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　　“看着这个眉毛，想着后续还要自己花钱去洗眉，这几晚都没睡好觉。”消费者王女士在镜子中看到脸上发红、发炎的眉毛，确认自己经历了一场失败的纹眉体验。而让王女士觉得更“肉痛”的是，这样的美容质量，却让她在原本交纳了520元的费用后又临时多花了意料之外的468元。无奈之下，王女士向消费质量报投诉维权中心投诉。消费质量报全媒体记者 郭剑夫

投诉
消毒上药后被临时加价
　　据王女士介绍，她通过某电商平台了解到，温江区塑颜工匠美容店在2月10日至14日推出了“素颜眉原价1388线上订金9元到店享受活动价520元”的周年店庆活动。“缴纳定金后，我跟客服反复确认了很多次，是否会有其他的隐形消费。”王女士告诉记者，当时跟客服再三确认，只要按照预约的时间前往门店就会为她进行520元的素颜眉项目。“客服还让我放心，称如果做完后对效果不满意，随时都可以退款。”
　　2月14日，王女士按照约定的时间前往该店。到店后，她先是被带入了一个小房间，一位纹眉师拿出纸笔开始向她介绍各种眉形。“我当时就表示就做520元的素颜眉，但纹眉师告诉我那款眉毛很普通，已经不流行了，做出来效果也很一般。”看王女士坚持只做520元的项目，纹眉师便表示可以先做眉形设计再看。
　　“其实，当时设计了眉形后我就不太满意。”王女士说，“但纹眉师一直坚持这只是定位看效果，实际操作后会更自然好看。”还没等她看仔细，纹眉师就已经给她敷上了麻药，并让她先行支付了“素颜眉”项目的费用520元。然而此后纹眉师又告知王女士，现在这款眉形需要再加收468元费用。由于当时王女士的眉毛在设计眉形时已被消毒上药，这让躺在美容床上的王女士去留两难，稀里糊涂掏出手机又支付了468元。“最终在该店消费988元才完成纹眉。”
　　事后，王女士认为该店坐地起价乱收费，加上纹眉效果很差，还出现了发红、发炎情况，便于2月15日再次前往该店，希望商家退还服务费用988元。
　　在与王女士协商后，该店给出两种方案：一是退还50%的费用，但后续无任何售后服务。二是退还加收的468元费用，但需要签订一份《退款协议书》。而该《退款协议书》要求王女士自愿承诺不会向相关监管部门、消委组织各大网站平台、媒体或个人等投诉、举报，不传播有关该美容店的负面消息。

出击
美容店退还全部费用
　　对于美容店提出的两种解决方案，王女士都难以接受，双方无法达成一致。无奈之下，王女士向消费质量报投诉维权中心进行投诉，希望能够帮助她维权。记者在了解相关情况后，随即指导王女士通过“全国消协智慧315”平台投诉，并对接成都市温江区市场监管局消保科介入处理。
　　2月21日，温江区柳城南市场监管所工作人员在收到投诉后，立刻对温江区塑颜工匠美容店进行突击检查，并未发现该店在价格、价签存在违法违规行为。对于王女士投诉该店存在隐形消费、乱收费等问题，经温江区消委会柳南分会工作人员协调，双方于2月24日达成调解协议：商家全额退款988元，终止服务，如在本次服务中造成了损伤，以国家三级以上医疗机构诊断结论为准，由商家承担相应责任。”
　　2月24日下午，温江区柳城南市场监管所工作人员在柳城南市场监管所调解室内，现场将投诉调解协议书交给王女士，王女士当场签字并表示对处理结果满意。

提示
避免低价纹绣诱惑
　　对于这种“低价纹眉”套路，北京盈科（成都）律师事务所律师张璐璐表示，根据《消费者权益保护法》第八条、第九条、第十条规定，消费者享有知悉其接受的服务的真实情况、自主选择服务和公平交易的权利。本案中商家通过低价广告吸引消费者后，在服务过程中以“设计效果不佳”等话术诱导加价，违反公平、自愿原则，强迫交易对方接受高价。同时，其要求消费者签订的《退款协议书》中限制消费者投诉举报权利的条款，属于《民法典》第四百九十七条规定的“格式条款无效”情形，消费者有权拒绝接受。
　　资深美容师甜甜告诉记者：“目前，根据纹绣师的资历不同，市面上的纹眉价格高低不一，但只要几百元几乎不可能；但凡是有些经验的纹绣师，收费基本不会低于1000元。”她还提醒道，正规的纹眉店都会提前沟通确定眉形款式、明码标价，再按照明确的比例收取定金，其中还会包含免费的补色等服务，“消费者应在纹眉前注意鉴别，避免产生不必要的损失。”