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　　消费是最终需求，是连接生产、流通、分配的关键环节。消费质量报舆情监测中心聚焦四川公众关注热点问题，利用新浪舆情通系统对2022年4月至2023年3月期间的消费舆情事件进行监测，并对相关信息进行梳理形成《3·15消费舆情监测报告》。

监测时间监测时间：：2022年4月-2023年3月
　　监测内容：对新闻、论坛、博客、评论、微博、微信、客户端等平台发布的四川消费维权领域相关信息。
　　监测期内，共收集到四川消费质量类相关信息81481418条，其中敏感类信息41001789条，占信息总量的50.32%。
　　在信息传播渠道上，四川消费质量类相关信息传播渠道主要有微博、客户端、视频、互动论坛、网站和微信等。其中，微博信息量最高，占比45.94%；其次是客户端，信息量占比30.51%；第三是视频，信息量占比12.89%。

关键词1
爱奇艺限制会员权益
　　2023年2月2日，一位爱奇艺年费会员称其同时使用3台设备登陆导致账号被封，想解封需要充值更贵的会员。对此，爱奇艺客服回应，这是由于超出设备限制导致账号被锁定，一般情况下可通过修改密码解锁，不存在需要充值更贵会员才能解封的情况。爱奇艺方面表示，为保护用户账号安全及会员权益，会对超出服务协议登录设备上限或者有异常登录及播放情况的账号，进行暂时封停。用户可通过自助修改密码来解除封停，不存在需充值更贵会员才能解封的情况。这次，由于技术原因造成部分用户点击解封页面时跳转到了错误的页面，非常抱歉给用户带来的误会和不佳的产品体验，目前技术故障已经修复。
【舆情点评】
　　近年来，爱奇艺等视频平台不断提高会员价格，同时通过限制会员权益促使用户为更多会员服务付费，在网络上引起大量争议。投屏是移动端用户正常的使用场景，消费者付了钱，在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理，想用这种方法加收费用更不厚道。视频平台更无权不当获取手机权限干涉消费者采用第三方APP或者连线等方式投屏。“套娃式”充会员薅消费者羊毛的做法不可取。随着版权保护意识增强，消费者已经接受以付费方式收看影视内容。视频平台应该用更多更好的内容和更佳的消费体验获得用户，提升平台收入。

关键词2
旅游天价菜
　　2023年1月25日，网友发布视频并配文称：在广西北海就餐消费时被宰“4个菜1500块”。关注到该事件后，当地市场监管人员开展调查处理。经调查，该店定价基本符合春节期间海鲜餐饮消费价格，该店四类海鲜产品经加工、烹饪后的价格在合理区间。但该店家存在支付出租车司机回扣招揽客人、未与消费者充分沟通即匆忙配菜下单、部分海鲜经烹饪后份量略少等问题。北海市市场监管局等相关部门已责令该店家停业整顿、限期整改并立案处罚。【舆情点评】
　　热门旅游目的地的餐饮价格争议，尽管只是个案，但其背后暴露出部分商家诚信意识和举措相对不足甚至缺失的问题仍然值得警惕。
　　故意隐瞒商品瑕疵，或用晦涩难懂、模棱两可的话语介绍商品、诱导消费的情况屡见不鲜。说轻了是服务不规范，说重了就是诱导消费，甚至涉嫌欺诈。而有些商家正是利用不充分的沟通打擦边球，让消费者不明就里，踩了坑。
　　热点场景服务提供者切实压实安全责任，制定完善应急预案，确保消费者安全消费、放心满意。同时，继续推动将各类评价及投诉信息纳入经营者信用评价机制，鼓励消费者依法主张自身权益，积极参与消费后评价，主动投诉、举报失信经营行为。

关键词3
知网垄断被罚
　　“大学生起诉知网设最低充值金额是霸王条款”“知网不向个人提供查重服务被教授起诉”“高校学生集体吐槽收费过高的查重费用”……有关知网的垄断争议落下帷幕。2022年12月26日，市场监管总局依法对知网滥用市场支配地位行为作出行政处罚，责令知网停止违法行为，并依法处以8760万元罚款，对此知网回应诚恳接受，并公布了15项整改措施。
【舆情点评】
　　一段时间以来，知网屡屡引发舆论关注的事件背后，不仅暴露出平台侵犯消费者利益和社会公共利益的问题，更显示出平台阻碍知识传播与科技创新的隐患。有关部门依法依规果断出手对知网相关行为进行彻底调查和处罚，以实际行动回应社会关切，彰显了对垄断行为“零容忍”的决心，传递了多重鲜活的法治意义。
　　在我国平台经济监管法规日益完善的今天，滥用市场优势地位躺着挣钱的日子已经到头了。知网不能再以“傲慢”姿态对待广大消费者，要回归科研服务“垫脚石”的位置，在重视消费者权益保障的基础上，将平台努力打造成具有中国特色、世界一流的学术资源信息平台，为提高我国的科技创新能力添砖加瓦。

关键词4
网游虚拟财产纠纷
　　一些网游运营商在停止服务前还开展大规模充值促销活动，故意诱导消费者将“真金白银”变为网游运营商掌控的虚拟财产、虚拟货币。2022年11月下旬，“网易与暴雪停止合作”,《魔兽世界》《炉石传说》等游戏可能因“停服”导致玩家权益受损事件引发舆论广泛关注。
【舆情点评】
　　大多数游戏在停服后会删除与游戏相关的数据存档，被质疑侵犯游戏玩家的权益。并且，一些游戏运营方提出的补偿措施大多是引流至公司其他游戏的礼包或福利，这又导致消费者质疑所谓的补偿方案是游戏运营商换一种方式“割韭菜”。
　　有媒体调查发现，在网络虚拟财产纠纷中，消费者由于相关知识欠缺、取证难、维权机制不够健全等因素，往往会陷入维权困境。舆论认为，消费者的权益不能“想删就删”，网络游戏运营方在调整经营策略时，须尊重消费者意愿，选择消费者可接受的方式。监管部门应督促企业履行好自身职责，自觉维护消费者的合法权益，对于侵犯消费者合法权益的违法行为依法依规予以惩治。相关法律法规也应不断完善，为消费者的虚拟财产筑起坚实的保护墙，更好地为消费者放心消费保驾护航。

关键词5
科技与狠活
　　“合成山楂果茶”“合成勾兑酱油”“人工合成牛排”“三花淡奶速成浓汤”……2022年下半年以来，一些博主发布揭秘食品制作“内幕”的短视频，号称“科技与狠活”，引发舆论对食品安全问题的关注。
【舆情点评】
　　一些“非法添加物”顶着“食品添加剂”的名头大行其道，成为“妖魔化”食品添加剂的罪魁祸首，其不仅有碍于消费者权益保护，更成为行业高质量发展的“拦路虎”。
　　市场和政府要协作配合，消除公众对食品安全隐患的担忧、为食品添加剂“正名”。一方面，食品企业应自觉遵守相关法律法规，合理合规地使用食品添加剂，并及时准确地告知消费者其实际功效和具体含量，将选择权交给消费者。另一方面，相关部门需加强审查与监督，加大对违法违规滥用添加剂的打击力度，让“黑心企业”和“非法添加物”彻底绝迹，重振消费者信心，让消费者不再谈“食品添加剂”色变。

关键词6
价格“刺客”
　　2022年夏天，“雪糕刺客”引发热议。高价雪糕平时“藏”在冰柜里，待结账时才发现价格高得超出预期，网友感觉被“宰了一刀”。此后在社交平台，还出现了“水果刺客”“文具刺客”等。
【舆情点评】
　　现实中存在未明码标价、计量单位不统一、价签不规范等问题，将一些高价商品伪装成普通商品，从而“套路”消费者买单，实质上是一种变相价格欺诈行为，侵犯了消费者的知情权和选择权。
　　2022年7月，市场监管总局公布的《明码标价和禁止价格欺诈规定》明确要求，经营者应当以显著方式进行明码标价，明确标示价格所对应的商品或者服务。此规定有力回击了各种价格“刺客”。
　　各地监管部门应当严格执法，把此规定真正落到实处，杜绝各类变相价格欺诈的“套路”，让消费者能够明明白白消费。商家应当恪守道德底线，遵守价格法规，严格规范明码标价行为，避免消费者花“冤枉钱”，营造一个诚信、安全、放心的良好消费环境。

关键词7
张庭夫妇TST庭秘密
　　张庭夫妇实控的“TST庭秘密”相关主体涉嫌网络传销 一案，于2022年11月4日在河北石家庄举办听证会。
　　2022年4月9日，有媒体发表《独家丨TST庭秘密已被认定为传销，三年半营收近百亿，被罚没2100万》指出，TST庭秘密的运营主体已被保康县市场监管局认定构成组织策划传销违法行为，被没收违法所得1927.99万元，罚款170万元。
【舆情点评】
　　在张庭的“童年女神”滤镜下，TST自带光环，从众多微商品牌中脱颖而出。有知名艺人做老板，娱乐圈资源也手到擒来。陶虹、明道入股，林志玲代言，还有众多艺人帮忙推广。化名气为利益，这是TST品牌“出圈”的秘密，也是屡试不爽的营销秘籍。服装千千万，“明星同款”格外好卖；火锅店大同小异，“明星开的”就是噱头。当看起来高不可攀的她/他们走出荧幕“与民同乐”，这样的信任感加持，让经商之路也自带流量和热度。代言尚且“翻车”，何况经商需要亲自下场。曾经打出的名号有多响，一旦“翻车”，造成的反噬就有多猛。跨界需谨慎，捞快钱请在道德和法律的边界之内。消费质量报全媒体记者张可