中国移动四川公司发布2009年十项服务承诺

　　3月9日下午，中国移动四川公司在成都召开“便捷服务，满意100”———2009年十项服务承诺新闻发布会。省国资委、省文明办、省通信管理局、省物价局、省产品质量监督检验检测院、省消费者权益保护委员会相关领导、省内各大媒体记者及部分消费者代表出席了当天的新闻发布会。
　　“消费与发展”是2009年中国消费者协会确立的年度主题。3·15前夕，中国移动四川公司作为窗口服务行业，为让客户体验到“满意100”的优质服务，更加着眼于消费者，切实保障消费者权益，提出了“便捷服务满意100”服务主题，将以“十项服务承诺”为主要内容开展系列服务提升活动，这是中国移动继2007年“诚信服务满意100”、2008年“金牌服务满意100”之后推出的又一重大举措。中国移动四川公司希望能以更加便捷、高效的服务，净化消费市场环境，提振消费信心，拉动消费需求，助力经济社会又好又快发展。
　　A 十项庄重承诺
实现服务全面升级
　　新闻发布会上，中国移动四川公司副总经理尹显智宣布了“十项服务承诺”的具体内容，并欢迎相关部门及广大消费者进行监督。这十项服务承诺具体内容是———
　　承诺一：资费优惠，关爱民生
　　中国移动四川公司承诺：2009年大幅下降移动数据流量资费，统一短信息网内网间价格，全面推出全国漫游单向资费产品，推出适宜于特殊群体的资费产品，承诺2009年底资费总体水平较2008年底进一步降低。
　　承诺二：资费明晰，量身优选
　　中国移动四川公司承诺：以客户消费特点为依据，简化、优化套餐资费，让客户清楚明白；促销活动简单明晰，杜绝欺诈，杜绝模糊。提供网站、多媒体终端、营业厅等多种方式方便客户查询话单；继续优化资费导购服务，方便客户选择适合自己的优惠套餐。
　　承诺三：精品网络，全心保障
　　中国移动四川公司承诺：移动电话接通率不低于99%、总体网络覆盖率超过99%。全年将拿出超过一百万元以上话费，鼓励客户发现和反馈网络问题，保障精品网络质量。
　　承诺四：收费误差，双倍返还
　　中国移动四川公司承诺：计费误差严格小于工业和信息化部关于计费差错率低于十万分之一的标准要求；对于经核实确属多收的费用，实行双倍返还。
　　承诺五：有诉必复，响应及时
　　中国移动四川公司承诺：100％回复客户投诉，首次回复时限不超过48小时，有诉必复，有诉必结。
　　承诺六：业务订退，清晰透明
　　中国移动四川公司承诺：客户订购各种包月类短信、彩信业务将收到10086端口下发的确认信息；客户订购WAP、游戏等手机上网类业务时，将在手机上网页面或客户端程序中进行资费提示；客户查询或退订不需要的业务，可通过短信、网站、手机上网、营业厅、10086等多种方式轻松完成。
　　承诺七：便捷网点，快捷服务
　　中国移动四川公司承诺：2009年为客户提供超过50000个以上的营业、服务网点，方便客户办理各类业务；将完成30000个以上的空中充值代理店建设，根据客户需求提供多种金额的便利充值服务；为客户提供快捷、自助的电子渠道，使客户足不出户便可轻松办理业务。
　　承诺八：免费提醒，贴心关怀
　　中国移动四川公司承诺：提供停机提前提醒、清单查询提醒、充值到帐提醒、密码修改提醒、每月首次手机上网提醒等多项免费提醒服务，为客户提供全面的贴心关怀。
　　承诺九：信息服务，便捷生活
　　中国移动四川公司承诺：为客户提供“信息管家”客户端免费软件，让客户可以自主设置屏蔽不良信息或不愿意接收的信息；全面升级12580服务，客户拨打12580，可获取全面的餐饮、娱乐、住店、出行、订票等生活百科资讯。
　　承诺十：3G业务，一站办理
　　中国移动四川公司承诺：2009年开通3G业务地区的客户不换号、不换卡、不登记即可使用3G业务，对同类3G业务资费实施与2G一样的标准。向客户提供10086客户服务热线、营业厅、网站等多种方式，按照与2G一样便捷的服务流程提供3G服务。
　　B 关爱特殊群体
　　彰显社会责任
　　关注民生，关注弱势群体是企业义不容辞的社会责任。据透露，今年中国移动四川公司积极响应省纠风办“阳光政务”的要求，在开发聋哑群体特殊产品的基础上，针对视障群体开发了专用手机及特殊的资费产品。在新闻发布会现场，中国移动四川公司向成都市特殊教育学校的师生们赠送了视障人士专用手机———爱心手机，以及专用资费产品———爱心卡。
　　据悉，爱心手机和爱心卡从各个方面为视障人士进行了人性化设计，爱心手机主要特点是功能实用：具有盲文大按键、超长待机、一键S O S 、按键语音报号、来电语音报号、朗读短信、F M 外置收音机、紧急求救功能大按键、大铃声、亲情号码快捷呼叫等功能。爱心卡的特点一是资费低：0月租，本地基本通话主叫0.12元/分钟，本地被叫免费，并赠送来电显示功能，本地拨打国内长途全包价（含基本通话费）0.25元/分钟。二是业务贴心：视障客户在省内可通过一键拨号（也可直接拨打）接入12580后，享受12580客服人员代拨电话服务。
　　接受捐赠的成都市特殊教育学校师生对中国移动四川公司对残疾人事业的关心与支持给予高度评价。
　　C 净化通信环境
　　屏蔽垃圾信息
　　自2007年以来，中国移动四川公司在工业信息化部、通信管理局等政府部门指导下持续开展垃圾信息的治理工作，并取得了显著成效。移动号码发送垃圾信息被举报数量较最高峰下降90%以上，客户普遍感知垃圾信息数量减少。据了解，目前垃圾信息的治理形势仍然严峻，垃圾信息呈现反复、顽固的特点。为此，在不断优化技术监控手段的同时，中国移动四川公司倡议全社会共同治理和防范垃圾信息，并主动研发出客户端不良信息自主屏蔽软件。在9日的新闻发布会上，中国移动四川公司还现场演示了“信息管家———不良信息自主屏蔽软件”，并请在座嘉宾现场体验。在现场可看到，安装该软件后，手机可以自动拦截绝大多数的垃圾信息。据悉，中国移动将全面推广这项免费产品，为净化垃圾信息传播途径提供有力武器。