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　　近日，消费质量报投诉维权中心接到唐女士的投诉称，其在“秀动”票务平台上购买了2张艺人“Rich Brian”2023中国巡演成都站的门票，唐女士在“秀动”票务平台开售时就发现该演唱会内场的票很快就被售罄，只能转而购买680元的看台票，然而在购买成功后却发现平台又突然开售内场的门票，唐女士当下联系“秀动”票务平台客服申请换票或退票重买，然而“秀动”票务平台的客服以“此项目因为演出票品的特殊性与时效性，并且购票时页面有明确提示‘购票成功不支持退换票’”为由拒绝退换票。
　　唐女士认为：“秀动”票务平台的条款属于霸王条款，自己购买的门票的日期距离演出开始还有16天，购买时也没有绑定身份证进行实名购票完全不影响二次销售，希望“秀动”票务平台尽快为自己进行退票或者申请换票的请求。
　　接到投诉后，记者通过“秀动”票务平台App察看了唐女士所购买的艺人演出的页面购票须知，其中关于退换政策的说明为：“不支持退换票，票品为有价证券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性，稀缺性等特征，不支持退换。”“本场演出不支持退换票（因不可抗力因素导致的演出取消或延期除外）。”
　　唐女士告诉记者：“遇到该问题的不止我一个人，我们建立了一个维权群，已有近500人有此诉求，并且还有不少没有入群的消费者，不少歌迷正在通过不同的渠道进行维权，我们希望‘秀动’平台能给予合理的解决。”
　　随后，记者联系了“秀动”客服咨询退票事宜，对消费提出退款的请求，当班客服人员表示目前已同意消费者进行退款，要求记者告知唐女士自行通过订票的手机号拨打客服电话并提供订单号记录后由公司进行退款处理，然而在对记者询问票务平台关于退换政策的说明是否涉及到霸王条款嫌疑时，该工作人员表示不方便回答。
　　截至发稿前，唐女士告诉记者已收到1360元退款。
安博 消费质量报全媒体记者高杨曦