促物业尽快向业主公开公共收益开支情况。

案例6
“精品车”变“事故车”车主要告状
　　2023 年 9 月，成都市民刘先生在四川蜀骏名车二手车销售有限公司（下称蜀骏名车）精品展厅，购买了一辆 2022 年 5 月出厂的二手宝马 3 系（“型号为325i”）轿车。该车行销售人员告知车辆根据车况品质认定为“精品车”，只有右后翼子板有补漆。《二手车交易合同》中载明：无火烧，无泡水，无结构性损伤(无重大事故)，成交价总额为26.5万元。
　　2024 年 3 月，刘先生打算将车辆转卖，经检验却发现该车被认定为事故车。刘先生认为这与蜀骏名车所说的“精品车”不符合，在多次协商无果后，向消费质量报投诉维权中心进行投诉。
　　4月8日，记者跟随刘先生来到蜀骏名车进行调解协商，工作人员文女士与李经理出面参与。文女士表示将与公司法务及管理人员进行讨论后再给予回复。
　　4月13日，蜀骏名车提出以26万元的价格回收这辆车，但是刘先生表示无法接受这个条件，随后通过法律途径进行处理。

案例7
4S店报废旧车 残值费消失获补偿
　　2024年11月8日，成都市民林先生在成都市双流区一汽丰田中升4S店（下称4S店）购买了一辆丰田卡罗拉锐放，并将自己原本驾驶的日产骊威委托给4S店进行报废处理。新车过户后，林先生向4S店曹先生询问是否有旧车残值费，并要求提供残值费发票，在多次沟通无果后，向消费质量报投诉维权中心进行投诉。
　　11月29日，记者陪同林先生来到4S店进行调解。刘经理表示，现在4S店已无法将旧车报废的残值费退还给林先生，但可以通过其他形式进行补偿。最终在记者的调解下，4S店提出给予林先生数次新车免费保养及相关服务，对此方案林先生表示接受。

案例8
注射除皱后不适 美容院全额退款
　　2024年5月19日，宜宾市民欧先生和李先生在高县舒雅美容院进行额头填充和除皱医美项目，花费12000元。当天，该美容院的工作人员分别给欧先生和李先生的额头进行了数十次填充和补水注射。注射完毕后，欧先生出现了胸闷、头晕等不适症状，随后被120送往高县第二人民医院进行检查。
　　5月30日，在记者调查调解下，美容院方已经找到李先生和欧先生，并全额退还了除皱和填充两项的费用。

案例9
面部填充感染 商家退还费用
　　2024年8月，消费者孙女士位于成都市武侯区武阳大道一段的麦肯医美花费14940元做面部填充，术后出现严重感染，脸部肿胀、发烧头痛等症状持续一个多月，脸部注射位置出现两个凸起的大硬块，直到11月份也没有完全消掉。在多次与麦肯医美相关负责人进行协商仍无果后，希望通过消费质量报投诉维权中心进行处理。
　　11月19日-21日，记者组织孙女士和麦肯医美开展协商。最终双方达成一致，麦肯医美退还孙女士做面部填充的费用9960元，同时退还孙女士之前在该院充值的剩余费用8886元，共计18846元。

案例10
“低价纹眉”套路再现 商家退全款
　　2025年2月14日，消费者王女士在成都市温江区塑颜工匠美容店预定了一款520元纹眉的项目。在纹眉过程中，纹眉师提出王女士的眉形需要再加468元的附加费用，最终以988元的价格完成纹眉。王女士认为美容院这种行为属于坐地起价，希望商家能够全额退款。
　　2月21日，消费质量报投诉维权中心接到投诉后，跟随温江区柳城南市场监管所工作人员前往美容院进行突击检查，并和商家对于王女士投诉该店存在隐形消费、乱收费等问题进行现场调解。经调解，商家全额退款988元，终止服务。2月24日，王女士在投诉调解协议书签字并表示对处理结果满意。消费质量报全媒体记者 何馥君 高杨曦