近日，从各地12315消费投诉举报中心和消协公布的消费投诉情况看，2008年手机投诉仍占各类投诉的突出位置，而7成是售后服务问题引起。德阳工商人士向记者披露了手机售后服务方故意违反或隐瞒“三包”规定的一些情况。
　　检测：“老子”裁判“儿子”
　　新买的手机盟宝718用了一天半就出现开不了机的故障，3月5日，消费者白女士找到成都麦德龙要求退换手机，被要求进行质量检测。手机检测结果出来了，麦德龙商场的手机销售人员简小姐通知白女士领取检测报告。“检测结果说，手机内部发霉，由于浸水造成。”白女士询问维修费用，对方工作人员告诉她，如果要维修，需交维修费200元。“一个新手机才用一天半就出现问题，哪有自己给自己检测手机的哦？”白女士对检测报告的公正性表示质疑，认为商家应该包赔。
　　无独有偶，市民秦先生也反映自己最近遭遇同样的苦恼，老秦说，2月12日，他在太升南路的某通信城花2178元挑选了一款品牌手机。25日，手机在使用过程中“猝死”。26日，他将手机送到该通信城二楼厂家指定维修点进行维修，经过技术人员查看后，手机意外“苏醒”。老秦还是希望检测手机内在质量，技术人员却称：“手机没有故障的状态下，无法进行检测。”28日，老秦正在和广州一朋友谈生意，手机再次没了音，显示屏上始终显示“1970－01－01”标志。“我怀疑是返修机！”维修人员经过检
　　查后告诉他，手机主板出了问题，要更换主板或者软件升级。“他们说，是我操作不当所致。”面对检测中心出具的检测报告，老秦只得自掏腰包360元修理，“这是他们的行规！”
　　工商揭秘：手机厂商自己给自己检测很尴尬，也是行业规则。如果找第三方检测可能检测费用比手机本身的费用还高，一般手机的检测费用大约在3000元。虽然手机现在有“三包”规定，但这个规定对消费者最不利。如果消费者的手机因质量问题需要厂家赔偿，厂家一般按照“三包”中的“折旧”规定，一部手机每天0.5%的折旧费，200天就是100％，一部手机就折旧为0了。如果由经销商或其定点维修机构检测，难免有“既当运动员，又当裁判员”之嫌。日前，要找一个公平公正的检测机构，又要确保消费者的权益不再受到损失，还真有点难。
　　不退机，能修则修
　　2008年6月，王先生买了一部手机，用了四天就出现死机现象，王先生要求商家换机。商家说，新手机不可能有大毛病，检测一下修修就可以。结果一检测就是一周，修好后还是经常出现黑屏。王先生要求换新的，但商家称已过了7天的换机时间。
　　工商揭秘：商家为了自身利益，大都要求工作人员不要引导客户换机或退机，能修则修，还往往用各种理由拖延时间。遇见这种情况，消费者最好明确表示换机，即使同意维修，也应要求对方将送检时间扣除。
　　维修期间不提供备用机
　　2008年9月，李沧周先生的手机通话声音时断时续，于是将手机送到售后服务中心维修。工作人员告诉周先生，手机修好大约需要8天时间，但当时周先生并不知道，超过七天维修点应当提供备用机。结果在手机维修期间，周先生只能暂借同事的手机。
　　工商揭秘：根据“三包”规定，送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机。在这种情况下，消费者应主动要求售后服务部门提供备用机。
　　手机修了不填写维修记录
　　2008年，李沧王女士的手机不到一年修了两次，仍不能正常使用，按照“三包”规定，王女士要求换机。商家要求王女士拿出维修记录，但王女士发现维修点没有填维修记录，遂投诉到青岛工商李沧分局峰山路工商所。
　　工商揭秘：按照手机“三包”规定，在“三包”有效期内，移动电话机主机出现规定所列性能故障的，经两次修理仍不能正常使用的，凭修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。有些经营者为了逃脱“三包”责任，维修时不做维修记录，这是对消费者合法权益的侵犯。
　　“三包”期从出厂日期算起
　　2008年12月，王女士的手机经常死机，于是拿到售后服务中心维修，但购机收据和“三包”卡找不到了。工作人员说：如果收据和“三包”卡都丢了，要据主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期来定。按这么一算，王女士的手机过了保修期。王女士觉得难以接受。
　　工商揭秘：根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，王女士的这种情况，应当以出厂日期后第90日为“三包”有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。
　　德文
　　手机新开项目须单向收费
　　3月10日，十一届全国人大二次会议就“扩内需促就业保增长”议题举行新闻发布会。工业和信息产业部部长李毅中说，工信部正在做一些区域内通讯一体化试点，积极探索、摸索经验，然后再逐步推广。他同时强调，移动电话最终是要过渡到单向收费。
　　在回应记者关于百姓希望周边城市区号统一，取消手机和固话的长途费、漫游费等问题时，工信部部长李毅中说，“随着电信业的发展和有序竞争格局的形成，通信资费还有降低的余地”。
　　李毅中说，手机漫游费方面，中国移动去年与上年相比降低了42%，中国联通与上年相比降低了35%。固定电话的区域通信费由每分钟5毛多钱，降低到3毛多钱。
　　谈到移动双向收费改为单向收费的问题，李毅中表示，首先，新开的服务项目必须是单向收费，不能是双向收费。两种费用制度并存的，由消费者来选择，“最终我们是要过渡到单向收费，这样和国际上通用的办法就接轨了”。
　　对地区区号统一的问题，李毅中表示，随着各地经济的发展，对一定区域内通讯一体化的呼声很强烈，“我觉得这个要求是顺应经济社会发展的，是合理的”。但要实现一个地区的电话号码同号，牵涉到行政区划，牵涉到这个地区的经济社会发展和一些技术问题。“我们现在正在做一些试点。”目前，工信部正在长沙、株洲、湘潭做试点。“这样的一体化确实有好处，它可以减少漫游费，便利通信，降低费用，有利于经济发展。总的想法是按照国家批准的综合改革试验区，我们将先搞试点，取得经验以后，再逐步推广。”
　　（本报综合）