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天天3·15曦哥来帮忙
　　近期，消费质量报投诉维权中心（以下简称投诉维权中心）通过投诉热线、消费质量网投诉频道受理了3起典型投诉。投诉维权中心第一时间跟进，向消费者提供法律法规知识和解决途径，为消费者维权。

案例A
网购电池遇假货 记者介入助维权
　　投诉时间：2月24日
    投诉来源：消费质量网投诉频道
　　【案情】2月20日，消费者段先生在某电商平台一家名为“电池铺子”的店铺，花费265元网购买了一款“骆驼牌”汽车蓄电池（型号为 80D26）。收到货品后，段先生发现电瓶接线柱有磨损痕迹，且外观颜色和正品存在明显色差，于是致电骆驼集团股份有限公司（以下简称骆驼公司）客服服务部，希望对方能帮忙确认真伪。在核查段先生提供的电池编码后，骆驼公司客服人员判断该款蓄电池为假冒伪劣产品。段先生随后向投诉维权中心投诉。
　　【处理结果】2月27日，投诉维权中心工作人员将段先生的投诉信息转交某电商平台官方客服，对方表示，将尽快核实处理段先生的投诉。2月28日，段先生告知记者，该商家已将购买产品的232元退至自己银行卡。3月1日，该电商平台客服电话联系记者后告知，由于该商家涉嫌销售假冒伪劣产品，现已对该商家进行了停业调查的处理。
　　【案例评析】《消费者权益保护法》第四十四条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。”
　　本起网购纠纷中，在记者介入下，电商平台及时处置并关停涉嫌售假店铺的做法值得点赞。但我们更希望看到的是，电商平台应当加大对入场经营者资质及其商品真实信息的审查力度，进一步完善自身内部管理制度，切实把好商品流通这关键的一关，让假冒伪劣商品无法流入平台，这才是电商平台更应该做的事儿。

案例B
包裹迟迟未送达 记者督促终到货
　　 投诉时间：2月28日
     投诉来源：消费质量报投诉电话028-86966315
　　【案情】消费者欧先生投诉称，2月10日，他在泸州市一家韵达快递点办理了包裹寄送成都的委托业务，2月11日，包裹进入韵达成都分拨交付中心后，物流信息就停止更新，直到2月28日，他仍然没有收到包裹。
　　“我每天都在联系韵达快递，催促对方尽快将包裹送到并给出合理解释。但韵达官方客服人员每次都给出一个解释，就是因大量货品积压仓库无法如约进行投递。”欧先生说，之后他要求韵达快递成都分店将自己的包裹退回发货地泸州，但客服人员却称已联系物流点，暂无反馈结果，请他耐心等待。苦等10余天包裹却杳无音信，欧先生表示很生气很无奈，“我怀疑韵达快递是不是把我的包裹搞丢了！”
　　【处理结果】接到欧先生投诉后，投诉维权中心工作人员随即与韵达快递官方总部客服取得联系。一位客服人员称，欧先生的包裹已经运至成都市金牛区一环路北公司网点仓库。但由于前期客观原因导致节后网点派送人员严重不足，造成近期仓库货物积压突然增多，目前正在对积压的包裹逐一进行派送。客服人员表示：“仓库工作人员正在查找欧先生的包裹。如果丢失，公司将按照相关规定对客户进行赔偿。”3月1日，欧先生电话告知记者，他已收到快递包裹。
　　【案例评析】《快递市场管理办法》第十八条规定：“经营快递业务的企业应当在营业场所公示或者以其他方式向社会公布其服务种类、服务时限、服务价格、损失赔偿、投诉处理等服务承诺事项。服务承诺事项发生变更的，企业应当及时发布服务提示公告。”除此之外，还规定了快递企业的告知和提示义务，以保障消费者的知情权。
　　类似物流中断、配送滞后的现象并非个例，据了解，主要原因是快递站点节后“用工荒”。“快递”变成“慢递”，既影响了消费者的服务体验，也损害了快递业的服务声誉。此外，本起投诉事件中，快递公司的服务也有不少亟需改进的地方：一是没有主动通过官方渠道及时广而告知快递延误原因；二是延迟如此长的时间，却只是将包裹送达了事，这样的处理方式，消费者难说满意。

案例C
培训机构疑“跑路”记者调查求真相
　　 投诉时间：3月15日
     投诉来源：消费质量网投诉频道
　　【案情】2021年10月27日，消费者张女士与成都万象城中心内的少年超人空手道馆达成培训服务协议，为自家孩子购买了60节课空手道课程培训服务，共付款6283.5元。2022年12月，张女士发现该空手道馆开始无故停课，复课日期一拖再拖，直到2023年3月份也迟迟未开课。“为此，我打算将剩余的37节课进行退费处理，但与该空手道馆老师联系时，才发现对方已处于失联状态。随后多次前往空手道馆现场，也未见其开门营业。我怀疑对方已经‘跑路’了！”张女士希望投诉维权中心能帮忙调查核实相关情况。
　　【处理结果】3月16日，投诉维权中心记者按照张女士提供的地址，前往成都市成华区万象城，找到了这家少年超人空手道馆。记者现场发现，该空手道馆大门紧锁，透过大门玻璃，发现室内只有少量办公设备，地面有大量的物体挪动痕迹。记者多次拨打张女士提供的该空手道馆负责人电话，均无法拨通。据了解，该培训机构所属公司为成都童萌时代教育科技有限责任公司，记者通过“天眼查”查询发现，该公司在3月6日被成都市高新区市场监管局列入企业经营异常名录，原因是“通过登记的住所或者经营场所无法联系”。
　　随后，记者将调查情况和张女士投诉信息一并转交给成都市成华区文化体育和旅游局，该局市场监管科相关负责人表示将会调查处理此事。对此，本报将持续关注。
　　【案例评析】当下，预付式消费在各种服务行业广泛使用，在给消费者带来便捷、促进消费的同时，背后也存在较大风险，极易引发消费纠纷。在此，投诉维权中心发出消费提示：消费者在购买预付卡服务时要多方了解经营者的经营状况和信誉，选择经营状况较好、诚信度高的商家；不要轻信商家的口头承诺，如宣传中有对消费者有利的内容，应当写进培训服务协议；签订培训服务协议时，要仔细阅读，杜绝有排除或限制消费者权利，免除、减少商家自身责任等的条款；当发现商家有损害消费者合法权益时，及时进行投诉举报，依法维护自身合法权益。安博 消费质量报全媒体记者 高杨曦