A 观众吐槽 看苏打绿演唱会很憋屈 梁女士告诉记者，她所购买的是该场演唱会最贵的内场票，座位位于VIP右2区第6排，原本以为这样的好位置距离舞台更近，能够获得更好的观看体验，而就在当日到达现场后，却发现该区域无垫高，座位高度远低于舞台，无论站着还是坐下都无法看到台上的情况，放眼望去全是其他观众的后脑勺。 由于看不到舞台，无奈之下，梁女士只能退而求其次通过现场的屏幕观看实时转播，但没想到，屏幕也出现了问题。“且不说屏幕画质不好、音画不同步了，屏幕坏了三分之一，上面都是大黑块，从第一首歌一直坏到散场！” 记者在梁女士提供的图片上看到，在演唱会现场的舞台上方有一个四面的屏幕，专门用于演出过程中实时转播舞台画面，但梁女士所在的右区，屏幕出现了大面积的黑屏情况，根本无法正常观看。 对当天现场情况提出质疑的不止梁女士一人，记者在网络社交平台搜索发现，不少网友表达了相同的遭遇与感受。有同样购买了1580元内场的网友称“只要舞台不抬升起来根本就看不到表演人员”“第五排，全程看了个寂寞，只有人头”“1580元的内场，还不如看台，齐平座椅根本看不到舞台，真是气死”。此外，还有大量反映坏屏影响观看体验的网友，“看了一晚上破屏幕”“这个屏幕真的让人很生气，坏了全程”“这个屏时好时坏真的气死人”。
B 主管部门 正与主办方商洽赔偿事宜 “主办方连最基本的观看设备都满足不了要求，卖票时也未标明VIP区域无法看到舞台，没有尽到告知义务。”买最贵的票，却获得了最糟心的观演体验，这样的遭遇让梁女士感到十分气愤，她希望相关责任单位致歉并赔偿相应的损失。 演唱会后，梁女士加入了一个维权群，群内有100多人，共同向演唱会主办方维权。但大家在巡演官方多个社交平台账号私信留言均无人回复，评论区发坏屏照片被秒删，不少人还拨打了12345和12315热线进行投诉。其后，成都市武侯区市场监管局在回复中建议向主管部门成都市武侯区文体旅局反映，而武侯区文体旅局则表示多次与主办方沟通无果，建议走司法程序。 5月23日，梁女士告诉记者，自己和多名维权消费者接到了成都市武侯区文体旅局电话，对方称已经接到关于坏屏的大量投诉，正与主办方商洽赔偿事宜。 5月27日，记者通过“天眼查”查询到了该演唱会主办方成都展泰文化传媒有限公司联系方式，但电话无人接听。随后，记者拨打武侯区文体旅局电话，接线工作人员表示，关于苏打绿演唱会相关事宜可拨打12345进行投诉。
C 律师说法 主办方应承担相应责任 “针对演唱会内场票看不见舞台以及坏屏影响观看体验等情况，购票观众可以要求主办方赔偿。”四川恒和信律师事务所律师毛星棋表示，根据《消费者权益保护法》的相关规定，主办方在出售门票时应提供与票价相符的服务，并如实告知消费者可能影响观影体验的情况，保障消费者的知情权和选择权，保证观众能够正常观看演出和享受视听体验。如果观众因主办方的过失（如座位设置不当、屏幕故障等）而无法正常观看演出，主办方应承担相应的违约责任。此外，根据《民法典》相关规定，如果票务合同未约定违约责任的承担方式，主办方除应赔偿消费者购买门票的价款外，还需赔偿消费者在住宿、交通等方面的合理支出。 毛星棋建议，在处理此类纠纷时，消费者可以先尝试与主办方沟通协商，如果无法达成一致，可以通过法律途径维护自己的合法权益。同时，消费者在购买门票时应选择正规渠道，并注意保留相关证据（如购票凭证、照片、视频等），以便能有效维护自己的权益。
D 记者观察 演唱会频繁“上演”维权 近年来，文娱演出市场持续升温，中国演出行业协会等发布的“跨越山海共赴热爱——2023年演出市场大型演唱会年度洞察”显示，2023年全年5000人以上大型演唱会票房近146亿元人民币，创历史新高。而在市场繁荣红火的背后，围绕文娱，演出市场的消费维权问题也频频出现。5月27日,记者在黑猫投诉平台搜索“演唱会”，共显示相关投诉51312条。 今年4月20日至21日，凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会首站在常州奥林匹克体育中心体育场举行。有网友发视频称，花960元在大麦网买了两张票，到现场才发现是“柱子票”，观看效果不佳，要求平台退款却遭拒。经媒体报道后，大麦官方微博发文就此次出现视线遮挡的问题致歉，并表示目前退款已全部完成。此后，凤凰传奇玲花在微博发长文支持涉事观众维权。 今年5月16日至19日，周杰伦“嘉年华”全球巡演福州站热情开唱。据媒体报道，歌迷小陈花1200元买了周杰伦演唱会福州站门票，是看台票里最贵的一档。然而到现场她傻眼了，1200元的座位一整场“几乎看不到周杰伦”，甚至连歌词板和屏幕只能勉强看到。 据中消协发布的2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告显示，退票难成演出票务行业普遍问题，消费者在网购演出门票时，遭遇“柱子票”“墙根票”和疑似“跳票”问题。同时，中消协发布的投诉情况分析显示，在具体服务投诉中，2024年第一季度全国与2023年一季度相比，放映、演出服务投诉增长较高。 中消协曾指出，线下演艺经济的繁荣不仅能够满足人民群众日益增长的文化消费需求，而且还能够带动周边商圈的发展，成为拉动消费增长的新引擎。相关演出票务平台和主办方应该站在促进消费潜力释放的角度，思考如何更好保护消费者的权益和提高消费体验。 消费质量报全媒体记者 李静玮
