银行线下服务质量体验报告

体验时间及地点
9月19日14:30
银行名称：中国工商银行（盐市口支行）
银行地址：锦江区锦兴路63号
9月19日14:45
银行名称：中信银行（成都银河王朝支行）
银行地址：青羊区
顺城大街106-108号
9月19日15:25
银行名称：招商银行（人民南路支行）
银行地址：武侯区
人民南路三段招商银行大厦
9月19日15:45
银行名称：重庆银行（成都滨江支行）
银行地址：青羊区上池正街66号
9月19日16:15
银行名称：徽商银行（成都分行营业部）
银行地址：锦江区锦兴路57号1楼
9月20日10:20
银行名称：中国邮政储蓄银行（成都市八宝街营业所）
银行地址：青羊区八宝街88号附2号

　　　本报 9 月20日推出的“银行线上服务质量体验报告”在消费者中引起共鸣，不少消费者通过本报新闻热线表达了相似体验感受，有的消费者还提出“能不能对银行线下服务质量进行体验？”
　　根据消费者提供的信息，9月19日、20日，记者随机选取成都市内6家银行进行线下服务质量体验。
消费质量报特别报道组
工作人员服务体验
　　中国工商银行（盐市口支行）：记者进入大厅前被银行工作人员提醒扫场所码并出示核酸检测结果。记者在自助设备上办理业务时，工作人员讲解耐心、指导准确，并在记者输入交易密码时主动回避。
　　中信银行（成都银河王朝支行）：记者进入大厅前被银行工作人员提醒出示健康码、48小时核酸检测结果和大数据行程码，并被提醒扫描场所码。因当时办理业务的消费者较多，需要排队，大堂经理便主动送上热水并招呼记者坐下休息。记者在自助设备上办理业务时，工作人员讲解耐心，并在记者输入交易密码时主动回避。
　　招商银行（人民南路支行）：记者进入大厅前被银行工作人员提醒出示健康码、48小时核酸检测结果及大数据行程码，并被提醒扫描场所码。记者在大厅徘徊近20分钟，期间未有工作人员主动上前询问。记者注意到，工作人员全程指导一位老人在自助设备上办理业务，但当老人输入交易密码时，该工作人员未主动回避。
　　重庆银行（成都滨江支行）：记者进入大厅前被银行工作人员提醒要求出示健康码、48小时核酸检测结果并扫描场所码。进大厅后，工作人员主动上前询问记者是否要办理业务、想咨询哪些方面的问题。记者在自助设备上输入交易密码时，工作人员主动回避。
　　徽商银行（成都分行营业部）：记者进入大厅前被银行工作人员提醒出示健康码及核酸检测结果，并被提醒扫描场所码。记者在自助设备上输入交易密码时，工作人员主动回避。记者在大厅停留期间发现，该行理财业务窗口工作人员在未接待客户时手持手机且低着头。
　　中国邮政储蓄银行（成都市八宝街营业所）：记者进入大厅前被银行工作人员提醒出示健康码以及核酸检测结果，并扫描场所码。记者在自助设备上输入交易密码时，工作人员主动回避。

基础设施服务体验
　　中国工商银行（盐市口支行）：该网点设有数字展示板，提供汇率、天气、经济新闻等内容展示，并有智能语音机器人、自动取号机、查询业务办理机、纸币兑换硬币机等，提供雨伞、饮水机、一次性纸杯等便民用品。
　　中信银行（成都银河王朝支行）：该网点大厅内提供服务指南，设有现金服务区、非现金服务区、理财服务区、信用卡服务区、出国金融服务区、自助服务区、电子银行体验区等。除拥有银行基本配置设备外，这里还设有饮料售卖机、租借充电宝机。
　　招商银行（人民南路支行）：该网点包含一楼普通用户业务办理区和二楼VIP办理区。记者当日体验时，由于服务区未开空调，体感较为闷热。一楼开启了4个业务办理台，各窗口间未安装隔板。一楼大厅设有咨询台、礼品兑换展示区、填单台、取号机等，提供雨伞、饮水机、一次性纸杯、老花镜、放大镜等便民用品。
　　重庆银行（成都滨江支行）：该网点设有咨询台、取号机、查询业务办理机等，提供雨伞等便民用品。
　　徽商银行（成都分行营业部）：该网点咨询业务处开启了3个窗口。叫号时，服务人员用麦克风呼喊，显示屏同步读号。这里提供雨伞、饮水机、一次性纸杯等便民用品。
　　中国邮政储蓄银行（成都市八宝街营业所）：该网点一楼是业务办理大厅，记者当日体验时看到这里设有2个柜台窗口，但只开放了1个。大厅设有取号机、休息区、礼品货架，提供雨伞等便民用品。

记者手记
　　作为与消费者面对面建立联系的“窗口”，银行线下服务质量、基础设施服务质量代表的不仅是银行的服务形象，更是代表着对消费者认真负责的态度。只有为消费者带来直观的“好服务”，才能迎来消费者更多的“好口碑”。

特别声明
　　此次体验结果只对本次体验内容负责，不代表相应银行的整体质量和服务水平，也不代表所有消费者对相应银行的整体口碑评价，任何单位不得擅自使用本次体验结果作宣传。