相机色彩偏白、影像模糊，引发六十二名消费者联合投诉———
　　没有任何人为损害、正常使用不到两年，消费者丁小姐的卡西欧EX-Z600数码相机就无缘无故出现故障。拍摄的照片有明显水平条纹，而且色彩偏白、影像模糊。“我怀疑这款相机是缺陷产品！”丁小姐通过网络查询得知，已有众多卡西欧用户反映同样的问题，从而怀疑卡西欧EX-Z600数码相机是缺陷产品。
　　■消费者将卡西欧投诉到底
　　据丁小姐介绍，两年前她购买了这部相机，平时使用全是按照常规操作，一直对相机爱护有佳。然而今年3、4月份外出拍照时，相机就毫无征兆地出现故障了。拍出的相片突然变得很白，影象根本看不清楚，但在室内或者其他光线较暗的地方所拍出的照片则是清楚的。“当我把相机拿到卡西欧售后服务维修站检测时，工作人员告诉我镜头损坏，维修需要付费880元。”
　　随后，丁小姐在网络上查询到已有众多同型号用户反映该问题，于是将卡西欧公司投诉到了当地消协。后来经过消协调解，卡西欧公司将维修费用降到280元。丁小姐告诉记者，虽然她的相机已经修好了，但是卡西欧公司的态度实在令她无法忍受，于是她决定联合有同样遭遇的卡西欧用户将卡西欧投诉到底。11月4日下午，丁小姐称，全国各地已有62名卡西欧EX-Z600用户通过网络联合在一起。
　　■卡西欧是消费者人为损坏
　　11月4日下午，记者通过电话联系到卡西欧公司客户服务部经理吴先生。“从卡西欧EX-Z600的销售量和返修量来看，出现这种故障的相机只是少数，不足总销售量的百分之五。”吴先生很肯定地告诉记者，故障率在国家允许的范围内，该款相机不属于缺陷产品。
　　“实际情况并非如投诉者所说的那样，检测后就要收880元维修费。”同时，吴先生告诉记者，根据公司售后维修部门的反馈，大部门送修机器检测出是人为损坏，而用户却不承认。对于诚实告知是人为损坏的用户，公司会酌情下调维修费用。吴先生认为在网上参与投诉的消费者隐瞒了实情，公司才对他们按照880元的维修报价收取费用的。
　　对于吴先生的解释，丁小姐等卡西欧EX-Z600的用户并不认同。一位上海的用户向记者表示，听过卡西欧公司的维修报价后，她一直没有将相机送修。目前，她已经重新购买了另一品牌的相机，打算将卡西欧的故障相机作为证据投诉到底。
　　■专家
　　需要进行产品鉴定
　　“是否属于缺陷产品需得到相关部门检测鉴定才能证明。”11月4日，记者联系到国家照相机质量监督检验中心负责照相机行业管理的皇女士。皇女士告诉记者，以目前接到的消费者投诉来看，还不足以认定该款相机是缺陷产品。
　　皇女士表示，要认定产品是否存在质量问题，消费者可以将产品送到权威机构进行鉴定，若鉴定结果显示该产品存在质量问题，消费者可依据鉴定结果对厂家提出退货等要求。“目前看来这只是个案，不能因此断定该款产品全都存在质量问题。”皇女士说，要认定该款相机是缺陷产品，除了要证实这些产品存在质量问题，还要统计出存在同样问题的该款相机所占整个产品销量的比例。
　　目前，参与联合投诉的用户正在设法联系更多的卡西欧EX-Z600用户，准备将维权活动进行到底。本报将继续关注事态发展。
　　本报记者郑莹莹