———访江油市人民医院院长胡永光

　　当前，作为江油地区医疗卫生事业的领头羊———江油市人民医院在构建和谐医患关系上务实创新，赢得了社会的广泛赞许。这其中有什么经验值得借鉴？日前，笔者采访了该院院长胡永光。
　　笔者：请问您如何理解医患关系中的“和谐”？
　　胡永光：在医疗服务中，和谐包含人与物的和谐、人与人的和谐。人与物的和谐是和谐医患关系的外在表现，它要求医院的环境打造、硬件配套设施能与时俱进，满足患者和家属多方面的需求，它是构建和谐医患关系的必要因素；人与人的和谐是和谐医患关系的核心价值成分，对此我们要求能把握住一个“中心”两个“基本点”，即一切服务以患者为中心，把握患者和医务人员两个基本点。
　　笔者：请问你们在解决“看病难”方面医院采取了哪些措施？
　　胡永光：为缓解老百姓看病难问题，我们创新服务模式、优化服务流程，先后推出了检查结果互认安全、抗菌药物使用超常预警及处方点评、贵重药品知情同意等举措；逐渐形成了门诊检查“零预约”、治疗、会诊一体化的全方位全天候服务体系；同时，我们规范医疗行为、减轻患者负担。通过定期对使用前十位的药品进行合理用药分析，对乱用药物、开大处方等行为进行追究处罚等措施，基本上实现了合理治疗、合理检查、合理用药。
　　笔者：在构建和谐医疗的进程中，你们在医务管理上如何“以制管人”、“以情感人”？
　　胡永光：“以制管人”和“以情感人”是领导工作中不可或缺的两大管理艺术，应各有其侧重点！我院成立了由院领导、专家组成的医疗质量管理委员会、药师管理委员会、医德医风领导小组，以加强对人员素质及医德医风的监管力度。对在职人员进行任职责任制管理和工作目标质量考核，公开选拔和聘任，中层干部整体素质明显优化。这方面充分体现了“以制管人”的实效。所以在医德医风建设方面，我们利用了多种宣传教育手段，让良好医德医风成为全体人员的自觉行动，在潜移默化的思想熏陶中，形成了强势而有特色的医院文化。这方面，“以情感人”的优势更为突显！ 楚卫国罗艳