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——中国石油四川资阳销售分公司打造“人·车·生活”驿站纪实

　　2月6日下午，眼看虎年春节假期即将结束，资阳市民周女士立马将爱车开到了中国石油四川资阳销售分公司迎宾加油站，为节后上班做准备。加油、洗车、付款，全程不用下车，在手机上点开“优途”APP，几分钟就搞定，这让周女士获得感满满。
　　近年来，中国石油四川资阳销售分公司（以下简称“资阳公司”）坚持以“客户需求为中心”，不断完善加油站服务功能，努力从单一型的油品服务，向一站式、多元化、智能化的综合服务转变，打造集加油、汽服、充电、餐饮为一体的“人·车·生活”驿站。当前，“迎客有道”的资阳公司吸引了越来越多和周女士一样的“忠实粉丝”，赢得了“宾至如归”的良好口碑。

“迎客有道”之1
安全
　　加油站作为危险化学品的经营场所，安全工作是重中之重。资阳公司将“安全为天，生命至上”八个字作为核心安全理念，在员工中营造了浓厚的安全文化。
　　资阳公司迎宾加油站负责人介绍，为了让员工在日常工作中潜移默化受到安全教育，提升安全意识，规范操作行为，加油站因地制宜打造了一面安全文化墙，从安全理念、安全行为、安全物态保障、地方行政要求四个方面，将每个人的安全责任落实落细。
　　“安全不是一个人的事，我们告诉加油站的员工，每个人都有对家人、对公司的一份责任，必须时刻保持一颗敬畏之心，这也是我们加油站的安全价值观！”该负责人介绍，加油站要求在岗员工，每天班前讲话用心听，日常巡检细心查，作业过程按操作规程，下班前一对一交接，不留安全隐患，形成安全闭环。
　　资阳公司非常重视员工的培训，通过岗位练兵、技术比武，提升业务本领；坚持开展安全经验分享，增强员工的自主安全意识；按要求推行HSE体系建设，落实现场作业管理制度，保证生产经营过程的安全。
　　在迎宾加油站办公室，行政公示栏格外醒目，内容也格外扎实：有安全、消防、环保、卫生健康信息，重点对加油站的卸油和加油作业过程制定了风险清单，对风险点进行了概述分析，提出相关控制指标，落实到了相关责任人。
　　“我们一直在努力，只为让客户百分百的放心！”资阳公司负责人介绍，目前在全公司，安全理念真正做到了入脑入心，员工实现了从“要我安全”向“我要安全”转变，追求本质安全，确保生产经营平稳运行。

“迎客有道”之2
质量
　　质量是油品的生命。资阳公司始终树立诚信经营理念，在所属的全市范围内40余座加油站中，每座加油站油品数质量把控都非常严格，确保每一滴油品质量合格、计量准确，让客户用上“放心油”。
　　在油库储存环节，对每批次入库油品进行质量检测，检验标准严于国家要求，确保每一滴油品达标合格入库，严格按照“专罐专储”进出储存，定期抽样化验，实时监测油品品质。此外，公司还组织对油库化验室进行了专项检查，对化验设备、计量器具等有效性进行全面排查，在用器具全部符合国家规范要求。在运输环节，严格承运车辆汽柴分装、GPS定位、车载视频、施封管理，确保油品保质、保量、及时、安全地送达到每座加油站。在加油站销售环节，每一台加油机都会定期由所在地的质量监督部门进行强制检定，检定合格会为加油站颁发合格证书和合格标签。在加油机的计量器、主板、编码器上都会有市场监管部门的铅封，同时公司执行双铅封管理制度，并定期安排人员进行巡检，确保铅封完好，加油数量准确，保证所售油品100%符合国家数量、质量标准。

“迎客有道”之3
服务
　　天下大事，必作于细。资阳公司主要从事成品油批发、零售经营和天然气、便利店、汽车服务等非油业务，虽平台有限，但通过心贴心、零距离的服务，为公司带来了无限可能。
　　迎宾加油站投入100余万元对便利店、卫生间、客户休息区进行升级打造，极大提升了客户体验感和舒适度。加油站增加自助洗车、充电等增值服务，让迎宾加油站人气飙升，车来车往。其实 ，在这繁荣热闹的背后，实则是“以用户为中心”的诚意。
　　在加油岛设置资阳特产展示柜，为过境及返乡客户提供资阳味道；在地面划线引导、设置不同颜色代表不同油品号的加油停车位，方便客户准确快速到达加油岛；推广“优途”APP，让客户实现不下车即可支付，加油优惠第一时间知晓；开通充电业务，服务刚下高速公路的电动车主……
　　营造消费体验，就是提供给消费者在别的地方享受不到的更为优质的消费过程。对于加油站来说，不仅要保证油品质量，还要在消费体验方面多下功夫，才能收获更多顾客的信赖。“改造后的迎宾加油站，非常注重消费体验的营造，不论是站内空间规划、便利店、全自动洗车机，还是工作人员的服务质量，都是为了让顾客拥有愉快的加油过程和体验。”某单位司机王师傅夸道。
　　只要积极仔细发现客户需求和困难，并及时给予热情地回应和解决，必定似春风化雨，润物无声。
　　服务管理是行业高质量发展的根本。迎宾加油站只是资阳公司以优质服务提高公众对中国石油品牌的认知度和满意度的缩影。
　　据了解，除了用心做好做细加油站的服务工作，资阳公司还以推动服务质量共建为抓手，努力创新和完善服务措施。通过“3.15”等大型活动之契机，围绕“滴滴好油，满满诚信——创美好生活，为快乐加油”的活动主题，以“疫情防控、员工和消费者安全”为核心，采用线上+线下宣传模式，向社会公众传递中国石油“优质服务、质量安全、计量精确、安全环保、绿色发展”的管理理念；通过各层面的监督评价，彰显“质量安全、计量精确”的中石油形象。
　　经过多年辛勤耕耘，资阳公司实现了遍布区域城市和主要乡镇的加油（气）站网络，分片区、分线路、分客户结构发展了各具特色的“人·车·生活”驿站，为资阳市经济社会发展作出了积极贡献。