谁来消融隐形消费这座“冰山”？

□眭实
　　消费质量报2月22日刊发报道《隐形消费背后谁在薅羊毛》，对消费者在春节假期遇到的“看电影服务费比票价还贵”“网上值机选座位要付费”等现象进行了关注。
　　实际上，电影票暗藏服务费、坐飞机加价选座仅仅是隐形消费现象的“冰山一角”，在餐饮、金融、汽车、旅游、教培等行业，各种隐形消费可谓是名目繁多，花样百出。中消协最新数据显示，2024年因隐形消费引发的投诉量同比激增37%，涉及金额超百亿元。而面对隐藏的收费项目、模糊的格式条款，往往会让消费者陷入“被默认接受”的无力感。
　　站在商家角度看，隐形消费似乎存在一定的合理性，比如电影院收取服务费的解释是用于设备维护和支付人工成本、航空公司声称“加价选座”是为了提供更好的服务体验。但由于我国现行法律对于很多隐形消费并没有明确界定和规制标准，使得隐形消费成为消费场景中的“灰色地带”。在这样的背景下，服务费往往是在消费者事先不知情的情况下收取，这直接侵犯了消费者的知情权和选择权。
　　与此同时，隐形消费“伤害”的不仅仅是消费者，也在很大程度上破坏了市场竞争机制。比如一些商家通过隐形收费“明降暗涨”获取额外利润，从而让那些诚实守信明码实价的商家失去竞争力。这种“劣币驱逐良币”的市场扭曲，不仅导致诚信商家退出竞争，更引发行业服务品质整体下滑，最终造成消费市场增长动能衰减。
　　要想消融隐形消费这座“冰山”，首先应进一步完善相关法律法规，明确隐形消费的定义和范围，明确商家哪些费用可以收，哪些费用不能收，并建立有法可依、有章可循的惩处依据。其次，监管部门应加大对价格违法行为的查处力度，尤其对于普遍存在隐形消费的行业要进行重点检查，确保商家遵守明码标价的规定，并对消费者的投诉和举报快速响应。同时，消费者也应该提高自身的消费意识，消费时仔细阅读合同条款和价目表，减少冲动消费，避免被隐形收费所迷惑，在自身权益受到损害时也应积极维权。最后，各行业协会需加强行业自律，制定行业规范，并可通过建立“红黑榜”等制度或举措引导商家诚信经营。
　　总之，要将处于灰色地带的隐形收费阳光化、透明化，需要消费市场的每一个参与者和管理者同向而行，共同构建一个公平有序且长远稳定的消费环境。