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□ 安博 消费质量报全媒体记者 高杨曦 见习记者 何馥君
　　围绕产品质量、工程质量、服务质量三大主题，消费质量报投诉维权中心接到投诉后，记者第一时间开展调查、组织投诉者和被投诉对象沟通协调、请相关职能部门和消委（消协）、律师破解难题。美容美发纠纷、贷款合同陷阱、买电脑货不对板、携号转网遭遇阻碍……通过“曦哥来帮忙”专栏记者出击，2023年全年为消费者挽回损失近200万元。

A
“曦哥来帮忙”劲爆
为消费者挽回损失近200万元
　　“曦哥来帮忙”是消费质量报倾力打造的消费维权专题栏目，依托本报投诉维权中心，受理、处理消费者咨询和建议意见、协调解决各种消费纠纷、维护消费者合法权益。
　　“买了演唱会门票退不了”“接发遇见临时加价”“空调连续修四次仍无法使用”“十几万的月子中心环境差”……不追网络红人、不赶时尚潮流，而是俯身倾听广大消费者心声，虽然接触的度是百姓日常生活中的“鸡毛蒜皮小事”，但解决一个个问题，也能汇集起媒体舆论监督的强大力量。
　　“曦哥”们不仅报道事实，还会发现问题、解决问题，当他们来到需要帮助的消费者身边，联系有关部门、发挥媒体的职能职责、连接社会力量，持续跟踪消费疑难杂症，把“帮忙”进行到底。
　　不仅如此，“曦哥”们还组织参加省消委会开展的《消费者权益保护的理论与务实》专项培训、“川陕甘消费体察培训活动”，通过进社区、进企业等方式，接待群众1500余人，发放宣传资料上千份，不断提升消费者的维权素养，为维护健康的消费环境奉献一份份看似寻常却效果突出的力量。
　　2023年，“曦哥来帮忙”帮助消费者挽回经济损失近200万元。

B
协调解决投诉高效受理的投诉调解成功率90%
　　消费质量报投诉维权中心线下受理消费者投诉咨询302件，线上（消费质量网、微博、微信、网站）受理投诉121件，针对网站投诉回复280件，到访消费者投诉85人，参与调解、解答共计280件，调解成功率90%。

典型案例1

医美纠纷消费者获退款
　　点痣、纹眉、美体、除皱……医美在日常生活中并不鲜为人知，然而其中涉及消费乱象引发的纠纷不计其数。
　　2023年2月，成都市消费者王女士在成都柏宇医疗诊所做了注射肉毒素的医美项目后出现嘴歪面瘫的情况，观察一周后仍无改善，严重影响工作和生活。消费质量报投诉维权中心向王女士提供了相关内容的咨询。成都柏宇医疗诊所负责人回应称，出现嘴歪的情况是因为下颌缘、咬肌、颏肌放松，脸部下方肌肉多处松弛所致，肉毒素的维持时间大约为3-6个月，肉毒素在代谢完毕之后可自行恢复。经消费质量报投诉维权中心多次协商，双方达成一致调解协议，院方退还王女士800元，并表示愿意承担后续修复治疗费用。
　　2023年4月，消费者寇女士向消费质量报投诉维权中心投诉称，她在成都维美时尚医学美容机构花费43000元治疗脸部的太田痣，经历9次治疗后仍未达到院方承诺的治愈效果且多次要求院方退款未成功。
　　据了解，该治疗项目每次治疗间隔时间为3-6个月，寇女士在2013年至2019年间共实施9次激光手术治疗，虽然其面部的太田痣周围部分得到有效淡化和消除，但远未达到院方承诺的“治愈”效果。经消费质量报投诉维权中心记者调解，双方达成一致协议：院方同意退还寇女士33000元治疗费用。

典型案例2

接发过程中遭遇临时加价
　　“成都无痕接发”“十二年实力与才华的
　　托尼”……2023年8月，消费者胡女士通过直播平台广告推荐，来到成都市某美发店接发。除了接发过程中遭遇临时加价，接发后头皮出现的发红发炎让胡女士对此次消费十分不满。胡女士认为，店家使用接发材质和类型与宣传介绍的不同，遂要求店方拆掉接好的头发并退还接发费用，却遭到店方拒绝。
　　接到投诉后，记者打电话联系到美发店负责人景经理，他表示，导致胡女士接发后出现头皮发炎发红情况的原因可能是过敏，而不是其认为的使用劣质头发造成。经记者调解双方达成和解协议，该美发店退还660元接发费用。

典型案例3

贷款50万元有15万元服务费
　　“按照贷款金额的千分之五收取服务费。”消费者孔先生正好有资金需求，一位自称是某银行贷款部的张某通过电话告知，可以向孔先生提供贷款并按照贷款金额的千分之五收取服务费。在确认收费标准后，孔先生按照张某的指引联系上了某贷款部的工作人员何先生。何先生表示，通过大数据征信分析孔先生申请的30万元贷款很难放款，遂为其介绍了一家“助贷公司”帮助办理这笔贷款业务，经过一番介绍后，孔先生和上述“助贷公司”签署了帮助他贷款30万元的“委托协议书”，承诺只收取1500元的手续费。办理期间，该公司引导孔先生将贷款额度从30万元提升至50万元。
　　2023年5月，孔先生收到50万元贷款后，“助贷公司”以应对银行审核资金流向为由，要求孔先生把贷款以每笔10万元分5次转到另一家公司“过审”。然而完成上述操作后，孔先生被告知：“助贷公司”将按照60期、每期按总金额千分之五向他一次性收取152500元服务费，只给孔先生退还了347500元。
　　向消费质量报投诉维权中心进行投诉时，孔先生认为，“助贷公司”并未提前告知其要收取60期服务费，同时他的实际贷款期限也只有24个月，收取60个月的服务费完全不合理且毫无依据。经记者调解，“助贷公司”负责人承认在收取孔先生服务费的过程中确实存在多收和未清楚告知的情况，最终该公司向孔先生退还了多收取的114500元费用。

典型案例4

电脑货不对板，商家退差价
　　买了电脑发现货不对板，前一天购买，第二天下架。2023年2月，消费者王先生在成都市人民南路四段1号成都数码广场1楼A7“Dell成就店”购买一款笔记本电脑（型号5415），花费10199元（其中包括电脑软件安装服务费1399元）。购买后第二天，王先生发现官网上该型号电脑已经下架，而在京东等一些电商平台，同款电脑售价3899元。随后王先生发现该店所开发票出现日期错误、信息不全等问题，在咨询戴尔官方售后客服后确认发票和所盖印章均不正规，遂要求商家退货退款，但多次协商无果。
　　王先生向消费质量报投诉维权中心投诉时称，商家没有把笔记本电脑的实际硬件配置与性能如实向消费者描述，消费者所受损失应当由商家承担。经调解，商家退还电脑差价4000元。
　　更多案例详见消费质量网