6月27日,网友@小马过河20170403通过微博@消费质量报投诉维权中心求助,称其2023年8月在淘宝三星官翻机授权店以4649元买了一部s22u手机,保修一年。买了一个月后手机屏幕就坏了,经过三星官翻机售后拆修后已修好。但是过了6个月手机再次出现故障,屏幕上出现黑色色块。寄给三星官翻机售后,对方称该手机有拆机痕迹,手机主板已经损坏,拒绝给网友免费修理,要求他付费。
该网友称,新买的手机不仅一个月就出现问题,且在保修期内三星官翻机却拒绝履行保修义务,以不合理的理由拒绝免费修理。
消费质量报投诉维权中心记者跟进调查后,6月28日网友@小马过河20170403发微博说:“刚接到三星官翻机售后打来的电话,可以帮我修理,看后续他们售后修理情况,结果会发布在微博上。”
7月9日,该网友联系消费质量报投诉维权中心记者表示感谢,三星官翻机售后已经将他的手机修好。陈蕊妮 整理