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　　本期特邀权威顾问：
　　许志明—————曾任四川省消委会投诉部主任，2003年12月30日荣获中国消费者协会“全国十佳受理投诉工作者提名奖”。
　　来电显示最近消费者李女士买了一件羊毛衫，可回家后发现有质量问题，商家以各种理由3次拒绝她的换货请求，李女士问她该怎么办？
　　回复
　　《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应按国家规定或者与消费者的约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。李女士可以到所在地区的消费者协会进行投诉。
　　来电显示
　　消费者陈先生在电脑城里花了380元买了一部DVD刻录机。几天后，陈先生在使用时才发现它只是普通的DVD光驱，根本不能进行刻录。购买时商家没开具发票，只有一张信誉卡。陈先生找到该商家，商家不认账，并表示双方都有责任。陈先生问：“商家拿错了货，消费者是否应该承担责任？遇到这种事情该怎么处理？”
　　回复
　　消费者在购买商品时应该让商家提供购货凭证，即购货发票或信誉卡，两者有一样就可证明商品的“出身”。如果售后出现问题，消费者可以与商家协商解决，或在商家同意的情况下申请仲裁，如果商家不同意仲裁，消费者可以向法院起诉。
来电显示
　　消费者张女士近日在林荫街一饭店吃饭，吃到最后一道汤菜的时候，发现汤内有一条虫子。张女士问，遇到这种情况消费者该如何处理？
　　回复
　顾客到饭店就餐，与饭店形成买卖合同关系，该事件中酒家应负有产品瑕疵责任，但未构成产品缺陷，无实际损害。消费者可以按《消　法》进行起诉，也可按民法对其提起诉讼，维护自己的合法权益。张女士可以要求饭店方面撤掉这道菜，在结账时减免这道菜的金额，另外　还可以要求饭店再赔偿一道菜。如果饭店方面不予理睬，可直接拨打12315进行投诉。
　　本报记者黎藜高杨曦