小家电缺乏标准问题频出成消费隐痛
　　随着市场竞争的加剧，大型家电的利润日趋微薄，这使得市场前景广阔的小家电市场急剧繁荣起来。由于价格低、更新快，加上没有相应的维修标准，小家电市场背后的服务问题也逐渐凸显。
　　记者从中国消费者协会了解到，近年来小家电已成为消费者投诉的一个热点，在所有的家电投诉中，关于小家电的投诉已经占据六成以上。
　　质量的低劣直接导致了小家电产品安全保证的缺失，并使得伤人事件频频发生。据不完全统计，仅过去一年，就发生超过1500起由小家电引发的火灾。记者从消防部门获悉，在由家电引起的安全事故中，小家电是最主要的罪魁祸首，由其引起的事故要占到所有家庭安全事故的80％以上。
　　中国家用电器质量监督检验中心小家电室主任张亚晨表示，由于小家电行业门槛低，小企业、手工作坊长期以来都是生产大军，这种现象导致小家电市场鱼龙混杂，劣质产品泛滥。在国家有关部门的历次市场抽检中，小家电的合格率都不容乐观。
　　业内人士分析，小家电市场售后服务缺乏，主要原因是国家“三包”规定没有涵盖到它，从而给了一些企业逃脱责任的借口。中国消费者协会相关工作人员指出，许多小家电企业规模不大，受成本制约，很少有独立的售后服务体系，大多都是委托一些特约服务单位负责其售后维修，但这种委托关系往往不稳定，随时可能更换，让消费者维修无门。此外，小家电更新换代快，很多厂商用于售后维修的零配件储备不足，这也是导致维修难的重要原因。
　　中国消费者协会副秘书长武高汉在接受记者采访时指出，在如今的消费经济时代，售后服务好坏直接关系到企业的兴衰。小家电行业如果不认真解决好售后服务问题，辉煌的前途将永远只是可望而不可及的“馅饼”。　据北京商报

　　电脑下乡遇售后服务尴尬
　　日前，《2009年度电脑下乡调查报告》在成都发布，该调查报告显示，不完善的售后服务成为推动电脑下乡政策的最大难点。
　　该调查报告是由我国最大的电脑行业性报纸《电脑报》历时近一个月入户调查形成的。调查报告显示，“售后网点太少”成为农村消费者反应最多的问题，也是制约电脑真正走入农民生活的最大障碍。
　　《电脑报》经过调查，目前大多数电脑服务网点都设在县一级城市，乡镇上的服务网点极少。只有作为全国试点地区的山东，在电脑下乡配套售后服务工作进展较好，有的电脑厂商在许多中心镇都设立了服务网点，但仅有一家厂商把服务网点开到了村一级。
　　据了解，现在农村地区的电脑售后服务主要有两种方式，品牌机的售后服务由厂商在各地区的售后人员负责，而DIY机器(组装机)和软件部分由经销商负责。张晓明说：“这些服务网点能否深入到乡村，就变成了电脑下乡能否真正刺激农村消费的关键。”
　　此外，该调查报告还显示，农村电脑知识匮乏、地区经济发展水平不平衡等因素也制约了电脑下乡政策的推行。有的农民因为缺乏电脑知识，遇到一点小问题就手足无措，感到使用这类IT产品门槛较高；在一些经济发展较为落后的农村，一些农民对电脑的用途还不清楚，不知道能为自己干些什么，也制约他们对电脑的需求。
　　电脑下乡是国家近期推出的一项旨在拉动内需，挖掘农村市场消费潜力的PC产业扶持政策，农民在购买指定电脑产品时，国家将按产品销售价格的13%给予财政补贴。　据经济参考报