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□消费质量报全媒体记者 何馥君 高杨曦
　　随着消费市场新模式、新场景的不断涌现，消费维权工作也面临着新的挑战与机遇。2024年，消费质量报投诉维权中心投诉量显著增长，平台影响力持续提升。截至目前，消费质量报官方网站消费质量网线上频道全年受理回复投诉190件（撤销5件），较去年同期的85条增长150%。投诉维权中心共受理线上、线下消费者投诉咨询137件，受理到访投诉80人，参与调解、解答共计120件，调解成功率87.5%。与此同时，“曦哥来帮忙”栏目组也对多起典型维权案例进行调查报道，投身一线帮助消费者维权，其中部分报道在短视频平台播放量突破百万，受到社会广泛关注和高度赞誉。
　　我们梳理出2024年消费质量报投诉维权中心典型维权案例和开展维权工作的关键词，向广大消费者充分展现维权信心和决心。

关键词01
新飞跃
　　作为消费质量报全力打造的消费维权品牌栏目，“曦哥来帮忙”已经陪伴广大消费者度过了无数个日夜。今年“3·15”期间，消费质量报投诉维权中心与中国测试技术研究院联合开展消费维权进社区活动，现场吸引500余名消费者前来参与。同期，成都市消委会正式邀请消费质量报成为成都市消委会投诉站成员单位之一，并进行授牌。
　　2024年，消费质量报投诉维权中心不忘练内功、提质效、树品牌。为提升“曦哥来帮忙”消费投诉维权品牌影响力，今年3月在消费质量报官方微博开设“曦哥来帮忙”专栏，响应处理微博投诉，并将合规投诉信息引流到消费质量网投诉维权频道，有效拓展了投诉维权稿件线索来源。与此同时，对消费质量网投诉维权频道进行改版升级，新设置投诉维权风险规避条款，调整栏目框架，优化了页面呈现效果以及消费者投诉维权体验。
　　11月14日，“四川省保护消费者权益委员会消费维权工作站”授牌仪式在雅安举行，向消费质量报等37家消费维权工作站授牌，消费质量报成为四川首家也是唯一一家连续三次被授予省级消委组织消费维权工作站的新闻媒体单位，这不仅是对消费质量报投诉维权中心工作的肯定，也标志着一次新飞跃。消费质量报投诉维权中心将进一步发挥维权“小站点”作用，因地制宜，在精细化上下功夫，为消费者提供更加便捷、高效的维权服务，积极、妥善化解消费矛盾，让消费维权“触手可及”。

关键词02
事故二手车
　　随着汽车成为很多人生活、工作中的刚需，不少人将目光投向了二手车市场。然而与购买新车相比，二手车市场存在商家良莠不齐、产品个体质量有着更多不可预知性等弊端，加上二手车网络直播销售模式的兴起，购买二手车相对更容易踩坑。2024年，“曦哥来帮忙”就帮助消费者处理了两起二手车消费维权纠纷。
　　成都市民刘先生于2023年9月在四川蜀骏名车二手车销售有限公司精品展厅花26万余元购买了一辆二手宝马3系轿车。今年4月，刘先生打算将车转卖时却发现这辆车是事故车，刘先生认为，车行在出售车辆时并未事先告知车辆事故的真实情况，将“事故车”当成“精品车”高价出售的行为给他带来经济损失，侵害了他的知情权、财产权。为此刘先生找到四川蜀骏名车二手车销售有限公司讨要说法，经过多次沟通协商未果，找到消费质量报投诉维权中心进行投诉。投诉维权中心记者组织双方进行调解，该车行一名股东表示公司律师与对方律师正在协商此事，愿意以26万元的价格回收这台车，但由于双方对事情的责任认定存在较大差异，刘先生拒绝接受协商。刘先生表示无法接受该车行开出的协商条件，决定通过法律途径进行处理。消费质量报“曦哥来帮忙”栏目通过报纸及新媒体对这起二手车消费维权纠纷进行了报道，引起社会各界强烈关注，在短视频平台播放量突破百万。
　　今年8月，消费者蔡女士通过抖音博主“伟老表名车行”在成都德联驰豪车汽车销售有限公司（下称德联驰）以68万元的价格购买了一辆2020款奔驰GLS 450，购车后检测发现该车右侧安全气囊曾爆开过，左后保险杠磨砂件、左后尾喉亮框、水箱卡扣、前引擎盖撑杆、底盘下冷凝气水箱等均出现过断裂或变形，仪表盘故障灯显示车辆存在多处故障、频亮红灯。蔡女士认为该车行在抖音上称车辆为精品二手车，销售人员称车辆为微瑕车，存在虚假宣传的行为，要求车行退车并承担蔡女士因贷款违约所产生的所有费用。协商无果后蔡女士向消费质量报投诉维权中心进行投诉，最终在记者的调解下，德联驰为蔡女士更换了一辆价格相近的其他品牌非事故二手车。

关键词03
贷款纠纷
　　电话销售作为一种持续存在的销售方式，广泛存在于楼盘推销、房屋装修、汽车续保、医疗美容等领域。此外，贷款业务也是电话销售的“重灾区”，同时还是极易产生纠纷的领域。
　　2023年10月，消费者黄先生接到一通自称来自建设银行某支行信贷部工作人员电话，称其可向建行申请一笔30万元的贷款，这正可以解决黄先生买房的燃眉之急。在交流过程中该工作人员表示如果想尽快通过审核获得房贷，可以找一家贷款中介公司“协助”，随后便将成都市宏达易盛商务信息咨询公司（下称成都宏达易盛）的李经理推荐给黄先生。李经理表示该公司可帮助黄先生尽快办理贷款，但需要收取一定的服务费。根据对方提供的《贷款服务协议》，如果为黄先生成功办理贷款将收取贷款金额1%居间报酬和每月0.3%的居间服务履约金，并要求黄先生填写了拟贷金额35万元和拟贷时间120个月两项。在银行将56万元放款给黄先生后，该公司以贷款要走流水为由将这笔钱转入一个私人账户中，并告知黄先生这笔贷款将按总金额0.3%一次性向他收取120个月的居间服务履约金。于是成都宏达易盛工作人员扣除了14万元的居间履约保证金，将剩余款42万元转账给黄先生。黄先生不认同这笔14万元的费用，多次与该公司协商无果后，向消费质量报投诉维权中心进行投诉。经过调解，成都宏达易盛向黄先生退还138900元费用。
　　今年年初，消费者李先生接到自称是“银行工作人员”打来的电话，表示可以向其贷款。在贷款成功后，该工作人员所在的贷款公司以履约保证的名义要求李先生转账5.4万元。事后李先生怀疑自己被套路，要求该贷款公司退还5.4万元，双方多次协商后依然僵持不下，于是向消费质量报投诉维权中心投诉。当记者来到成都宏达科隆所在的经营地点调查时发现，这里已人去楼空，随后记者进行报警处理。

关键词04
问题楼盘
　　一直以来，购买期房都是房屋销售的主流模式，然而该模式也意味着业主无法在签订购房合同时无法看到所购房屋的全部真实情况，从某种角度来说“买房子堪比开盲盒”。
　　2020年12月，消费者文女士在成都市新都区恒大滨江左岸二期项目购买了一套精装商品房，直到2023年12月才正式交付。在收房过程中文女士发现了不少质量问题，例如瓷砖空鼓脱落、木地板软塌、管道错位等，随即向该项目的建设单位、施工单位、监理单位进行反映。经过几次整改后，在前述问题没有得到完全解决的同时，文女士家中的墙纸又被破坏，天花板出现污损，厨房窗户五金件缺失，木板异响严重。今年4月，文女士就自己的遭遇向消费质量报投诉维权中心投诉，经过记者联系多方进行调解，施工单位对墙面补丁破洞和木地板软榻异响等问题进行了整改。
　　今年6月，德阳鸿成仁合府二期楼盘多名业主因开发商不按合同约定一再推迟交房日期，以及小区部分路面地基下沉、房屋墙面裂缝、地下停车场漏水等质量问题表示强烈不满，业主们认为自己的合法权益受到侵害，同时也对该房地产项目的安全质量问题产生了担忧。在业主维权过程中，开发商试图通过在墙体表面抹灰来遮蔽裂缝，遭到业主抵制。该楼盘多名业主向投诉维权中心进行投诉，在记者联系开发商和当地相关部门进行采访调查时均被拒绝。

关键词05
医美纠纷
　　近年来，各种新型医美项目得到消费者的青睐，但同时医疗美容相关纠纷也随之大幅增加。
　　宜宾消费者李先生和欧先生于今年5月在高县舒雅美容院接受额头填充和除皱纹医美项目，两人共支付1.2万余元费用。在两名工作人员对他们连续进行数十次注射后，欧先生出现胸闷、头晕等不适症状，随后被120送往高县第二人民医院进行检查。而李先生在与为其提供服务的工作人员交流中得知，这两名工作人员并非该美容院员工。在欧先生出现不适症状后，李先生考虑到给他们做注射的工作人员已经离去，担心之后身体出现问题找不到责任人，随即向当地派出所报警，之后向消费质量报投诉维权中心进行投诉。经过记者的介入调解，该美容院全额退还了除皱和填充两项的费用。
　　今年8月，消费者孙女士前往成都市武侯区武阳大道一段的麦肯医美进行面部填充，花费14940元。术后不仅没有达到该机构承诺的效果，还出现了脸部肿胀、发烧头痛、脸部注射位置出现凸起的大硬块、严重感染等情况，直到11月份孙女士脸部仍没有完全消肿。在身心都受到巨大伤害的情况下，孙女士多次找到麦肯医美有关负责人，要求对方退还其做面部填充项目的费用14940元，同时对在此期间产生的医药费及精神损失作出赔偿。多次协商无果后，孙女士向消费质量报投诉维权中心求助。在记者调解下，最终双方达成一致，麦肯医美退还孙女士做面部填充的费用9960元，同时退还孙女士之前在该院充值的剩余费用8886元，共计18846元。

关键词06
培训机构跑路
　　在人来人往的商场内，店面的更新往往不容易引起注意，但如果这家店刚好是培训机构、健身机构或者其他采用预付费模式的商家，一旦“跑路”，消费者可能会面临维权无门的窘境。
　　2023年9月，消费者吕女士在成都市金牛区卡乐吉亲子游泳俱乐部西宸天街店（下称卡乐吉）给女儿购买了婴儿亲子游泳课程，共花费5660元。今年4月，该俱乐部客服在朋友圈发布公告称，西宸天街店从2024年4月4日起停止营业，就学员剩余课时费用，卡乐吉提出将剩余费用转至周边其他教学机构使用、分期退费、请求商场将卡乐吉的押金用于退还会员学费、变卖物资用于退还学费及转课费用等5种解决方案。在多次与对方协商未果后，吕女士向消费质量报投诉维权中心求助。记者调查发现，除了金牛区龙湖西宸天街店外，卡乐吉在成都开设的其他4家门店——青羊区光华中铁店、武侯区双楠店、双流区蓝润置地广场店、成华区印象城店均已全部闭店。涉事公司的法人也更换成了“70岁的母亲”，而该俱乐部负责人则是一名被限制消费的00后，疑似“职业闭店人”。曦哥寄语
　　回望2024年，围绕在消费者周围的“疑难杂症”并不少。3月15日，《消费者权益保护法实施条例》正式出台，这是《消费者权益保护法》施行30年来首次出台的配套行政法规，标志着我国消费者权益保护法律制度体系的进一步完善。
　　展望2025年，消费质量报投诉维权中心、“曦哥来帮忙”品牌栏目将继续严格执行《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》《四川省消费者权益保护条例》等法律法规，按照《四川省保护消费者权益委员会消费维权工作站管理办法》，认真履职尽责，充分发挥消费维权工作站职能，切实维护消费者合法权益，为推动全省消费维权事业健康发展贡献自己的力量。