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　　如今，网络购物已经成为重要的消费方式。国家统计局数据显示，2022年全国网上零售额13.79万亿元，同比增长4%。其中，实物商品网上零售额11.96万亿元，同比增长6.2%，占社会消费品零售总额的比重为27.2%。随着网络购物消费快速发展，商品质量、购物体验成为消费者关注的重点，特卖电商唯品会通过一系列措施，聚焦正品战略，升级用户体验，持续保障用户权益。
　　唯品会长期深耕买手制好货，强化品牌特卖价值定位。唯品会与国内外数万家知名品牌保持深度合作，致力于向用户提供“好货、好价、好服务”。
　　正品被唯品会视为平台发展的根基与生命。为了贯彻正品战略，唯品会以用户为中心，坚持“正品十重保障”和“品控九条”。一方面，唯品会深入源头与品牌方或者一级代理商合作，确保商品正品授权。另一方面，唯品会建立了全覆盖、高频次、全流程的质检机制，并联合第三方专业、权威机构进行常态化抽检，充分保障商品质量。
　　在打造严格的供应链品控体系基础上，为进一步保障商品质量、维护消费者权益，唯品会投入高额费用，自建鉴定中心，在珠宝、奢侈品、大牌鞋履等领域，由专业机构认证的鉴定师使用前沿的鉴定设备，为平台上的高价值新品免费提供鉴定服务。高价值新品只有经过供应链质检、鉴定等多项正品品控流程才能上架出售，这为消费者提供了更多购物保障。
　　维护消费者权益还体现在升级用户购物体验方面。唯品会持续深化用户服务，致力于解决用户购物过程中的痛点，打造用户至上的购物环境。
　　为破解网购消费者长期以来的退换货难题，唯品会联合顺丰，提供自营商品免费上门送货、上门退换货、1小时极速退款等贴心服务，让消费者足不出户就能安心收货、换货、退货，得到了消费者的广泛认可。
　　为提升服务体验，唯品会还为超级VIP用户提供24小时不间断人工客服。唯品会秉持客户至上的价值观，努力提升用户的购物体验，为超级VIP用户提供丰富的会员权益与增值服务，如精选品牌最高折上9.5折，以及专属商品限时优惠、购买自营商品无限次免邮、线下店折上9.8折、生日礼券、生活特权等。
　　唯品会长期关注高龄消费者的需求。基于他们的网购痛点，唯品会推出了“长辈版”界面，优化展示内容，贴合银发用户的使用习惯。同时，结合银发用户的消费特点和沟通方面的个性化需求，唯品会推出银发用户专属服务，充分保障银发用户的消费权益。
　　一系列品控与服务升级措施取得了用户的广泛认可。唯品会2022年财报显示，SVIP的贡献率稳步增长。2021年，唯品会核心SVIP的交易额占总交易额的36%。2022年，唯品会全年超级VIP（SVIP）活跃用户数量增至670万，对线上消费的贡献占比提升至41%。