勇攀高峰的“食药检之花”“冲在前面是我的责任!”流程做“减法”理赔做“加法”做战疫路上的“逆行者”
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 第08版 特别报道·人物
·勇攀高峰的“食药检之花”
·“冲在前面是我的责任!”
·流程做“减法”理赔做“加法”
·做战疫路上的“逆行者”
  
国内统一刊号CN51-0038     
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08 特别报道·人物 2023.1.6 星期五

流程做“减法”理赔做“加法”
——记绵阳市2022 最美消费维权年度人物候选人安兵
  1998年12月,安兵加盟中国人寿,历任业务员、业务经理、部门经理、公司经理,现任中国人寿保险股份有限公司三台县支公司经理。
  进入中国人寿工作15年以来,安兵长期奋战在销售基层一线,把自己的青春和汗水都献给了保险事业。由于客户保险意识的片面性,导致保险投诉和纠纷时有发生,面对情绪激动的客户,他从不抱怨、从不推脱,总是耐心倾听和细致地解释。他说:“先处理心情,再处理事情。面对纠纷要多倾听,多沟通交流,多换位思考,用冷静平和的心态来处理问题,尽量做到让客户满意。”
  在他的领导下,公司不断推广创新服务模式,提升客户满意度。加速应用移动互联网、大数据、人工智能等新技术,以“科技国寿”为载体,以“提升服务”为核心,持续扩大网点延伸范围,运用国寿“e家”“e宝”“e门店”等现代网络平台,强化科技赋能,不断创新服务产品和服务方式,10000元以下的理赔案均可通过微信报案、微信上传资料,理赔款就直接到达客户授权的银行账户,客户足不出户就可完成整个理赔申请和结案,极大地提升小额人身保险服务的满意度。
  在安兵带领下,公司不断坚持简化理赔流程,提升理赔时效。理赔资料由原来13项减少为5项,理赔时效逐步控制在5个工作日内,强化基层小额人身保险服务站服务质量,显著提升参保群众的保险保障服务能力。目前,公司已在三台县人民医院和三台县中医院开通理赔直付,有效解决了参保群众服务最后“一公里”问题。
  2022年度,中国人寿保险股份有限公司三台县支公司理赔及各类给付保险金共计支付3331.04万元。其中小额人身保险已赔付3388人次,赔付金额324.86万元,赔付率达61.67%。
  消费质量报全媒体记者 何小林