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消费诉求热点
★餐饮住宿投诉位居首位
★食品消费投诉高居不下
★耐用商品投诉增长明显
★销售服务纠纷仍然突出
★通讯及交通工具纠纷较多

“12315”咨询、投诉和举报受理情况
　　2023年，全市市场监管系 统 共 接 到 消 费 者 诉 求31652 件 ，较 2022 年 增 加8873 件，同比上升 38.95%。其中，投诉18736件，较2022年增加 5436 件，同比上升40.87%，为消费者挽回经济损失664.56万元；举报3076件，较2022年减少193件，同比下降5.90%；接收群众咨询9840件，较2022年增加3630件，同比上升58.45%。（见图1）

各县（市、区）受理投诉、举报处理量占比情况
　　从各县（市、区）的投诉举报处理数量来看，顺庆区6976件、高坪区3280件、阆中市2352件、南部县2165件、嘉陵区2007件、仪陇县1366件、营山县1335件、西充县1110件、蓬安县1088件，共21679件，较2022年增加5151件，同比上升31.17%。市级及主城三区共处理12396件，占比56.83%，同比上升22.33%，其余各县（市）共处理9416件，占比43.17%，同比上升46.10%。（见图2）

接收、受理投诉数据分析
　　2023年，共接收投诉18736件，受理15283件，同比上升51.18%，按时初查率99.99%，按时办结率100%，调解成功10545件，同比上升48.58%，调解成功率 69.08% ,“诉转案”106 件，同比下降49.76%。其中，商品类投诉11118件，占接收投诉的59.34%，与去年同期相比增加2174件，同比上升 23.97%；服务类投诉 7618 件，占接收投诉40.66%，与去年同期相比增加2986件，同比上升33.39%。（见图3） 
　　消费质量报全媒体记者 柯增胜