———记四川省仁寿县人民医院

　　始建于1941年的四川省仁寿县人民医院，历经几代人艰苦创业，目前已发展成为一所集医疗、教学、科研、预防保健为一体的二级综合性医院，国家爱婴医院，被主管部门评为省级卫生单位、省级文明单位。该院是四川大学华西医院的网络医院和远程会诊、远程教学的定点医院，同时又是泸州医学院和川北医学院的教学医院，以及多家大中专医学院校的实习基地。现有在岗职工868人，卫生技术人员652人，其中正高级1人，副高级55人，中级162人，初级385人，研究生4人；市级名医8人，县级名医12人。医院设有门诊部、住院部和分院，拥有一级临床科室13个，二级专业组32个，医技科室12个，职能科室11个。目前已是一所管理规范、设备一流、服务优质、流程合理、环境舒适的现代化医院。医院坚持“依法治院、标准管院、质量立院、人才兴院、科技强院”的办院理念。坚持“以病人为中心”的服务宗旨，让患者“看舒心病，吃放心药，花明白钱”，受到社会各界赞誉。特别是在抗击“非典”、“抗震救灾”等突发公共卫生事件中，出色完成任务，深受各级领导和群众好评。
　　健全七大机制
　　规范化建设步入快车道
　　近年来，该院组织全院干部职工认真学习卫生部和省卫生系统关于加强行业作风建设的相关规定，并按照县委、县政府的要求，建立健全了医德医风长效机制，严格规范诊疗行为机制，严格医疗质量管理机制，不断改善服务态度机制，严格执行价格规定机制，严肃卫生行业纪律机制，加强领导班子建设机制等七大机制。在此基础上，进一步完善了医院的相关规章制度，从而使医院各项工作得到了有效促进，医院规范化建设取得显著成效。于是，医务人员提高了服务意识，医疗环境得到进一步改善，医疗质量得到进一步提高，医药费用得到更有效控制，杜绝了不合理收费等情况的发生。
　　狠抓医疗质量
　　提高医务人员技术水平
　　该院以医疗质量管理为主题，通过开展多项活动来提高医务人员技术水平，一是强化质量意识教育，督促医疗人员牢固树立“质量、服务、安全”意识，让“生命只有一次，责任重于泰山”警钟长鸣。二是教育医务人员切实把病人的健康、利益、方便、舒适放在第一位。医院医疗质量管理委员会按照医疗质量管理考核细则，狠抓环节质量管理、关键性规章制度的执行，全面落实三级医师查房制度，严把诊断、治疗质量关，提高医务人员的技术水平。
　　完善收费制度
　　让每一位患者付明白钱
　　“减轻群众负担，让患者看明白病，付明白钱，吃放心药”是仁寿县人民医院一贯坚持的原则。首先，医院专门成立了物价检查领导小组，由纪检、审计、财务相关人员为成员，坚持每月对全院各科室收费情况进行检查，坚决杜绝乱收费、不合理和不坚持按标准收费的现象发生，检查结果与科室人员的绩效工资挂钩，奖惩兑现，有效的遏制了不合理收费。该院被县物价局评为“规范化收费示范单位”。其次，该院还制定了《关于减轻患者经济负担的措施及管理办法》。《办法》规定，各科室必须做到“四坚持”。一是坚持合理收费。实行医疗费用、药品费用清单制和公示制。从2003年起，该院就利用“稳、固、显”的公示栏及信息电视、电子播放系统，公布医院全部使用药品价格、各项辅助检查、住院床费，以及各项治疗收费标准，方便了患者查询医疗药品价格。同时还建立了门诊和住院收费清单制，即患者在住院或就诊后，到收费处交费，由收费人员分项将药品名称、规格、数量、价格、总金额等打印在清单上，患者凭清单到药房取药，实现了医院管理中心、药房和患者三方共同监督。严格执行眉山市医疗收费价格标准，严禁乱收费。该院还加强医疗收费监督检查工作。院部坚持每月对全院各科室收费情况进行检查、考核，考核评分结果与各科室奖金挂钩，对违反医疗收费规定者按职工奖惩条例相关条款处理。
　　二是坚持合理治疗。加强对高档卫生材料的采购和使用管理。在采购中，执行货比三家、质比三家、价比三家、招标采购、集体定价的原则，降低成本。严格控制高档医疗耗材的使用。各科室根据病人的病情需要使用高档医疗耗材时，须提前向院部写出书面申请，并征得病人及家属同意后方可使用。
　　三是坚持合理检查。严格控制高精医疗设备的检查。医院将疾病诊断符合率下达到每一次临床医师，凡做高精医疗设备检查的患者，在适应症、诊断阳性率指标上作了硬性规定。根据患者病情对症检查，大型医疗设备如CT、彩超等检查项目阳性率应高于60%。病员当日在门诊所作的检查项目，入院时不再重复检查。
　　四是坚持合理用药。严格控制高档抗生素和高价位药品使用。对合理用药、合理使用抗生素作了严格规定，并将抗生素使用分一、二、三类，使用二类抗生素必须经主治医师以上人员签字，三类抗生素须经副主任医师以上人员签字后，方可使用。按照卫生部的要求，县级医疗单位的药品使用控制在全院收入50%以内。该院严格控制各科室的药品使用，并下达了控制指标，全院平均控制在42%以内。
　　转变服务理念
　　由被动服务变主动服务
　　该院充分体现以人为本的服务宗旨，树立“病人满意是我们的目标，病人需要是我们的工作”的思想，从病人最满意的事做起，从病人最不满意的事改起。各科室对各自的服务特点，给予病人更多的关爱和方便。如：急诊科为观察输液病人着想，在每一个观察床位上挂上隔帘，既美观又温馨；外一病区通过开展“问上一句暖心话，送上一杯水，递上一把椅子，呈上一本入院须知，主动介绍科内的医生和护士，由病员自主选择”等活动，受到患者及家属的好评。
　　该院还修改和完善了医德医风建设的各项措施，进一步强化“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，以医德高尚、服务优良为目标，以群众满意为标准”的理念，制定了《仁寿县人民医院护理质量及服务质量持续改进实施细则》，明确了护理质量、服务质量的持续改进实施方案的理念，对护理质量、服务质量的持续改进提出了基本要求，明确了具体内容、方法及考核办法，对提高服务质量起到了积极作用。
　　为了不让住院病人及家属在取药时跑上忙下，医院采取了由住院医师开取处方，护士统一将病人的处方集中到药房领药，并将每一名住院病人的用药清单送到病员手中，赢得了患者和家属的称赞。
　　维护患者利益
　　医院的明天会更加美好
　　四川省仁寿县人民医院院长张子江在谈到医院与患者的利益时感慨道：“患者的利益高于一切。维护患者的健康和生命的利益，维护患者的消费利益，维护患者享受服务的利益，是我们每一名医务工作者神圣而光荣的职责和使命。医务人员只有不断加强学习，刻苦钻研，练就挽救生命，救死扶伤的专业技能，才能赢得更多的患者和家属的信赖，也才能让医疗事业走向更加美好的明天！” （周贤发）