有这样一件真实的故事，一位农民朋友买了电脑后遇到了操作困难，便打电话给电脑厂商售后部门咨询，于是客服人员在电话里指导他打开桌面的某一个文件，而那位农民朋友则回答说：“我的桌面上没有文件，只有一个茶杯。”
6月4日，四川电脑下乡正式启动，有联想、方正、清华同方等8家企业中标。按照相关部门预计，电脑下乡将拉动百亿消费。
从上面的故事不难看出，电脑下乡不仅仅在于将产品卖出去，更在于服务到不到位，服务将是厂家决胜终端市场的关键。
电脑下乡能干什么？
四川省商务厅相关负责人指出，电脑下乡的现实意义，不仅在于拉动内需、改变农村生活方式，更在于它将构建出一条信息高速公路，使农民有机会同世界领先的科技和外部市场接轨，带来更多的产业供求信息，从而推动新农村建设的步伐，同时还承载了一个缩小城市、农村“数字鸿沟”的历史使命。
四川是农业人口大省，大力推进我省电脑下乡工作，对于促进我省农村消费市场升级，改善农民生活、生产方式，缩小城乡差距意义重大。可以推动打造农产品特色营销平台，建立农产品网上交易渠道，实现农村家庭增收；推动建立村镇政务公开平台，公开村民关心的计划生育、养老保险、医疗保险等政策，实现政务信息畅通；推动建立科技培训基地，开展养殖技术、种植技术等培训；推动建立农村文化活动新平台，为留守儿童提供网络教育，并通过网络文化丰富农民业余文化生活。
从入围厂商的电脑下乡策略中也不难发现这一点。比如惠普电脑下乡第一步将实施 “丰收计划”，并启动“5个100”工程，即2009年捐建100个“惠普电脑之家”、配备100辆信息大篷车、培养100名信息普及员、培训100位信息化村长和100个信息化教师。
终端决胜靠什么？
每年新增2700—3600万台的电脑需求，3年拉动100亿元规模的IT销售，农村市场无疑是一块巨大的蛋糕，但又并不容易吃。“农村市场的需求有其特殊性，同时农民只有一定的资金，不一定把购买电脑作为首选。”宏基成都分公司相关人士认为，厂商需要从产品设计、渠道建设、网点建立、服务配套等各方面都要有深厚的综合积淀。
联想集团副总裁刘杰则认为，在“电脑下乡”的实际推广中最关键要解决三大核心问题，即农民对电脑价格的接受度、本地化的电脑培训和及时：响应服务以及产品的适用性和易用性。商务部综合司 “家电下乡”工作办公室处长郑书伟认为，产品、渠道和服务三个环节务必要抓好，可能成为决定“电脑下乡”成败的关键要素。
适合农村需求的产品
适合农村需求的产品是中标企业一致提到的。什么样的产品才是农村需要的呢？方正成都分公司相关负责人告诉记者，方正下乡的产品突出适农性设计和软件。“针对农村应用环境的复杂性，经过前期的充分调研，我们分别在宽电压、防雷设计、节能设计、易用设计、安全环保、以及防尘防鼠防虫等方面进行了全方位的适农性设计；此外，我们还为其配备了适农培训软件 《轻松学电脑》、适农服务软件 《农贸通》等。通过硬件、软件的全方位适农性设计，方正科技将确保农村用户安心无忧地应用电脑。”
华硕方面表示，要把主流产品送到农村市场，公司把此前只在内地商用市场销售的台式机，经过优化纳入到此次电脑下乡中。此次
华硕投标的下乡台式机，其市场售价大多在4000元甚至更高，针对下乡活动华硕特别把价格降了下来，并对产品做了针对性优化。
浪潮方面则表示，会在产品配制上下文章，同时其电脑将更适合“粗线条”的农村市场，强调产品对环境适用性是浪潮PC的一大特点。同时产品在“简单、易用”上下工夫，力求实现快速启动、快速杀毒、快速恢复等便捷操作。
电脑下乡服务开道
电脑用户普遍水平不高，“菜鸟”比比皆是，有了问题却不知道向谁求助；用户分布分散，地理位置偏僻……这是农村市场的真实写照。如何做到服务的及时响应也是厂家下乡的一个问题。
记者采访过程中，中标企业均强调服务承诺的兑现。方正成都分公司相关人士告诉记者，在服务方面，方正科技的服务网络具备多项优势，比如方正科技承诺5日内快速解决用户故障，又如提供高于三包的服务标准：台式机提供3+1服务（3年保修，1年上门），笔记本提供2+1服务（2年保修，1年上门）。“我们的呼叫中心，更是可以为用户提供全年365日的服务。”
借道也是厂家提到保证服务的方法之一。海尔方面表示，海尔有自身的渠道优势，除了借助海尔家电的销售网络，海尔PC也正在联合传统IT渠道和电信运营商渠道进行电脑下乡的推广。浪潮表示，国家规定家电下乡要到乡一级，电脑下乡要达到县级单位。但各大PC企业在农村市场布局并不完整，借助深入行政村的电信运供应商的网络，可帮助浪潮进一步渗透农村市场。
本报记者 舒廷聪